位于市區(qū)西部的京滬高速公路臨沂收費站，是我市通行量最大的高速公路收費站之一，它扼守進出臨沂市區(qū)的西大門，是臨沂物流集散和居民外出出行的主要通道，過站車輛日平均達(dá)2.8萬輛。
　　正是由于過往車流量巨大等特點，讓這個收費站成為城市文明形象的重要窗口之一，收費服務(wù)人員的文明服務(wù)意識首先會影響著外地商賈、游客對臨沂的印象。臨沂收費站四中隊中隊長張孝慧就是其中一員，在這個平凡的收費崗位上一干就是18個年頭。
車流量高峰期來臨，為保障通行效率，減輕壓車，張孝慧進行模擬發(fā)卡，讓上高速的車輛實現(xiàn)不停車取卡。
　　一天發(fā)3000張卡，12個小時都在忙碌
　　4月24日一早，和往常一樣，張孝慧帶領(lǐng)著中隊的隊員們領(lǐng)取完票據(jù)，準(zhǔn)備到崗。“上午11點到12點，下午5點到晚上7點，這兩個車輛通行高峰期估計還會出現(xiàn)壓車。大家一定收費要迅速，爭取50秒內(nèi)放一輛車。入口要繼續(xù)模擬發(fā)卡，今天還是先準(zhǔn)備3000張卡，爭取3秒上一輛車。一定要保障速度，外勤要及時疏導(dǎo)，保暢通，另外微笑服務(wù)和坐姿也要注意。”在班前會上，張孝慧向隊員們分配今天的任務(wù)。
　　上午11點，收費站迎來車流量高峰，上海方向和北京方向兩個出口涌來大批車輛，匝道口出現(xiàn)了壓車。與此同時，入口處同樣出現(xiàn)了壓車的情況。張孝慧趕緊加開兩個應(yīng)急車道出口，安排人員到匝道口疏導(dǎo)，引導(dǎo)小車從應(yīng)急車道駛出。安排好這些后，張孝慧又趕緊來到入口處，從收費崗?fù)?nèi)拿出幾沓事先刷好的通行卡，站在崗?fù)ね獾陌踩珝u上開始模擬發(fā)卡。一輛車從駛?cè)胲嚨赖桨l(fā)卡結(jié)束，也就3秒鐘的時間，幾乎做到了不停車發(fā)卡。兩個高峰期還沒過，3000張通行卡已經(jīng)發(fā)完。
　　作為中隊長，雖然不需要像收費員一樣長時間在崗?fù)?nèi)收費，然而記者長時間觀察后發(fā)現(xiàn)，張孝慧的工作其實更為復(fù)雜，值外勤疏導(dǎo)車輛、高峰期模擬發(fā)卡、加開應(yīng)急車道、處理突發(fā)狀況和特殊車輛……一天下來記者發(fā)現(xiàn)，除了午飯、晚飯的時間，張孝慧幾乎沒有休息的時間，即使是吃飯，她也是先讓隊員先去，而自己則替崗收費。
　　父親突患腦疾住院，她選擇了堅守崗位
　　張孝慧心系單位，工作上她是楷模、是能手，但特殊的工作崗位注定她做不成一個好媳婦、好妻子、好媽媽！
　　丈夫在公路施工企業(yè)工作，經(jīng)常出差在外，照顧年邁的父母和幼小孩子的重?fù)?dān)便落在了她的身上，然而她卻從沒有休息過一個完整的節(jié)假日。
　　去年春節(jié)期間，正準(zhǔn)備上崗的張孝慧突然接到丈夫打來的電話，父親突患腦部疾病住進醫(yī)院。得知這一情況時，雖然內(nèi)心焦急萬分，但收費站此時正是高峰時段，看著來來往往的車輛和忙碌的同事，張孝慧悄悄擦去淚水，告訴丈夫因中隊人手不夠用，自己還要堅守崗位。直至下班，她才不顧勞累奔向醫(yī)院。
面帶微笑、手勢到位，是每位收費員文明服務(wù)的必修課。
　　司機藥駕過敏欲上高速，她觀察細(xì)微挽救生命
　　“這個世界上有許多你不得不去做的事，這就是責(zé)任！”張孝慧經(jīng)常把這句話掛在嘴邊。
　　3月9日晚上10點左右，張孝慧在收費站廣場上正在疏導(dǎo)車輛，發(fā)現(xiàn)入口車道出現(xiàn)壓車，她立刻前往幫助一名女性駕乘人員取卡。
　　但是，剛剛?cè)〕鐾ㄐ锌ǎ?xì)心的張孝慧卻發(fā)現(xiàn)這名司機神色有些不對，神情很不自然。于是，她立刻制止該車駛?cè)敫咚伲⑵浒踩鲕嚨溃竭_(dá)安全區(qū)域。經(jīng)過耐心仔細(xì)詢問和查看，原來，這名女性司機之前因身體不適服用了一些藥物，服藥后不久便準(zhǔn)備開車上高速，不料出現(xiàn)了過敏反應(yīng)，造成神志不清。發(fā)現(xiàn)這一情況后，張孝慧立刻報告監(jiān)控中心，并撥打120，直到把司機安全送到救護車上，她才放心離開。
　　4月中旬，附近村莊的一名大媽在家和老伴吵了架，心情不好走到收費站附近，并步行朝著高速公路入口走。正在入口附近疏導(dǎo)車輛的張孝慧發(fā)現(xiàn)后，立即上前勸阻，告知行人不可以上高速，并細(xì)心與大媽溝通了解情況。為避免大媽發(fā)生意外，張孝慧耐心引導(dǎo)將其帶回收費站安全區(qū)域，聊天開導(dǎo)。最終，張孝慧聯(lián)系到大媽的家人，并讓大媽在站內(nèi)吃過飯后由其家人帶回。
　　面帶微笑、手勢到位，他們用文明服務(wù)展現(xiàn)城市形象
　　一個班12個小時的工作，往往是累得腰酸腿疼、體力透支，然而，坐姿規(guī)范、面帶微笑、手勢到位的文明服務(wù)意識，卻是高速公路收費人員的“鐵律”。
　　“司機們跑一天高速下來往往很累了，我們露個笑臉，擺個文明服務(wù)的姿勢，可以讓廣大司乘人員感受到更多的溫馨，尤其是走我們這個收費站的大多是外地的客商和一些貨運車輛，我們的文明服務(wù)意識就顯得更為重要。”張孝慧說。
　　據(jù)了解，臨沂收費站是沂蒙革命老區(qū)對外交流的“窗口”，靠近市區(qū)，往來車流量大，工作勞動強度大，保暢通、文明服務(wù)是首要任務(wù)。為此，臨沂收費站召開專題會議分析研究，及時提出了“齊魯交通暢齊魯，安全運行保安全”工作理念，采取多項措施，努力保證收費站秩序安全暢通，以優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，樹立臨沂西大門窗口形象，為創(chuàng)建大美新臨沂增光添彩。
　　有一種責(zé)任，叫甘于奉獻；有一種追求，叫傳遞文明；有一種精神，叫同心同德。在平凡的收費崗位，他們正是用這種責(zé)任、追求、精神，不斷在高速公路收費崗?fù)み@個小舞臺上，書寫著屬于他們的人生。
　　沂蒙晚報記者 陳牛
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