本報訊 為降低房地產開發企業、開發項目投訴率，切實維護消費者合法權益，市城鄉建設委在“3·15”來臨之際，走進房地產開發企業就投訴較多的問題進行深入探討，以幫助其提高客戶服務能力和水平、提升客戶服務人員投訴的處理技能。
切實維護消費者合法權益是市城鄉建設委高度重視的工作。去年以來，市城鄉建設委積極開展矛盾糾紛排查調處工作，協調處理各類房地產投訴糾紛，及早發現和解決矛盾，避免問題進一步激化。近日，該委又開展了“進企業察實情早防范”活動，深入企業了解相關投訴的具體情況。
3月13日上午，市城鄉建設委相關處室工作人員來到綠地集團山東事業部，就做好房地產市場后期管理風險預警防范等問題與相關人員進行了座談，針對該集團在濟開發項目中投訴較多的幾個問題，工作人員圍繞綜合驗收進展及房產證辦理等問題展開了深入討論，并提出了“三快三見”的矛盾糾紛處理辦法，即快速報告、快速處理、快速回復;見現場、見問題、見效果。
據悉，下一步市城鄉建設委將走進更多的房地產開發企業，幫助企業分析問題，通過流程上做“減法”，服務上做“加法”，進一步提升其客戶服務能力和水平、提升客戶服務人員投訴的處理技能，降低房地產開發企業、開發項目投訴率，切實維護消費者合法權益。
原標題：市城鄉建設委“三快三見”助解房地產消費投訴

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