據不完全統計，自2015年以來，全市法院共審結旅游合同與旅客人身損害案件80件，以調撤方式結案45件。其中，2015年收案14件，2016年收案24件，2017年1到11月收案42件，年增長分別為71.4%和75%。旅游糾紛案件連續兩年增長70%以上，呈爆發性增長態勢。“隨著衢州全域旅游創建的深化，衢州旅游快速發展，知名度大大提升，游客數量大幅增加，旅游糾紛案件增長屬于必然趨勢。”市旅游行政執法支隊支隊長管鵬飛說。
　　“旅游糾紛案件案情相對簡單，訴求標的額也不大。”市中院環境資源旅游審判庭庭長鄭日知說，當事人多為外地游客，流動性大，也不愿長時間停留，“他們最希望得到快速、便捷的處理。”
　　《旅游糾紛案件辦理指引》針對實際問題制定。法院開通了“快立、快審、快執”綠色通道，各個景區設立的旅游巡回審判點，受理口頭起訴，接受旅游投訴，實行受理、立案、開庭、調解、裁判、執行“一站式”服務，做到當即立案、當日立案、當即轉辦。
　　“我們把調解作為處理案件的首要選擇，同時充分利用網絡、手機app等即時通訊工具，增強旅游糾紛化解的便捷性。”鄭日知說，
　　外地游客可通過“在線法院”“浙江智慧法院”這些遠程調解平臺提交證據材料、調解申請，調解員也可以通過遠程視頻方式來調解，法院工作人員可在網上完成案件的審查、詢問及送達，對調解成功的實行網上裁定確認。
　　規定要求，旅游糾紛案件要做到十日內審結，采用簡式裁判文書當庭宣判并送達，“盡力將處理糾紛對游客后續行程及日常工作、生活造成的影響降到最低。”
　　對旅行社作為被告的案件，在法院判決后，旅委可從保證金中直接扣除款項支付執行款。
　　據了解，今年內，我市4a級以上景區將實現旅游巡回審判點全覆蓋，a級以上景區和星級以上酒店公示旅游審判點聯系電話。“法院將充分發揮審判職能，助力全域旅游示范區創建。”鄭日知說。

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