桐鄉(xiāng)放心消費(fèi)“烏鎮(zhèn)模式”獲央視“315”晚會(huì)點(diǎn)贊
在昨晚的央視315晚會(huì)上，放心消費(fèi)“烏鎮(zhèn)模式”——消費(fèi)糾紛不出景區(qū)全部解決，作為正面典型樣板被加以報(bào)道和高度肯定。一直以來，桐鄉(xiāng)不斷加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，堅(jiān)持以“消費(fèi)者說了算”為核心標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)全市市場主體積極開展“放心消費(fèi)在桐鄉(xiāng)”建設(shè)，細(xì)致打磨下的“烏鎮(zhèn)模式”獲得社會(huì)一致點(diǎn)贊，烏鎮(zhèn)景區(qū)被省工商局命名為全省首批放心消費(fèi)示范區(qū)。
一、加強(qiáng)政府頂層構(gòu)架，督促指導(dǎo)放心消費(fèi)。桐鄉(xiāng)市政府和監(jiān)管職能部門自2010年提出“放心消費(fèi)”理念后，積極作為，指導(dǎo)商家自律，在烏鎮(zhèn)景區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，在全市范圍培育放心消費(fèi)示范單位，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席制度，階段性推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)，成果顯著。另外，監(jiān)管部門在對景區(qū)及各商家的監(jiān)管中，重視商家主體責(zé)任的發(fā)揮，在明碼標(biāo)價(jià)、誠信經(jīng)營、消費(fèi)糾紛調(diào)解等方面給予建設(shè)性意見和大力支持。例如每年對景區(qū)食品安全多次開展專項(xiàng)培訓(xùn)、積極參與景區(qū)節(jié)前聯(lián)合檢查等。
二、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。一是烏鎮(zhèn)景區(qū)已建立成熟的“一會(huì)兩站四點(diǎn)”的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，即組建以烏鎮(zhèn)1個(gè)消協(xié)分會(huì)、景區(qū)2個(gè)維權(quán)服務(wù)站，4個(gè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和若干維權(quán)監(jiān)督員的維權(quán)體系，形成以市場監(jiān)管部門為支柱，維權(quán)服務(wù)站為基礎(chǔ)，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)為延伸，“12315”投訴熱線為呼應(yīng)的全覆蓋維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，為景區(qū)消費(fèi)咨詢及糾紛調(diào)處提供完善的制度規(guī)范。二是景區(qū)主體制定落實(shí)一系列制度，強(qiáng)化自律，規(guī)范經(jīng)營。例如景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)明碼實(shí)價(jià)制度，所有上架商品實(shí)行預(yù)先價(jià)格報(bào)備和審核；嚴(yán)控貨源產(chǎn)地管理制度，景區(qū)所有商品和食品原材料要求索證索票齊全，并統(tǒng)一采購配送；落實(shí)無理由退貨和賠償先付制度，景區(qū)與227家商家簽訂“無理由退貨誠信服務(wù)自律公約”，確保第一時(shí)間賠付游客損失；實(shí)行信用評價(jià)考評，細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范制度。景區(qū)質(zhì)量管理部門對景區(qū)商鋪的日常經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度及游客投訴等指標(biāo)進(jìn)行量化考評，推出守信失信進(jìn)出制度，約束商家自律。
三、運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋科技”，創(chuàng)新高效監(jiān)管手段。以互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)為契機(jī)，緊跟時(shí)代步伐，積極打造“智慧型放心消費(fèi)景區(qū)”。一是烏鎮(zhèn)市場監(jiān)管部門聯(lián)合景區(qū)推出“智慧315”監(jiān)管平臺(tái)，發(fā)布監(jiān)管公眾號，游客可第一時(shí)間通過手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)咨詢和投訴。二是創(chuàng)新“重大活動(dòng)保障智慧監(jiān)管”工作平臺(tái)，即針對重大活動(dòng)接待，從任務(wù)受理、接待單位保障評定、審查菜譜、現(xiàn)場監(jiān)督、突發(fā)事件等各個(gè)環(huán)節(jié)都可以在智慧監(jiān)管app上跟蹤處理，反應(yīng)迅速，確保食品安全監(jiān)管實(shí)時(shí)到位。這一“黑科技”處女秀已在第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上被運(yùn)用。
下一步，桐鄉(xiāng)將進(jìn)一步推進(jìn)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)對申報(bào)放心消費(fèi)示范單位的指導(dǎo)工作，把消費(fèi)者真正放心滿意作為衡量工作成效的主要依據(jù)，帶動(dòng)更多的市場主體、行業(yè)組織及社會(huì)力量匯聚融入，合心合力吹響“放心消費(fèi)在桐鄉(xiāng)”集結(jié)號，讓“放心消費(fèi)”成為常態(tài)。（桐鄉(xiāng)市局）
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二、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。一是烏鎮(zhèn)景區(qū)已建立成熟的“一會(huì)兩站四點(diǎn)”的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，即組建以烏鎮(zhèn)1個(gè)消協(xié)分會(huì)、景區(qū)2個(gè)維權(quán)服務(wù)站，4個(gè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和若干維權(quán)監(jiān)督員的維權(quán)體系，形成以市場監(jiān)管部門為支柱，維權(quán)服務(wù)站為基礎(chǔ)，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)為延伸，“12315”投訴熱線為呼應(yīng)的全覆蓋維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，為景區(qū)消費(fèi)咨詢及糾紛調(diào)處提供完善的制度規(guī)范。二是景區(qū)主體制定落實(shí)一系列制度，強(qiáng)化自律，規(guī)范經(jīng)營。例如景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)明碼實(shí)價(jià)制度，所有上架商品實(shí)行預(yù)先價(jià)格報(bào)備和審核；嚴(yán)控貨源產(chǎn)地管理制度，景區(qū)所有商品和食品原材料要求索證索票齊全，并統(tǒng)一采購配送；落實(shí)無理由退貨和賠償先付制度，景區(qū)與227家商家簽訂“無理由退貨誠信服務(wù)自律公約”，確保第一時(shí)間賠付游客損失；實(shí)行信用評價(jià)考評，細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范制度。景區(qū)質(zhì)量管理部門對景區(qū)商鋪的日常經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度及游客投訴等指標(biāo)進(jìn)行量化考評，推出守信失信進(jìn)出制度，約束商家自律。
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