在昨晚的央視315晚會上，放心消費“烏鎮模式”——消費糾紛不出景區全部解決，作為正面典型樣板被加以報道和高度肯定。一直以來，桐鄉不斷加強頂層設計，堅持以“消費者說了算”為核心標準，引導全市市場主體積極開展“放心消費在桐鄉”建設，細致打磨下的“烏鎮模式”獲得社會一致點贊，烏鎮景區被省工商局命名為全省首批放心消費示范區。
一、加強政府頂層構架，督促指導放心消費。桐鄉市政府和監管職能部門自2010年提出“放心消費”理念后，積極作為，指導商家自律，在烏鎮景區建立消費維權聯絡站，在全市范圍培育放心消費示范單位，落實消費者權益保護工作聯席制度，階段性推進放心消費建設，成果顯著。另外，監管部門在對景區及各商家的監管中，重視商家主體責任的發揮，在明碼標價、誠信經營、消費糾紛調解等方面給予建設性意見和大力支持。例如每年對景區食品安全多次開展專項培訓、積極參與景區節前聯合檢查等。
二、落實企業主體責任，健全消費維權網絡。一是烏鎮景區已建立成熟的“一會兩站四點”的消費維權網絡，即組建以烏鎮1個消協分會、景區2個維權服務站，4個維權聯絡點和若干維權監督員的維權體系，形成以市場監管部門為支柱，維權服務站為基礎，消費維權聯絡點為延伸，“12315”投訴熱線為呼應的全覆蓋維權網絡，為景區消費咨詢及糾紛調處提供完善的制度規范。二是景區主體制定落實一系列制度，強化自律，規范經營。例如景區嚴格落實明碼實價制度，所有上架商品實行預先價格報備和審核；嚴控貨源產地管理制度，景區所有商品和食品原材料要求索證索票齊全，并統一采購配送；落實無理由退貨和賠償先付制度，景區與227家商家簽訂“無理由退貨誠信服務自律公約”，確保第一時間賠付游客損失；實行信用評價考評，細化質量標準和服務規范制度。景區質量管理部門對景區商鋪的日常經營行為、服務態度及游客投訴等指標進行量化考評，推出守信失信進出制度，約束商家自律。
三、運用“互聯網＋科技”，創新高效監管手段。以互聯網大會為契機，緊跟時代步伐，積極打造“智慧型放心消費景區”。一是烏鎮市場監管部門聯合景區推出“智慧315”監管平臺，發布監管公眾號，游客可第一時間通過手機平臺進行消費咨詢和投訴。二是創新“重大活動保障智慧監管”工作平臺，即針對重大活動接待，從任務受理、接待單位保障評定、審查菜譜、現場監督、突發事件等各個環節都可以在智慧監管app上跟蹤處理，反應迅速，確保食品安全監管實時到位。這一“黑科技”處女秀已在第四屆世界互聯網大會上被運用。
下一步，桐鄉將進一步推進落實企業主體責任，加強對申報放心消費示范單位的指導工作，把消費者真正放心滿意作為衡量工作成效的主要依據，帶動更多的市場主體、行業組織及社會力量匯聚融入，合心合力吹響“放心消費在桐鄉”集結號，讓“放心消費”成為常態。（桐鄉市局）

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