隨著改革的深化和社會的發展，人們的利益訴求、生活方式、價值觀念等日益多樣化，為更好的服務人民群眾，浦口區巧用“四則運算”法積極推進“12345”熱線工作。
　　善用“加”法，加強工作力量。面對工單數量龐大、訴求問題復雜、辦理要求嚴格的實際情況，浦口區不斷總結經驗，改革體制，創新方法，使工作力量不斷得到加強。各單位承辦人員實行“AB崗”，確保工作在任何時刻都能正常開展；改革社會治理體制，將聯勤隊員、市容隊員分派到各社區，加強社區工作力量，擴大工作面；充分利用樓棟長、小組長、網格長等基層力量，拉近問題距離，縮短辦理時間。
　　勤用“減”法，減少工單數量。充分利用平時開展的各種活動、各種群眾性工作，深入基層、深入群眾，搜集矛盾、排查問題，由被動化解矛盾，變主動處理問題，從源頭上減少工單的投訴。“聯勤進萬家、服務促民生”“大走訪”“精準扶貧”等活動中機關干部、社區工作人員走進企業、深入居民，挨家挨戶走訪，收集問題，幫助解決；小區出新前，廣泛征求業主意見，制定科學、合理的方案，提高居住條件。
　　活用“乘”法，形成工作合力。牢固樹立“一家人、一盤棋、一起干”的思想，平時各部門各司其職，遇到疑難問題又相互配合，協同作戰，形成了一個齊抓共管、互動有力、高效運轉的新格局，高質高效地解決群眾訴求。
　　巧用“除”法，清除問題存量。各部門、街道要及時梳理工單辦理情況，根據工單的實際辦理情況和重復投訴的數量，對每一張工單辦結情況進行跟蹤問效，全力提升工單的滿意度。對于久拖不決、職責不清等問題，采用督查督辦、聯合會辦的方法，逐步清除問題存量，減少問題的增量。
　　政務熱線連接的是民意，折射的是工作作風和服務能力，是改善民生，加強社會治理，增強人民百姓獲得感和幸福感的重要途徑。“不忘初心、牢記使命”，浦口區把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，以永不懈怠的精神狀態和一往無前的奮斗姿態，繼續開創熱線工作新局面，全面提升服務群眾水平。

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