2017年被譽(yù)為“新零售”元年，淘寶、京東等電商巨頭紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下實(shí)體零售行業(yè)。新零售即將改變傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)實(shí)體店的業(yè)態(tài)格局。電商再也不是傳統(tǒng)商業(yè)擴(kuò)張的“攔路虎”，新零售將線上、線下融合發(fā)展，打造零售新業(yè)態(tài)。在實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程的關(guān)鍵時(shí)期，零售業(yè)如何實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換？高科技如何引領(lǐng)新零售？
　　22日，由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)可信商品信息化專業(yè)委員會(huì)主辦、臨沂市商務(wù)局支持的“智零售 慧科技”2018智慧新零售高峰論壇在齊魯e谷電商產(chǎn)業(yè)園舉行，與會(huì)專家們各抒己見，為到場的300余家電商從業(yè)人員上了一課，中心思想就是：新零售里的新動(dòng)能。
　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院院長孫寶文：新零售強(qiáng)調(diào)“差異化、品質(zhì)化、融合化、信息化”
　　“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)對(duì)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了革命性影響，特別是對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來了顛覆性的變革。”孫寶文說。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)促使消費(fèi)升級(jí)與電商創(chuàng)新，是新零售概念產(chǎn)生的土壤。
　　孫寶文認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)促使消費(fèi)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，消費(fèi)者由傳統(tǒng)的人以群分變成了千人千面，個(gè)性化成為最明顯的特點(diǎn)。此外，提前消費(fèi)觀念日漸深入人心，消費(fèi)選擇改變得更加開放，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇由過去的單純追求使用價(jià)值升級(jí)為關(guān)注購物體驗(yàn)價(jià)值，甚至娛樂性價(jià)值。
　　從硬件層面上看，電商消費(fèi)模式也由過去以pc端為主升級(jí)到移動(dòng)電商為主，社交電商、網(wǎng)紅電商等多種模式的運(yùn)用，也推動(dòng)了智慧零售升級(jí)。
　　“無論是新零售還是無界零售，其本質(zhì)的核心是‘四化’：即差異化、品質(zhì)化、融合化和智能化。”孫寶文說。差異化，意味著商品銷售必須突出特色化，個(gè)性化；品質(zhì)化，不但要求商品的品質(zhì)過關(guān)，還對(duì)商家的服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求；融合化，即整個(gè)銷售鏈條中的信息溝通與物流溝通，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展；智能化，要求無論標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是個(gè)性化產(chǎn)品，一定要依托科技的力量智能化，使之更貼近受眾消費(fèi)需求。
　　云商之家電子商務(wù)有限公司董事長劉桂梅：農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)要形成有效傳播
　　劉桂梅認(rèn)為，實(shí)施鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)興旺，離不開互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)這個(gè)營銷渠道。然而，現(xiàn)實(shí)中農(nóng)特產(chǎn)品想要“觸網(wǎng)”，不只是拍個(gè)照、上個(gè)網(wǎng)、吆喝一聲這么簡單，當(dāng)今市場條件下，農(nóng)產(chǎn)品要想借力電商平臺(tái)，就必須準(zhǔn)確定位。
　　“電商平臺(tái)要助力農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展，就必須讓農(nóng)產(chǎn)品營銷從產(chǎn)地走向市場，形成有效的傳播渠道。農(nóng)特產(chǎn)品要借助電商平臺(tái)，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、采摘、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都納入有效傳播中來。”劉桂梅說，農(nóng)特產(chǎn)品在銷售過程中，需要盡可能多地借助科技手段和信息技術(shù)，零距離“一目了然”展示生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以增加產(chǎn)品的可信度和影響力。“如果一款農(nóng)產(chǎn)品能夠把生產(chǎn)環(huán)節(jié)有效地傳播給受眾，那么打開市場的可能性就會(huì)大大提升。”
　　劉桂梅透露，2018年云商之家將借助旗下云商姐姐、云買賣和云社交三款app，助力實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)新的發(fā)展。
　　阿帕網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總經(jīng)理周紀(jì)念：新零售離不開供應(yīng)鏈重塑
　　電子商務(wù)的發(fā)展離不開供應(yīng)鏈的支持，新零售模式下，供應(yīng)鏈的重塑顯得尤為重要。周紀(jì)念認(rèn)為，新零售對(duì)供應(yīng)鏈提出了更高要求，要以大數(shù)據(jù)為依托，以消費(fèi)者的消費(fèi)需求作為驅(qū)動(dòng)。
　　“新零售更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)，照著精準(zhǔn)服務(wù)方向前行，個(gè)性化服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者需求。”周紀(jì)念說。在供應(yīng)環(huán)節(jié)，愈發(fā)個(gè)性化的商家不再單純追求價(jià)格，而開始追求獨(dú)特的品類與穩(wěn)定的商品品質(zhì)。這些有個(gè)性的小企業(yè)，需要通過合適的平臺(tái)和運(yùn)營手段，優(yōu)化渠道，讓下游渠道商訂貨更快，反饋更快，驅(qū)動(dòng)更快。
　　新零售時(shí)代下供應(yīng)鏈如何降本增效？周紀(jì)念認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和供應(yīng)鏈平臺(tái)的成熟，一些不產(chǎn)生價(jià)值或者附加值較低的中間環(huán)節(jié)在逐步消失，去除中間化，是新零售時(shí)代下的供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)。要通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的運(yùn)用，減少貨物落地次數(shù)，減少中間環(huán)節(jié)，從而減少流通成本，提升配送效率。
　　2018年，阿帕網(wǎng)絡(luò)將重點(diǎn)打造臨沂市城鄉(xiāng)物流服務(wù)平臺(tái)，旨在解決農(nóng)村物流配送與攬收難題，通過搭建市縣鄉(xiāng)村四級(jí)運(yùn)營模式，有效解決“最后一公里”配送問題，通過共同配送降低供應(yīng)鏈成本。
　　中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤：流量紅利消退促使線上線下共生
　　李鳴濤認(rèn)為，在實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程的關(guān)鍵時(shí)期，電子商務(wù)成為新的動(dòng)力來源，而電商融合了大數(shù)據(jù)作支撐，使之能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)動(dòng)向。
　　近幾年，全球電子商務(wù)發(fā)展增長趨勢(shì)進(jìn)入轉(zhuǎn)折期，網(wǎng)民流量紅利開始衰減，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入精耕細(xì)作階段。李鳴濤認(rèn)為，新零售的出現(xiàn)，是傳統(tǒng)零售升級(jí)的必然選擇，必將帶來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共生，加速融合。新技術(shù)快速應(yīng)用于電商新場景不斷涌現(xiàn)，農(nóng)村電商、跨境電商、社區(qū)電商涌現(xiàn)，是滿足消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)物。
　　李鳴濤認(rèn)為，市場流量的重構(gòu)，供應(yīng)鏈的創(chuàng)新，在零售端解決了體驗(yàn)問題，競爭焦點(diǎn)仍然取決于背后的供應(yīng)鏈能力。經(jīng)營者角色重構(gòu)，聚焦如何為消費(fèi)者提供服務(wù)體驗(yàn)，從經(jīng)營商品服務(wù)商升級(jí)為經(jīng)營空間的服務(wù)商。新零售創(chuàng)新的關(guān)鍵仍然在于賦能流通產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)，消除信息的斷點(diǎn)，依托于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)，引導(dǎo)生產(chǎn)、加工環(huán)節(jié)。從新零售逐步轉(zhuǎn)向整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的提升。
　　“臨沂的優(yōu)勢(shì)是批發(fā)市場，新零售時(shí)代如何找到新定位，要圍繞批發(fā)市場核心，不斷完善服務(wù)體系，智能化產(chǎn)品、協(xié)作化生產(chǎn)、專屬化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化交易、持續(xù)化創(chuàng)新，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈。”李鳴濤說。
　　廣東省華南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究院副院長文丹楓：新零售帶來社交電商
　　文丹楓認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商的沖擊。今天，借助互聯(lián)網(wǎng)深度融合，新零售的最大趨勢(shì)是線上線下結(jié)合，而以往電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說法也將被否定，電商與線下實(shí)體商業(yè)，應(yīng)該由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，通過精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式，去了解消費(fèi)者，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求，以達(dá)到消費(fèi)升級(jí)。對(duì)零售商而言，也能通過預(yù)測消費(fèi)數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達(dá)到零售升級(jí)。
　　“新零售模式下，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈發(fā)生了變化，當(dāng)信息技術(shù)普及之后，社交能力將成為商業(yè)運(yùn)營的核心價(jià)值。”文丹楓說，他認(rèn)為，新零售商業(yè)模式下，商品質(zhì)量不再是唯一的制勝關(guān)鍵，能夠發(fā)展壯大的企業(yè)絕對(duì)是社交能力出眾的企業(yè)，能夠增加買家與賣家之間的互動(dòng)，形成所謂的粉絲經(jīng)濟(jì)，是增加品牌粘度的有效舉措。
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　　臨沂首個(gè)市級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心成立 為電商企業(yè)提供“一站式保姆”服務(wù)
　　22日，在2018智慧新零售高峰發(fā)展論壇現(xiàn)場，舉行了臨沂市電子商務(wù)公共服務(wù)中心啟動(dòng)儀式。這是市建設(shè)的首個(gè)市級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心，該中心將圍繞臨沂電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，搭建全市電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)、區(qū)域性電子商務(wù)服務(wù)中心和專業(yè)化電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為全市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應(yīng)用推廣提供強(qiáng)有力的支撐服務(wù)，為全市電商企業(yè)提供全流程、一站式、低成本的電子商務(wù)公共服務(wù)。
　　近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+流通”建設(shè)的不斷推進(jìn)，全市電商公共服務(wù)體系進(jìn)一步健全、物流體系持續(xù)完善，助推傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)不斷提升電商應(yīng)用水平。電商發(fā)展呈現(xiàn)出規(guī)模快速擴(kuò)張、隊(duì)伍加快壯大、業(yè)態(tài)不斷推陳出新的典型特點(diǎn)。在這樣的態(tài)勢(shì)下，全市電子商務(wù)公共服務(wù)水平需要不斷提升。臨沂市電子商務(wù)公共服務(wù)中心是為全市網(wǎng)商、電子商務(wù)企業(yè)、布局電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)、各服務(wù)商提供公共服務(wù)和資源對(duì)接的機(jī)構(gòu)。
　　臨沂市電子商務(wù)公共服務(wù)中心主任聶文昌介紹，中心將圍繞全市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展和傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的共性需求，提供電商培訓(xùn)服務(wù)、電商運(yùn)營服務(wù)、傳統(tǒng)企業(yè)電商應(yīng)用服務(wù)、電商創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)等配套服務(wù)；提升全市電子商務(wù)意識(shí)，培育電子商務(wù)經(jīng)營主體，普及電子商務(wù)應(yīng)用，助推大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，多維度推進(jìn)全市電子商務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步釋放全市電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ晟齐娮由虅?wù)生態(tài)環(huán)境；加速電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，增添、培育和催生經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，加快全市商貿(mào)物流、工業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)集群新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。
　　據(jù)悉，該中心2018年將重點(diǎn)開展“4*10000”公益服務(wù)活動(dòng)，即：萬人電商公益培訓(xùn)、萬款產(chǎn)品免費(fèi)拍攝、萬家店鋪免費(fèi)咨詢、萬店直播權(quán)限開通。重點(diǎn)培訓(xùn)電商產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營人才和批發(fā)市場轉(zhuǎn)型升級(jí)人才，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)人才。同時(shí)做好電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范建設(shè)服務(wù)，在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村四級(jí)公共服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)、農(nóng)村倉儲(chǔ)物流配送、農(nóng)產(chǎn)品電商品牌培育等方面的工作。
　　魯南商報(bào)記者 邵琳

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