12345熱線是政府服務市民的一個重要平臺，春節期間，該服務熱線持續優化服務，24小時不間斷地受理市民訴求，第一時間為市民排憂解難，確保市民過上一個歡樂祥和的新春佳節。
　　2月15日至2月21日，“12345”政府服務熱線共接打市民來電訴求2592次，較2017年春節相比，來電總量減少了288件，日均達到370次。主要集中在停水、停電、城市客運、交通通行管理等方面。工單綜合辦結率達90.66%；熱線前臺管理員對所有轉辦事項的辦理情況逐一回訪來電人，市民對熱線及時辦理、及時轉派成員單位、及時處理結果的滿意度和基本滿意率達100%。與2017年春節期間相比，今年我市燃放煙花爆竹、城區范圍內網絡故障緊急報修、垃圾轉運、機動車違規停放等現象明顯減少。

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春節期間12345熱線接打市民來電2592次
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