12345熱線是政府服務(wù)市民的一個(gè)重要平臺(tái)，春節(jié)期間，該服務(wù)熱線持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，24小時(shí)不間斷地受理市民訴求，第一時(shí)間為市民排憂解難，確保市民過上一個(gè)歡樂祥和的新春佳節(jié)。
　　2月15日至2月21日，“12345”政府服務(wù)熱線共接打市民來電訴求2592次，較2017年春節(jié)相比，來電總量減少了288件，日均達(dá)到370次。主要集中在停水、停電、城市客運(yùn)、交通通行管理等方面。工單綜合辦結(jié)率達(dá)90.66%；熱線前臺(tái)管理員對(duì)所有轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理情況逐一回訪來電人，市民對(duì)熱線及時(shí)辦理、及時(shí)轉(zhuǎn)派成員單位、及時(shí)處理結(jié)果的滿意度和基本滿意率達(dá)100%。與2017年春節(jié)期間相比，今年我市燃放煙花爆竹、城區(qū)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)故障緊急報(bào)修、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、機(jī)動(dòng)車違規(guī)停放等現(xiàn)象明顯減少。

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春節(jié)期間12345熱線接打市民來電2592次
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