假貨、欺詐、安全隱患，電子商務平臺如何治理？
現今電子商務平臺發展勢如破竹，但因平臺之間的激烈競爭和相關監管措施不到位，不可避免會產生一些問題。
例如，由于網絡安全技術的不完善，導致消費者的個人信息以及交易安全受到重大威脅；假冒偽劣產品的大量出現，網絡買假售假有恃無恐；買賣雙方之間的糾紛頻發等。這些問題在當前電子商務發展過程中屢見不鮮，如何治理已成為一項重要課題。
如何治理假貨現象
假貨現象是市場經濟中無法回避的一個問題，在傳統的實體經濟模式下，假貨現象便已十分普遍。隨著電子商務的發展，電子商務平臺更是成為了假貨的溫室。
假貨現象越來越猖獗的原因，主要有以下兩方面：一方面是電子商務平臺自身監管不力，對商家以及貨物的監督力度不夠，同時，對發現的假貨問題，電子商務平臺往往不能采取雷霆手段予以查處治理，而是選擇“姑息養奸”，這很大程度上拓寬了假貨的生存空間；另一方面，消費者貪圖便宜，企圖以低廉的價格買入正品商品，這種“知假買假”的行為極大助長了販賣假貨的商家氣焰。
治理日益嚴重的假貨現象，需要政府部門、商家、電子商務平臺、消費者的共同努力與協作。
1、政府監管部門應加強對相關法律法規的宣傳力度，引導消費者樹立正確的消費觀念，減少消費者“知假買假”的錯誤消費行為；
2、同時應指導電子商務平臺制定相關行業規范，與電子商務平臺建立互聯互通的治理機制，實現誠信信息共享，將售假行為進行曝光，同時將相關信息提供給執法部門，嚴厲打擊販賣假貨的不良商家；
3、從商家的角度來看，電子商務平臺的商家應清醒認識到假貨對自身信譽的嚴重危害，且生產、銷售假貨很可能觸犯刑法的相關規定；
4、從電子商務平臺的角度來看，電子商務平臺應當及時完善平臺監管機制，并利用大數據對商品的真偽識別、售假行為進行分析整理，進而出臺真假貨物比對標準、商品交易規范，提高消費者識別能力。電子商務平臺還應提高入駐門檻，采取嚴厲的處罰措施對售假行為予以嚴厲打擊，如關停店鋪、加倍賠償消費者損失等，不再姑息縱容假貨銷售商家，以肅清假貨源頭。
如何治理商家欺詐行為
對于商家的欺詐行為，首先，電子商務平臺應積極披露信息，并建立“黑名單”制度，將存在欺詐行為的商家列入黑名單，以此提醒消費者商家可能存在不誠實行為；其次，應加強政府部門和第三方監督，目前，應對商業欺詐主要依靠電子商務平臺的調查和處罰，但是，從根本上說，電子商務平臺本質上只是一個商業組織，其不具有執法權力，這導致電子商務平臺對商業欺詐行為的處罰力度過于薄弱，因此需要政府盡快出臺相關治理法規，賦予電子商務平臺更大的權力以治理商家欺詐行為；再次，要充分發揮消費者保護協會等社會組織的監督作用，對消費者投訴的商家欺詐問題及時介入，協助消費者維護自身合法權益；最后，電子商務平臺應提供直接聯系司法機構和第三方機構的快捷通道，讓消費者可以直接在互聯網平臺上對商戶進行舉報和投訴。
如何治理信息安全問題
電子商務平臺由于掌握著大量的消費者個人信息，因此平臺方面應著重加強信息安全建設，這關乎電商平臺的聲譽和服務品質。電子商務從業人員在目前技術條件下，提高自身信息安全意識，注重信息的保密性，并采取配套的技術手段，完全可以減少信息泄漏的問題，因此，為了防范個人信息泄露，電子商務平臺應對其從業人員進行相關法律法規的教育，提升其信息安全法律意識。
同時，政府應結合《信息安全法》，進一步完善電子商務平臺信息管理規定。我國電子商務在發展過程中，對信息保護方面一直缺乏良好的監督與規劃，這使得不法分子有機可趁。為加強電子商務平臺的信息安全性，相關管理部門需要在現有的信息保護和管理規定基礎上，結合實際情況，制定更加配套細致的信息保護法律法規規章及政策，加強管理，嚴格執法，嚴厲打擊不法分子盜竊他人信息的行為，將信息安全落到實處。
最后，電子商務平臺還應注重信息化安全技術的研究工作，利用密碼技術、數字認證技術、手機密保技術等，加強信息安全工作，盡量減少網絡信息安全漏洞的產生，及時對電子商務網絡進行維護與更新，防止病毒入侵，通過技術手段加強信息安全，為電子商務發展保駕護航。
如何治理交易安全問題
隨著技術的發展，各種支付軟件越來越便捷，如支付寶、微信支付、京東錢包、百度錢包等，這類交易軟件給用戶提供了安全快捷的支付體驗，但是由于技術的限制，也不免存在著交易安全問題。
首先，由于電子商務交易活動基于虛擬網絡平臺，因此交易雙方不必相互交流，交易者的身份存在著很多不穩定因素。為防止因交易者身份錯誤而導致財產損失問題，電子商務平臺應堅決使用實名制注冊制度，同時應建立相應的錯誤交易追回制度，避免因身份原因導致消費者財產損失；
其次，政府應指導并支持電子商務平臺建立“電商平臺先行賠償制度”。在因電子商務平臺監管不力或者出現技術性問題，引發消費者交易安全問題時，電子商務平臺應先行賠償消費者所遭遇的損失，再由電子商務平臺向相關責任第三方追償。
結語
電子商務平臺借助日新月異的互聯網發展東風，勢必成為未來經濟發展的重要平臺，但也伴隨著一些亂象，對此，電子商務平臺應加強自我監督，積極配合政府相關部門，嚴格遵守相關法律法規以及行業規定，積極解決平臺運營中出現的各類亂象；不斷更新和完善各項技術，提高平臺運營的安全性穩定性，保障消費者信息和交易安全，維護消費者權益。
◆本文系作者觀點，不代表廣州市律師協會立場
來源：廣州市律師協會、廣州金鵬律師事務所
文：詹朝霞
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假貨現象越來越猖獗的原因，主要有以下兩方面：一方面是電子商務平臺自身監管不力，對商家以及貨物的監督力度不夠，同時，對發現的假貨問題，電子商務平臺往往不能采取雷霆手段予以查處治理，而是選擇“姑息養奸”，這很大程度上拓寬了假貨的生存空間；另一方面，消費者貪圖便宜，企圖以低廉的價格買入正品商品，這種“知假買假”的行為極大助長了販賣假貨的商家氣焰。
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2、同時應指導電子商務平臺制定相關行業規范，與電子商務平臺建立互聯互通的治理機制，實現誠信信息共享，將售假行為進行曝光，同時將相關信息提供給執法部門，嚴厲打擊販賣假貨的不良商家；
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如何治理商家欺詐行為
對于商家的欺詐行為，首先，電子商務平臺應積極披露信息，并建立“黑名單”制度，將存在欺詐行為的商家列入黑名單，以此提醒消費者商家可能存在不誠實行為；其次，應加強政府部門和第三方監督，目前，應對商業欺詐主要依靠電子商務平臺的調查和處罰，但是，從根本上說，電子商務平臺本質上只是一個商業組織，其不具有執法權力，這導致電子商務平臺對商業欺詐行為的處罰力度過于薄弱，因此需要政府盡快出臺相關治理法規，賦予電子商務平臺更大的權力以治理商家欺詐行為；再次，要充分發揮消費者保護協會等社會組織的監督作用，對消費者投訴的商家欺詐問題及時介入，協助消費者維護自身合法權益；最后，電子商務平臺應提供直接聯系司法機構和第三方機構的快捷通道，讓消費者可以直接在互聯網平臺上對商戶進行舉報和投訴。
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