增設自助取票機、“三語”服務人員到位……全線開通在即，廣深港高鐵站準備好了！
廣深港高鐵香港段即將于9月23日開通，目前中秋假期車票銷售火爆。記者日前走訪沿線廣州南、深圳北、西九龍三大主要車站了解到，各大車站已經(jīng)從安全、設施、服務等各方面做好準備，迎接廣深港高鐵全線開通。“迎接全線開通，我們已經(jīng)準備好了！”深圳北站副站長薛偉合表示。
廣州南站??自助取票提速最快僅10秒
“廣州南站現(xiàn)有的20臺自助售票機目前均已支持用回鄉(xiāng)證購票，還將在開通前再增設8臺。”廣州南站黨委副書記劉慧表示，9月23日開始，廣州南站每天到西九龍站開行34對列車，其中30對為廣州南站始發(fā)，均為“復興號”和“動感號”列車。另外還有4趟列車分別從北京、上海、長沙和昆明南發(fā)往西九龍站，運行時間最短的僅需47分鐘。
劉慧介紹，為迎接廣深港高鐵全線貫通，廣州南站對購票、安檢、進站全流程服務進行優(yōu)化。對自助售取票機購票速度進行提升，“取票最快10秒”。
劉慧特別提醒，由于廣深港高鐵要求必須使用藍色磁卡車票進出站，不支持直接刷身份證件進出，旅客上車前務必取票，避免到香港被認為是無票人員，可能面臨高額罰款。
“我們專門對服務人員進行培訓，將提供‘三語’服務，即普通話、粵語、英語。”劉慧介紹，廣州南站廣深港高鐵專用售票窗口的售票員以及咨詢臺的工作人員必須能說“三語”。在檢票口和其他區(qū)域，也新增了一些會說粵語和英語的工作人員。
深圳北站??升級設備設施設售票專窗
“深圳北站是廣深港高鐵沿線的重要站點。目前每天計劃從深圳北始發(fā)到西九龍的列車25對，還有43對過路列車。”薛偉合介紹，為了提高應急處置能力和確保公共安全，車站科學編制了應急預案并組織多場應急演練。
在深圳北站，該站重點打造的“ｕ彩愛心服務家園”已對旅客開放，按照重點旅客的需求，分別設置了老人等候區(qū)、兒童娛樂區(qū)、閱覽區(qū)以及孕婦休息區(qū)和哺乳室。
此外，深圳北站升級售票設備設施，在全站所有自動售取票機安裝了港澳臺售取票功能插件，并升級軟件系統(tǒng)，支持用回鄉(xiāng)證購票，同時提高了購票速度。深圳北站和福田站分別增加4臺自助取票機。為進一步滿足持回鄉(xiāng)證、護照、永久居留證等特殊證件的旅客購票的需要，深圳北站和福田站還設置了往返香港西九龍站售票專窗。
西九龍站??借人臉識別等技術打造智慧旅檢
在西九龍車站的售票大廳和候車大廳，身穿不同顏色工服的工作人員正在人工售票區(qū)、自助售票區(qū)、口岸通關等核心區(qū)域進行最后的測試演練。站內(nèi)不少餐飲店及購物商店也已基本完成裝修和布置。
港鐵公司車務營運副總管胡瑞華告訴記者，港鐵工作人員從4月初開始著手準備，與機器、人員系統(tǒng)不斷磨合，并模擬事故應急處理情況，已進行約400次演練，消防處、警署等部門也參與其中。
“一地兩檢”的安排實施將高鐵連接內(nèi)地和香港的優(yōu)越性發(fā)揮到最佳。據(jù)深圳市口岸辦廣深港高鐵西九龍站口岸處處長江山介紹，為落實“一地兩檢”合作安排，內(nèi)地口岸區(qū)設立出入境邊防檢查機關、海關機關、綜合管理機關以及鐵路公安機關4個單位。內(nèi)地口岸區(qū)的通關流量按每天20萬人次設計，出境和入境分別設置30條自助查驗通道和18條人工通道。
西九龍出入境邊防檢查站負責人艾鋒表示，西九龍邊檢站嚴格執(zhí)行國家移民管理局的服務新舉措，確保中國公民候檢時間不超過30分鐘，同時也對境外人員提供相應便利。
西九龍站內(nèi)地口岸的海關也已做好通關準備，通過應用人臉識別、大數(shù)據(jù)等先進技術，推進智慧旅檢措施，可以實現(xiàn)對走私違規(guī)旅客的查驗，保障守法旅客快速通關。
針對乘客關心的購票問題，胡瑞華介紹，目前在12306購票的內(nèi)地乘客可以在西九龍站人工售票柜臺取票，需支付一定的手續(xù)費，暫時不支持在自助售票機取票。由于票務及出入境手續(xù)辦理會花費一定時間，胡瑞華建議乘客預留45分鐘以上的候車時間。（記者劉倩王佳欣）
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劉慧介紹，為迎接廣深港高鐵全線貫通，廣州南站對購票、安檢、進站全流程服務進行優(yōu)化。對自助售取票機購票速度進行提升，“取票最快10秒”。
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此外，深圳北站升級售票設備設施，在全站所有自動售取票機安裝了港澳臺售取票功能插件，并升級軟件系統(tǒng)，支持用回鄉(xiāng)證購票，同時提高了購票速度。深圳北站和福田站分別增加4臺自助取票機。為進一步滿足持回鄉(xiāng)證、護照、永久居留證等特殊證件的旅客購票的需要，深圳北站和福田站還設置了往返香港西九龍站售票專窗。
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