漢中市食品藥品信息投訴舉報中心承擔著群眾投訴舉報受理、執(zhí)業(yè)藥師注冊、專業(yè)技術(shù)人員職稱評審和繼續(xù)教育等行政審批和公共服務(wù)工作，是食藥系統(tǒng)監(jiān)管人員服務(wù)社會群眾的窗口單位。為不斷提升工作人員服務(wù)意識和服務(wù)水平，中心以優(yōu)化服務(wù)為核心，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，在強化管理、提高效率上下功夫，著力塑造文明窗口形象，打造漢中食藥監(jiān)管的亮麗名片。
為了向群眾更廣泛地宣傳食品藥品投訴舉報，方便群眾投訴舉報，今年5月起全新投訴舉報受理大廳投入運行。受理大廳干凈整潔、窗明幾凈，且交通便利，方便群眾來訪咨詢、反映情況。
按照“素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強”的標準，中心強化業(yè)務(wù)技能學習，圍繞“四品一械”監(jiān)管業(yè)務(wù)制定全年學習計劃，每月組織一次全員業(yè)務(wù)培訓，由當月領(lǐng)學干部負責搜集相應(yīng)業(yè)務(wù)版塊的政策法規(guī)、監(jiān)管知識，編印成冊人手一份，逐條領(lǐng)學后集中交流討論，深化對學習內(nèi)容的理解和掌握；同時注重學習成果在日常工作中轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，落實在行動上就是高標準、高質(zhì)量、按時限完成各項工作任務(wù)，以激情干事、干凈為人、擔當有為的作風落實崗位責任，奮力追趕超越，保證個人軍令狀承諾事項件件落地有聲。中心不定期進行工作總結(jié)和對標自查，激勵干部個個爭當行家里手，人人能夠獨擋一面，促使各項工作理解更到位，關(guān)鍵能抓住，難點能突破。
執(zhí)業(yè)藥師注冊是省局下放的行政審批事項，一直采用“網(wǎng)上申報、窗口辦理”的方式。為了進一步優(yōu)化審批流程，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果，讓執(zhí)業(yè)藥師“少跑路”甚至“不跑路”，中心將從7月1日起開通執(zhí)業(yè)藥師注冊網(wǎng)上全程辦理，屆時執(zhí)業(yè)藥師注冊方式增加“網(wǎng)上全程辦理”方式，執(zhí)業(yè)藥師可以自由選擇注冊方式。針對此項工作，中心通過認真細致的行政審批流程再造，梳理服務(wù)清單，有效地精簡了辦事程序，進一步細化了服務(wù)措施。今后，執(zhí)業(yè)藥師注冊可通過互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)藥師注冊平臺填寫和上傳資料，審批通過后以郵寄方式收到執(zhí)業(yè)藥師注冊證書，大大方便了群眾辦事，提高了辦事效率。
結(jié)合食藥監(jiān)管系統(tǒng)政風行風建設(shè)，中心開展紀律作風教育整頓活動，對干部服務(wù)態(tài)度、廉潔公正、辦事時效等進行評議，進一步鑄牢核心價值觀，教育引導干部端正工作態(tài)度，擺正自身位置。在干部考勤紀律方面，要求干部統(tǒng)一著裝、文明禮貌用語，組織窗口干部以普通群眾身份親身體驗辦事程序，用群眾的視角審視窗口建設(shè)中存在的問題，用群眾的期盼和建議明確整改的目標和措施，使窗口干部真正換位思考，堅持把群眾需求作為第一導向。對12331食品藥品投訴舉報熱線接聽座席員、執(zhí)業(yè)藥師注冊受理員等重點崗位，要求做到ab崗輪流值守“零空檔”、與群眾對話“零距離”、服務(wù)群眾“零失誤”、存在問題“零容忍”，以更高的標準、更嚴的要求、更強的責任心為辦事群眾服好務(wù)、解決好問題，努力做一個業(yè)務(wù)上的“全能人”，服務(wù)群眾的“貼心人”，文明窗口的“代言人”。

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