????近日，中信銀行鄭州分行在河南銀監(jiān)局開展的2017年度銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價中榮獲“一級”的評價結(jié)果，這是中信銀行鄭州分行繼2015、2016年之后連續(xù)第三年在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價中取得“一級”評價榮譽(yù)。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評價工作，是河南銀監(jiān)局每年開展的對上年度銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消保工作的綜合考評。考評包括所有有個人零售業(yè)務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，評級圍繞機(jī)構(gòu)制度體系是否完備、制度執(zhí)行是否有可靠保障、工作開展是否有效、內(nèi)部考核與管理是否得當(dāng)、重點(diǎn)問題是否發(fā)生五個方面進(jìn)行綜合評分，整個考評經(jīng)過機(jī)構(gòu)自評、監(jiān)管部門評分、評分結(jié)果反饋三個階段最終確定考評結(jié)果。中信銀行鄭州分行憑借完善的內(nèi)部制度、扎實(shí)的工作落實(shí)、對消保工作體系化的推進(jìn)，連續(xù)三年消保考評為“一級”。該評價結(jié)果，體現(xiàn)了監(jiān)管部門對中信銀行鄭州分行消保工作的肯定與認(rèn)可。
中信銀行鄭州分行長期以來秉承“換位思考 用心服務(wù)”的服務(wù)理念。對內(nèi)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格細(xì)化過程管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作效率；對外，以客戶為中心，不斷豐富創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展金融知識宣傳工作，強(qiáng)化消保工作組織，落實(shí)“客戶為本，價值創(chuàng)造”的零售價值觀理念，努力打造“最佳客戶體驗(yàn)”銀行。今后，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)全面落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的精神，嚴(yán)格落實(shí)消保主體責(zé)任，穩(wěn)步提升消保水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

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