今天（5月1日）是“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)。小長(zhǎng)假期間的拙政園人頭攢動(dòng)，檢票員不僅放棄休息堅(jiān)守崗位，而且工作比平時(shí)更為繁忙。在今年“江蘇省模范職工之家、江蘇省模范職工小家、江蘇省優(yōu)秀工會(huì)工作者”等評(píng)選中，蘇州市拙政園管理處檢票班組被省總工會(huì)授予“江蘇省模范職工小家”榮譽(yù)稱號(hào)。
拙政園檢票班組共有19名工作人員，是清一色的女性，組長(zhǎng)陳摯就是這支“娘子軍”的領(lǐng)頭人，她還是2017年“蘇州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者。陳摯從2012年進(jìn)入檢票班組，六年多來帶著姐妹們?yōu)樯锨f來自世界各地的游客檢票、服務(wù)，2017年接待游客344萬人次，全年服務(wù)零投訴。
“檢票組勞動(dòng)強(qiáng)度很大，特別是節(jié)假日，連續(xù)上班七八天，僅2018年春節(jié)假期7天，拙政園就接待游客18萬人次，她們忙得半天抬不起頭，連上廁所都得輪流去。就是在這樣的環(huán)境下，她們依然要微笑服務(wù)，真的很辛苦。”管理處景區(qū)服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹說。
“游客游園是從檢票開始的，游客在檢票時(shí)會(huì)向你詢問很多關(guān)于景區(qū)的問題。比如哪個(gè)景點(diǎn)最好看，幾點(diǎn)閉園，逛一圈要多長(zhǎng)時(shí)間。有的還會(huì)咨詢附近有什么美食。”陳摯說，這就要求檢票班組成員除了檢票，還要精進(jìn)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。“針對(duì)景區(qū)景點(diǎn)購票事宜，國(guó)家有各項(xiàng)優(yōu)惠政策，而且會(huì)不斷更新或改變，作為檢票窗口工作人員要第一時(shí)間了解政策、吃透政策。”

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