今天(5月1日)是“五一”國際勞動節。小長假期間的拙政園人頭攢動,檢票員不僅放棄休息堅守崗位,而且工作比平時更為繁忙。在今年“江蘇省模范職工之家、江蘇省模范職工小家、江蘇省優秀工會工作者”等評選中,蘇州市拙政園管理處檢票班組被省總工會授予“江蘇省模范職工小家”榮譽稱號。
拙政園檢票班組共有19名工作人員,是清一色的女性,組長陳摯就是這支“娘子軍”的領頭人,她還是2017年“蘇州市五一勞動獎章”獲得者。陳摯從2012年進入檢票班組,六年多來帶著姐妹們為上千萬來自世界各地的游客檢票、服務,2017年接待游客344萬人次,全年服務零投訴。
“檢票組勞動強度很大,特別是節假日,連續上班七八天,僅2018年春節假期7天,拙政園就接待游客18萬人次,她們忙得半天抬不起頭,連上廁所都得輪流去。就是在這樣的環境下,她們依然要微笑服務,真的很辛苦?!惫芾硖幘皡^服務部負責人介紹說。
“游客游園是從檢票開始的,游客在檢票時會向你詢問很多關于景區的問題。比如哪個景點最好看,幾點閉園,逛一圈要多長時間。有的還會咨詢附近有什么美食。”陳摯說,這就要求檢票班組成員除了檢票,還要精進其他業務知識。“針對景區景點購票事宜,國家有各項優惠政策,而且會不斷更新或改變,作為檢票窗口工作人員要第一時間了解政策、吃透政策。”
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