5月17日一大早，從事個體生意的孫付存就帶著厚厚一摞資料來到市行政服務中心質監窗口。他的公司主營車輛“油改氣”，需要到這里對天然氣瓶進行登記報備。“我干這一行十多年了，一個月要來窗口跑幾趟，現在手續辦理越來越快，原先是承諾15個工作日辦好，要等很長時間，現在基本上都是當天來當天辦完。”他告訴記者。
需要的手續簡化了，跑腿的次數少了，人性化服務措施多了，是很多常來市行政服務中心辦理業務的市民的切身體會。這些變化都得益于我市大力推進“放管服”深化改革，不斷精簡審批環節、優化辦事流程、創新審批方式、整合政務資源。目前，市行政服務中心共進駐46個職能部門，設立120個服務窗口，集中受理政務服務事項599項。2017年至今年4月份，實體大廳辦件量達78.8萬件，收繳稅費8.47億元，服務人數80余萬人，即辦件比例在50%以上，按時辦結率99.96%；網上大廳自去年6月份運行以來，辦件量達4.75萬件。基本達到群眾和企業到政府辦事“只進一扇門”“最多跑一次”的要求。
為了提升服務質量，市行政服務中心全力創建國家級服務業標準化示范單位，讓標準服務落地。通過“走出去、請進來”，他們先后赴全國近30家政務服務機構考察學習，結合商丘實際，全面推進政務服務標準化，形成了涵蓋市直46個單位120個窗口的4大政務服務體系21個子體系325項服務標準，并制定了標準體系圖和權責清單。通過創新服務模式、延展服務平臺，市行政服務中心目前已經從單一的窗口受理轉變為實體政務大廳、網上政務大廳、12345政府服務熱線全方位政務服務，從管理一個大廳轉變為管理市、縣、鄉、村四級的政務服務機構。
工商窗口是市行政服務中心最為繁忙的窗口之一。“今年我們積極推進簡易注銷、‘三十五證合一’、企業登記全程電子化、‘當天受理、三天辦結’等一系列改革措施，不斷提高服務水平，營造寬松平等準入環境，激發市場活力。”該窗口負責人張明雯告訴記者。在全力推行“三集中兩到位”的過程中，市行政服務中心實行了審批專員制、一枚印章管審批，推行“三十五證合一”，實行“一表申請、一窗受理、一套材料、一網通辦、一檔管理、一鍵推送”的工作模式，極大地提升了服務水平，并通過預約服務、延時服務、綠色通道、志愿者服務等創新服務方式，為辦事群眾大開方便之門。
為進一步優化服務環境，市行政服務中心還建成了政府服務熱線大廳、智能幫辦大廳、自助終端大廳、掌上政務大廳、信用服務大廳等，配備智能終端設備，方便群眾進行自助查詢、在線申報等，提高辦事便捷化程度。目前，圍繞“互聯網+政務服務”，已經形成以實體政務大廳、網上政務大廳、12345政府服務熱線三位一體的政務服務新模式。

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