就住房公積金繳存、提取、貸款等12345群眾來電，市公積金管理中心負責人現場作出解答
　　3個公積金提取事項6月底網上辦理 17項民生事項年底“一證通辦”
　　公積金政策一直是市民關注度較高的熱點信息。昨天上午，市住房公積金管理中心主任林文來到新區12345平臺，現場接聽市民來電。就涉及公積金繳存、提取、貸款等方面的咨詢、投訴作出答復。
　　■公積金繳存基數、提取方式成咨詢熱點
　　上午9時10分，定海的一位女士致電12345“一把手”接聽室，就公積金繳存基數問題提出疑問。該女士是定海城東街道的一名工作人員,其用工性質為編外人員。據其介紹，她每個月的社保基數近5000元，單位應按照12%的公積金繳存比例為其繳納。然而實際上，單位卻一直按照2819元的社保基數為底數為其繳納公積金，而且一直沒有為其辦理補繳手續。林文現場表示,將立刻將該投訴件轉派至定海公積金管理分中心，向城東街道了解、核實情況，并及時將調查結果反饋給來電人。“我剛把首套房的公積金貸款還清，請問買第二套房還能再辦理公積金貸款嗎？ ”市民林先生就公積金貸款問題致電12345求助。林文現場作出了解答。首套房的公積金貸款結清后，購買第二套房仍然可以辦理公積金貸款手續，但是期間要間隔3個月，且第二次公積金貸款最高額度為30萬元。
　　公積金的提取期限為多少？怎么提取？這些問題也是當天市民來電咨詢頻率較高的問題。據悉，公積金在還貸情況下，每3年可以提取一次。辦理提取手續時，市民只需攜帶身份證即可辦理，十分便捷。
　　■3個公積金提取事項6月底實現網上辦理
　　今年以來，市住房公積金管理中心扎實推進“最多跑一次”改革落地。依托與政府部門間的數據共享，很多辦理事項實現“一證通辦”，即客戶只要攜帶一張身份證就可以辦理業務。日前，已有“離退休提取”“公積金提前還貸”2個事項實現了“一證通辦”。今年11月底前，“購房提取”“終止勞動關系提取”“償還貸款本息提取”等15項民生事項也能實現“一證通辦”。
　　公積金業務動動手指即可辦理，這在我市也即將實現。該中心全面推動涉跑事項網上辦理，不斷提升網上申請辦件比例。今年6月30日前，將在網上首批開通退休提取、租房提取和公積金還貸三年提取等3個事項。 8月30日前確保全部13個涉企事項、除死亡提取外的所有提取事項和提前還貸等12個民生類事項實現網上辦理。
　　去年2月，市住房公積金管理中心與四個縣區分中心及全部延伸網點實行業務通辦，讓個人提取公積金和貸款申請再不受繳存地區域限制。并在10家委貸銀行共計51家網點開設公積金延伸服務，覆蓋了本島城區、鄉鎮以及六橫、普陀山、衢山、嵊山等小島，不僅方便了群眾，也大大減輕了中心辦事窗口的壓力。
　　■公積金咨詢占12345平臺來電量的10%
　　記者從新區12345平臺獲悉，該平臺設置有3個公積金專席,由經過專業培訓的受理員就群眾來電作出解答。目前，社保、公積金咨詢類來電量較大。市民來電的咨詢件每日約150個，占12345日來電量的10%。遇到公積金政策調整的時候，最高日來電量可達200余個。
　　新區12345平臺副主任俞芬芬告訴記者，平臺知識庫內設置有公積金子庫，非公積金專席服務時間、或遇到專席來不及接聽群眾來電的情況，12345受理員會對群眾來電進行解答。據悉，隨著城中村改造的不斷推進，公積金咨詢類來電量較往年增大。公積金提取方式、提取額度成為市民咨詢的熱點問題。

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