一是“一部咨詢電話+一個咨詢臺”。服務廳設立業(yè)務咨詢輔導區(qū)，嚴格執(zhí)行納稅服務規(guī)范要求，依托12366稅收知識庫，實時梳理最新稅收政策，全面、準確解答納稅人的各類涉稅事宜，做到納稅人咨詢的問題一次性告知，特殊事項有效指引。二是“一張青年文明號服務卡+一張納稅人滿意度評議卡”。青年文明號服務卡亮明身份、服務承諾、崗位職責和業(yè)務范圍，為納稅人提供導稅指引和提示，提高辦稅效率；納稅人滿意度評價卡自覺接受納稅人對服務態(tài)度、服務質量的評價和監(jiān)督，及時了解納稅人心聲。三是“一本意見簿+一個意見箱”。廣泛搜集納稅人對密云地稅局納稅服務工作、辦稅服務廳環(huán)境、崗位設置等方面的意見建議，分類整理，進行自查自糾，不斷改進工作作風，優(yōu)化服務資源配置，提高服務質量。四是“一條綠色通道+一本檔案記錄”。開辟殘疾人、A級企業(yè)等特殊群體的綠色服務通道，安排業(yè)務骨干負責，對納稅人涉及的辦稅流程、申報材料、注意事項等開展專項輔導，為納稅人提供更加高效、便捷的服務；建立檔案記錄，將業(yè)務咨詢和辦稅服務過程中的熱點、難點問題進行匯總，掌握納稅人需求動向，有針對性的制定服務方案和舉措；定期為特殊群體上門服務。

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