作為軍人，他敢打敢拼，勇往直前;作為稅官，他業務精通，服務貼心。他用自己腳踏實地的行動生動詮釋著“為納稅人服務、讓納稅人微笑”的服務理念;他用心把納稅服務工作做到極致。他首創“五員”大廳服務模式，讓每個納稅人“帶著疑惑來，帶著笑臉走”，他所在的辦稅服務廳第一個在全市連續實現1500天“零投訴”目標。他，就是濟南市槐蔭區稅務局辦稅服務廳負責人左鵬飛。
2004年，左鵬飛結束10年的軍旅生涯，步入軍轉干部安置考場，以優異的成績邁進稅務機關大門，被安排在當時的槐蔭區稅務部門工作。
左鵬飛最初被分配到辦稅服務廳個體申報征收崗，負責代開增值稅發票業務，這個崗位只有他一個人，每天要開出票證300多份，有時多到700份。
6年后，左鵬飛走上科長的崗位，這時的他又給自己提出了更高的要求——納稅服務零投訴。當左鵬飛向大家宣布這一奮斗目標時，大家都不敢相信。左鵬飛沒有退縮，而是用一系列的行動開始向這個目標靠近。在服務環節上，他要求從接打電話、辦理業務、受理咨詢、接受監督都要一絲不茍，做到“態度親切、語言文明、舉止得體、有求必應”。服務到位了，還要有制度保證。左鵬飛在當時的全市稅務系統第一個實行了“兩會”制度，每天早到半小時開“晨會”，打掃衛生、調試網絡、做好各項準備工作;每天正常工作結束后開“班后會”，組織大家對一天的納稅服務進行小結。除此之外，左鵬飛還開創了“五員”式服務，設立信息員、導稅員、輔導員、疏導員、外聘監督員，對納稅人做好宣傳、服務、解釋和矛盾調解等各項工作。這些工作，讓左鵬飛所在的辦稅服務大廳第一個在全市連續實現1500天“零投訴”目標。
原標題：槐蔭區稅務局辦稅服務廳負責人左鵬飛：1500天“零投訴”是怎樣煉成的

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