燃氣灶是改還是換，費用為何這么高？
市民在天然氣置換過程中遇困惑
燃氣灶是改還是換，費用為何這么高？
華潤燃氣公司回應：不同商家改造費用不同，請大家選擇有資質的商家
從今年1月份開始，市區分期、分片、分時將現有管道液化石油氣置換成管道天然氣。不過，在這項利民工程推進過程中，市民們也是議論紛紛，特別是對于燃氣灶是改造還是更換，工作人員的回復不統一，令不少市民“摸不著頭腦”。甚至有市民聲稱因改造價格偏高而“吃了虧”。
目前，城北區域正在進行置換工程。近日，記者對白云花苑、山水嘉苑、水木清華苑三個小區進行了走訪，發現了不少問題。
天然氣置換，設備到底是改造還是更換？
液化氣改天然氣，配套的設備只要更換零件還是需要整個換新？工作人員的回復不統一也不明確，有的市民反映，自家去年剛買的燃氣灶都被要求換新，實在無法理解。
3月22日上午，在白云花苑小區門口，記者看到華潤、凱旋、方太等幾個商家的大棚置換點前圍了不少居民。
居民王先生告訴記者，他就是在這里購買了一臺全新的燃氣灶。王先生表示，原來使用的燃氣灶已經有些年頭了，質量非常好，不過上門進行改造的工作人員告訴他，如果換成天然氣，他原來使用的燃氣灶可能會漏氣，所以建議他更換新的燃氣灶。
“我問他，換個接頭是不是就不漏氣了，他回答說不一定。我又問他原先的燃氣灶是不是沒用了，他又說不是。”工作人員模棱兩可的回答，令王先生“摸不著頭腦”。無奈之下，為了安全起見，他只得買了一臺上千元的新燃氣灶。同樣，家住山水嘉苑的高先生表示，工作人員告訴他僅僅更換接頭會“更費氣”，建議他直接更換新設備。家住水木清華苑16棟的一戶居民更是為此把燃氣灶和熱水器一并換了，花費了5000多元。
類似王先生、高先生遇到的這種“可能會漏氣”“更費氣”等答復，在記者走訪的三個小區中不在少數，多數人選擇了更換設備。
家住水木清華苑4棟的溫州人徐奶奶一家對此次改氣的過程疑慮不小。徐奶奶說，在改氣之前，工作人員曾上門看過她家的設備，明確答復說只需要更換零件就好，雙方也商定好了價錢。可上門更換時，工作人員卻又說原來的燃氣灶質量不佳，會導致管道里混入空氣，建議更換新的燃氣灶。這樣的說法令徐奶奶一家無法接受，最終工作人員同意只更換零件。
改裝價格不菲，新燃氣灶價格是否偏高？
適配性的改造，通常情況下需要更換噴嘴、軟管等零件，但市民們普遍反映費用太高。
“他們收了我兩百元的改裝費用，卻連收據都沒有。”這是白云花苑居民高女士在天然氣改造過程中的感受。記者了解到，高女士家中的燃氣灶是集成灶，工作人員告訴她，集成灶的噴嘴需要改造。為了更快地用上天然氣，高女士同意讓工作人員當場改造。不一會兒，工作人員就將集成灶的噴嘴更換完畢，但兩個噴嘴兩百元的費用令她咋舌。
當高女士詢問有沒有統一收費標準時，得到的回復是“費用大家都一樣”。而隨后高女士上網查詢，天然氣的噴嘴才幾元錢一個，高女士表示很不滿：“就算是人工費比較高，那也至少得有個收據給我，不然我怎么知道這筆錢進了誰的口袋？”
有同樣疑問的還有山水嘉苑的住戶鄭大媽。“這么小的一個噴嘴，就要100元錢，實在是太貴了。”鄭大媽拒絕了更換，而是聯系了自家燃氣灶的銷售商，讓商家來給她更換。最后，商家只收了50元錢。鄭大媽表示差點吃了虧。
家住欣苑小區的江先生還打進晚報熱線反映，小區門口擺放了四五個品牌的燃氣灶，“從500元到2000元以上，價格相差很大。”江先生表示，這些燃氣灶都沒有標注價格，全憑銷售人員自己說，這讓他不放心。
置換過程中缺少溝通，工作人員服務差？
在小區天然氣置換過程中，不少市民坦言商家與自己的溝通太少，服務差。山水嘉苑的陳奶奶對此有點氣憤。陳奶奶家的燃氣灶有些年頭了，剛好趕上小區天然氣置換，于是她便索性想選一款好的。
一名工作人員向她推薦了一款雙噴口的燃氣灶，價格1680元。可是當工作人員把燃氣灶帶到她家準備安裝時發現，燃氣灶竟然比她家原有的安裝凹槽還要大上一點。最后工作人員把凹槽擴大了一些，才勉強安裝上了。陳奶奶家的廚房也因此被弄得很臟亂。
陳奶奶表示，商家只是一味地推銷這款燃氣灶，卻沒有了解她家廚房的實際情況。更令她沒想到的是，隔天她路過小區門口時，發現適合自己廚房灶臺尺寸的燃氣灶其實很多，這讓她很是氣惱。
還有市民反映商家的工作積極性也不夠高。水木清華苑4棟的徐奶奶說，當她拒絕了工作人員更換全新燃氣灶的建議后，工作人員并沒有馬上為她更換零件，而是隔了一天時間才上門。為此，那一天全家只好用電磁爐燒了一天菜。
另外，家住水木清華苑2棟的劉先生說，目前只收到過一個關于天然氣置換的短信通知，之后再沒有人與他聯系，他擔心自己錯過改造期。“我希望相關工作人員能夠做好溝通，今天是哪幾棟樓，該有一個計劃讓大家都知道。”
華潤燃氣公司回應：灶具更換有標準市民選擇商家需謹慎
針對市民遇到的種種疑問，3月22日下午，記者來到了麗水華潤燃氣有限公司，將市民遇到的問題進行了反饋。
公司副總經理李天晶表示，在設備是改是換這個問題上，首先要考慮市民的燃氣灶、燃氣熱水器是否能繼續使用，這是根據《家用燃氣灶具》國家標準和有關技術規范要求來確定的，去年發布的《關于麗水市區天然氣置換的通告》中也有明文解釋。
“使用年限超過八年，或未超八年但不具備熄火保護裝置的燃氣灶具、直排式熱水器我們都不建議市民繼續使用。”李天晶說。
對于改造費用存在疑問，甚至投訴工作人員態度差的問題，李天晶說，目前小區里負責改造的商家除了和華潤公司協作的百得、凱旋和銘山三家企業外，還有其他多個商家，其是否具有相關技術改造資質難以鑒定，不同商家來改造，費用自然不同。
不過，李天晶也表示，華潤已經要求協作的三家企業將改造費用進行公示，讓市民們一目了然。另外，還將對這三家企業進行嚴格管理，不排除取消與部分客戶滿意度較差的商家的協作關系。同時，李天晶也提醒廣大市民，“建議大家擦亮雙眼，選擇具有相關資質的商家。”
最后，對于改造計劃的安排，李天晶表示，在前期會進行多次通知。“提前一周發短信通知小區業主，通知物業張貼改造公告，提前三天會在小區內顯著位置懸掛橫幅。也請廣大市民留意短信、公告。”在改造過程中，遇到長期不在家的居民，華潤公司會在門上留下字條，提醒用戶及時聯系工作人員進行抄表，無需擔心錯過了改造。
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目前，城北區域正在進行置換工程。近日，記者對白云花苑、山水嘉苑、水木清華苑三個小區進行了走訪，發現了不少問題。
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類似王先生、高先生遇到的這種“可能會漏氣”“更費氣”等答復，在記者走訪的三個小區中不在少數，多數人選擇了更換設備。
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