工行勝利路支行始終把服務作為立行之本，不斷的增強服務意識，提高服務理念，增強服務措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，全面提高優質文明服務水平。贏得客戶贊揚。
3月22日，某知名品牌衛浴濮陽總代理到勝利路支行辦理對公賬戶開立業務，由于客戶總公司在外地，近期還需要趕回去，并且急于使用賬戶匯款，羅行長專門對前臺業務人員作了安排，要求一定要熱情接待，迅速辦理好該筆業務。
客戶到了以后，我們熱情招呼他先坐下，營業室主任劉素美同志送上了一杯熱水，客戶對我們的服務態度很有好感。交談中，得知該客戶家是鄭州的，該品牌衛浴為了在濮陽拓展業務才安排他來濮陽做總代理。該客戶說是因為收到羅行長發的介紹業務的短信才來我行開戶的。
我們仔細的審查了他的各種開戶資料比如營業執照、身份證、印章等。審查無誤后，我們很快將相關資料錄入系統，同時安排客戶經理上門進行實地調查，然后將開戶資料和調查結果一起送市行報送人民銀行進行審批。
兩天后 ，人民銀行審批通過。我們立即聯系客戶，來我行辦理開戶資料上傳省行業務。客戶來到我行的時候已經是下午四點多了，按照省行要求，四點半以后就不能再上傳資料了，我們必須在四點半之前將所有的資料上傳完畢。我們告訴客戶，今天時間有點晚了 我們會盡快將您的資料上傳省行，爭取當天開戶成功，一邊迅速將相關資料上傳省行。
4點50左右 省行審批中心 將該筆業務退回，理由是“該業務涉嫌詐騙，請網點與客戶確認”。我們立刻與客戶進行溝通，得知該客戶在2016年因貸款糾紛被最高人民法院列入失信名單。不過目前因為貸款已經還清，最高院已經將該客戶從失信名單里邊撤除了。但是省行的系統里面還沒有更新，仍提示該筆業務有詐騙風險。客戶還出示了手機里保存的法院撤銷失信人員名單的證明
我們馬上又與省行審批中心聯系，說明了相關情況，咨詢了辦理該業務的后續操作規程。因為時間太晚了，省行審批中心回復我們，只有到明天再接著處理。
送走客戶后，羅行長又和我們一起探討了下一步辦理業務的程序步驟，要求客戶經理、現場主管、柜員要密切配合，盡早盡快將賬戶開立成功
第二天一早該客戶就來到了大廳辦理業務，我們一如既往的倒上了一杯熱茶 ，讓客戶坐下。然后客戶經理劉素美、周長新對該筆業務進行了加強型盡職調查，按要求將資料上傳省行審批中心并獲得通過，開戶成功。
該客戶被我行的熱情服務和熟練的業務技能所感動，更被我行工作人員急客戶所急、想客戶所想的敬業精神所感動，他說我參加工作多年，在很多銀行都辦理過業務，你們是我遇見的做得最好的銀行，各方面做得都很到位，是銀行中的典范。
回到鄭州后，仍然被感動的客戶給工行95588致電，要求務必對工行勝利路支行行長和辦理業務的同志通報表揚，又通過微信給勝利路支行羅行長發來了熱情洋溢的感謝。
感謝內容如下(摘自客戶錄音）：
羅行長，您好！下班了吧！給您說個事情，我通過咱們95588客服電話，對咱們銀行、對您的工作敬業精神、對咱們行負責辦理我開戶業務的兩三位同志，雖然不知道他們的名字，通報表揚，通過客服中心務要求務必通報，并且要求客服中心通報后要給我回復，咱們行的工作做得特別好，工作這么多年，我經歷過很多銀行，不管是工行行還是其他行，咱們行做的最好，各方面都做得非常到位，是銀行界的典范！
負責辦理業務的前廳的業務主管，還有負責具體辦理業務的兩位男同志，具體辦理我的業務的那位老同志，還有他旁邊的那位男同志，我也不知道他們姓什么、叫什么，也沒有問，這是我的失誤，下次辦業務時我一定問問，一直是全力配合，這幾個工作人員做得非常好，所以我一定要表揚，已經給95588打了電話，給您說說一聲，雖然是小事，對我來說是舉手之勞，但我一定要通過我的某種行動來表達我的謝意，表達我對你們的工作服務是非常認可的。
好了，羅行長，您忙吧！
以上是來勝利路支行辦理業務的客戶的真實感謝。正是由于勝利路支行全體員工優質文明的服務，吸引來了大批新客戶，僅2018年3月1日——26日，勝利路支行新開對公開戶25戶，全行排名第一，新開戶對公存款新增長，為工商銀行贏得了廣泛的社會贊譽。

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