購買使用了兩年多的無線耳機，頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)兩次換新后仍不能正常使用，當(dāng)消費者再次要求換新時，蘋果公司卻告知，已過了保修期限無法進(jìn)行保修。最終在市消協(xié)的協(xié)調(diào)下，蘋果公司雖然同意了消費者的換貨申請，但拒不承認(rèn)接受國家的相關(guān)售后服務(wù)政策。
消費者童先生2015年購買了一只powerbeats2耳機，但耳機在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)自動關(guān)機的情形，最后甚至無法開機。當(dāng)時耳機還在廠家承諾的三包期內(nèi)，童先生在售后服務(wù)部門更換了三次，但2017年3月開始，耳機又出現(xiàn)類似問題直至無法使用。童先生再次前往蘋果維修點送修耳機，但該售后服務(wù)點的工作人員卻表示，耳機已過保修期無法免費保修。維修點聲稱，蘋果公司的產(chǎn)品保修期是以“更換的部件、附件享受原有1年保修期的剩余時長或者自修理或更換日起90天的保修期，以二者中期限較長者為準(zhǔn)”計算的。童先生向市消協(xié)進(jìn)行了投訴。
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人則指出，對國家未制定三包規(guī)定的商品，如經(jīng)營者有承諾的，按經(jīng)營者承諾執(zhí)行；經(jīng)營者無承諾，按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。耳機類損耗型消費品，雖然沒有專門的三包規(guī)定，但廠家既然有一年的保修承諾，就應(yīng)該按照承諾來執(zhí)行，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的商家，不得以任何方式規(guī)避自己應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。
針對市消協(xié)提出的意見，“蘋果”公司售后服務(wù)網(wǎng)點的相關(guān)負(fù)責(zé)人答應(yīng)將消協(xié)的意見向上級反映，并承諾如果“蘋果”公司不能處理，售后服務(wù)點爭取內(nèi)部解決此糾紛。2017年11月，市消協(xié)再次和“蘋果”公司售后服務(wù)點的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)解。該負(fù)責(zé)人稱，最終“蘋果”公司因為童先生是蘋果產(chǎn)品的忠實用戶，站在讓消費者滿意的角度，為童先生更換了一款新的耳機，與國家規(guī)定的法律法規(guī)沒有任何的直接關(guān)系。對于產(chǎn)品由于質(zhì)量問題換新后應(yīng)重新計算保修期的規(guī)定，蘋果公司不予認(rèn)可，并稱蘋果產(chǎn)品的售后政策有自己的規(guī)定。 （陳紅生 姜萍）

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