購買使用了兩年多的無線耳機，頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)兩次換新后仍不能正常使用，當(dāng)消費者再次要求換新時，蘋果公司卻告知，已過了保修期限無法進行保修。最終在市消協(xié)的協(xié)調(diào)下，蘋果公司雖然同意了消費者的換貨申請，但拒不承認接受國家的相關(guān)售后服務(wù)政策。
消費者童先生2015年購買了一只powerbeats2耳機，但耳機在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)自動關(guān)機的情形，最后甚至無法開機。當(dāng)時耳機還在廠家承諾的三包期內(nèi)，童先生在售后服務(wù)部門更換了三次，但2017年3月開始，耳機又出現(xiàn)類似問題直至無法使用。童先生再次前往蘋果維修點送修耳機，但該售后服務(wù)點的工作人員卻表示，耳機已過保修期無法免費保修。維修點聲稱，蘋果公司的產(chǎn)品保修期是以“更換的部件、附件享受原有1年保修期的剩余時長或者自修理或更換日起90天的保修期，以二者中期限較長者為準”計算的。童先生向市消協(xié)進行了投訴。
市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人則指出，對國家未制定三包規(guī)定的商品，如經(jīng)營者有承諾的，按經(jīng)營者承諾執(zhí)行；經(jīng)營者無承諾，按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。耳機類損耗型消費品，雖然沒有專門的三包規(guī)定，但廠家既然有一年的保修承諾，就應(yīng)該按照承諾來執(zhí)行，負責(zé)售后服務(wù)的商家，不得以任何方式規(guī)避自己應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。
針對市消協(xié)提出的意見，“蘋果”公司售后服務(wù)網(wǎng)點的相關(guān)負責(zé)人答應(yīng)將消協(xié)的意見向上級反映，并承諾如果“蘋果”公司不能處理，售后服務(wù)點爭取內(nèi)部解決此糾紛。2017年11月，市消協(xié)再次和“蘋果”公司售后服務(wù)點的相關(guān)負責(zé)人進行了調(diào)解。該負責(zé)人稱，最終“蘋果”公司因為童先生是蘋果產(chǎn)品的忠實用戶，站在讓消費者滿意的角度，為童先生更換了一款新的耳機，與國家規(guī)定的法律法規(guī)沒有任何的直接關(guān)系。對于產(chǎn)品由于質(zhì)量問題換新后應(yīng)重新計算保修期的規(guī)定，蘋果公司不予認可，并稱蘋果產(chǎn)品的售后政策有自己的規(guī)定。 （陳紅生 姜萍）

---

團市委與丹東藍天救援隊傳授應(yīng)急救援知識與急救技巧
“百家企業(yè)安全行”工作組走進三亞6家企業(yè)檢查
懷化高新區(qū)召開2017年度優(yōu)秀信息員表彰暨新聞寫作培訓(xùn)會
衡陽市約43萬退休人員“待遇調(diào)整”將于7月底到位
石湖鄉(xiāng)2018年“固鎮(zhèn)好人”、“新鄉(xiāng)賢”典型樹培推進會
“蘋果”公司有多牛？耳機換新不重新計算保修期
汕尾參加高考的學(xué)生和其家長，都來讀一讀這篇文章
都江堰村民的鄉(xiāng)村振興路徑 越田園 越詩意 越富裕
市千場健康教育講座開進常平
嘉善縣全面部署2018年高中招生工作
深入開展考評工作 提升城市治理水平
寧波啟動防臺風(fēng)Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)
實施橋頭品質(zhì)提升行動  3年后給你一個更美的橋頭
雙喜臨門：《周口日報》、《周口晚報》同時進入河南省一級報紙行列
我市6人當(dāng)選第十三屆全國人大代表
葉錦祥帶隊赴廣州警備區(qū)開展“八一”擁軍慰問活動
學(xué)習(xí)兩山理論發(fā)展理念 實地參觀美麗鄉(xiāng)村建設(shè)——大橋鎮(zhèn)中學(xué)黨支部開展“主題黨日”教育實踐活動
深圳市人力資源和社會保障局關(guān)于人力資源服務(wù)機構(gòu)登記備案有關(guān)事項的通知
高新區(qū)發(fā)布“5+N”三次創(chuàng)業(yè)政策體系每年設(shè)20億元的三次創(chuàng)業(yè)發(fā)展專項資金
上半年土地出讓金 同比上漲40%