湖州在線訊 “我在一家兒童游樂園辦了面值320元的預付式消費卡，現在商家關門了，人也找不到，手里的卡成了一張‘空頭支票’。”“我購買了一款20多萬元的轎車，銷售人員當時承諾配置的是真皮座椅，后來我發現汽車座椅只有一半是真皮，另一半是同類顏色的革，但商家就是不愿承擔責任。”……昨天上午，一場主題為“品質消費，美好生活——放心消費在湖州”的“3·15”宣傳咨詢現場活動在浙北購物中心廣場舉行，吸引了眾多前來咨詢維權的消費者。
馮女士去年12月31日在商場購買了一條知名品牌的衣服，折后價6230元，豈料穿了一天就出現勾絲、起球等現象，她懷疑衣服有質量問題，多次與商場交涉仍無結果。無奈之下，馮女士昨天帶著衣服來到“3·15”宣傳咨詢活動現場尋求幫助。吳興區消保委的工作人員立即受理了這起投訴，并找來了商場相關負責人，通過協商，對方承諾會聯系衣服的生產廠家，在7個工作日內給馮女士一個說法。“從現場投訴情況來看，商品質量和售后服務問題最多。”市消保委秘書長陳曉冰介紹， 2017年全市市場監督管理系統共接辦“12345”政府陽光熱線和“12315”消費維權熱線投訴舉報、咨詢電話15399件，“110指揮中心”轉辦單515件，受理來人來訪、書面投訴舉報3555件，市消保委直接受理2584件。消費投訴的主要指向是商品質量、售后服務、廣告、合同4個方面，占投訴總量的83.16％。
雖然不時有消費者前來現場維權，但記者在各個臺位前轉了一圈后發現，前來咨詢學習的市民才是主流。檢驗檢疫局、質監局、衛計局等多家相關單位擺攤設點，為消費者提供解疑答惑、現場檢測、普及食品安全知識、免費維修保養等服務。特別是不少老年消費者，一大早就趕到現場，學習識假辨假的知識和訣竅，增加自己的眼力，避免買東西上當受騙。
據統計，昨天的現場活動共發放宣傳資料16933份，受理投訴58件，提供咨詢3671人次，提供免費維修24件，有近萬名消費者參與。
昨天，我市還對2017年度全市“最美消費維權義工”“最美消費維權義工組織”以及2017年度放心消費在市場、放心消費在餐飲、放心消費在景區、放心消費在商店、放心消費在網店“五個”放心消費示范單位進行了表彰和授牌，公布和表彰湖州市第十二屆消費者信得過單位。同時，市市場監管局、市發改委、市質監局、市旅委分別發布了我市2018年度消費維權權威報告。

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