長沙市工商局發布2017消費維權藍皮書 交通工具投訴仍居高不下
2017年長沙交通工具投訴1698件，在商品類仍排名第一。
星辰在線3月15日訊 據三湘都市報報道 近年來，長沙工商在全面深化“放管服”改革的大環境中，堅持更好的服務人民日益增長的美好生活需要，打出消費維權工作“組合拳”，促進長沙消費環境持續改善，消費者滿意度持續提升。
日前，長沙市工商局發布《2017年長沙市消費維權藍皮書》，通報2017年全市消費維權發展概況，發布2017年長沙十大消費維權典型案例、十大消費警示等。《藍皮書》顯示，2017年，長沙工商接待消費者咨詢、投訴、舉報25.89萬件，占全省的50.81%，比去年同期增長22.16%，為消費者挽回經濟損失2214萬元。 其中，3月和9月消費維權數量相對最高。
2017年共受理消費投訴25198件。其中商品類13720件，占投訴總量的54.45%。前十名分別為交通工具、家居用品、家用電腦、服裝鞋帽、通訊產品、房屋、裝修建材、食品、計算機產品、煙酒和飲料。其中服務類11478件，占投訴總量的45.55%。投訴問題類別中，合同問題、售后服務突出。
鏈接
去年投訴舉報主要“雷區”
1交通工具投訴仍居高不下
2017年長沙交通工具投訴1698件，在商品類仍排名第一，比2016年同期增長5.2%。涉及的汽車品牌主要問題集中在質量、合同、售后服務、欺詐消費者等方面。
2家居用品質量問題突出
家居用品投訴量為1053件，反映的主要問題為家具方面。如以非實木家具假冒實木家具等以假充真、以次充好;銷售不符合國家質量標準的產品;不履行合同約定提供商品及收取超過法定標準的定金(預付款)等問題。
3家用電器涉空調和電視投訴較多
家用電器投訴量為940件，反映的主要問題存在于空調和電視機產品。涉及到空調的主要為不及時上門安裝和不制冷制熱問題;涉及到電視機產品的主要為質量問題及不履行三包服務等。
4服務類預付卡、會員卡成首要問題
服務排名前兩位的是美容美發、洗浴服務，投訴量為766件，文化、娛樂體育服務投訴量為760件。其中預付卡、會員卡引發的消費投訴高。主要問題為服務質量不滿意不按承諾計價、無法退卡、霸王條款等問題，有的店面歇業、轉店、搬遷后沒有及時告知，消費者找不到商家，維權較困難。
5餐飲和住宿服務投訴增多
餐飲和住宿服務投訴量為676件，其中主要涉及餐飲服務設定最低消費、收取或變相收取餐位費、開瓶費等問題。住宿服務則主要體現為網上預訂的酒店與承諾不符、網絡預訂的酒店不能取消、服務不滿意、收取的費用有出入等問題。
案例
看看這些案例，教你怎樣維權
究竟是哪些消費陷阱“套路”了消費者?工商部門從12315受理的投訴舉報案件中甄選出一些消費投訴和打假維權的典型案例并進行分析，以供消費者借鑒。
電動車剎車失靈摔傷消費者
2017年3月3日，家住瀏陽市永安鎮的張先生，來到瀏陽市食品藥品工商質量監督管理局永安所12315工作站投訴稱：2017年3月3日在瀏陽市永安鎮某摩托車行購買電動車一臺，在三包期內由于剎車失靈導致消費者摔傷，要求賠償，商家不予理睬，請求維權。
接到投訴后，永安所執法人員立即趕赴被訴方、投訴方調查，組織張先生和經銷方進行調解，耐心做雙方的工作，終于達成調解協議：經銷商于2017年3月7日下午當即為投訴方一次性賠償人民幣8000元整，并免費為消費者修理好電動車。
贈品面膜也應三包
2017年3月，家住寧鄉縣巷子口的袁女士在寧鄉縣巷子口鎮某日化用品店購買了價值604元的“韓束”牌系列化妝品，店家贈送了“雅麗法”牌面膜。袁女士在使用了“雅麗法”牌面膜后面部出現紅腫現象。袁女士找店家咨詢緣由，要求賠償，均被店家以各種理由拒絕。本是“美”事一樁卻弄得滿臉是“傷”。于是,袁女士向寧鄉市食品藥品工商質量監督管理局投訴舉報中心投訴，尋求解決辦法。
該投訴及時分流至溈山所辦理。溈山所立即組織執法人員調查核實相關情況，經過充分調查了解，查明事實真相后，組織雙方進行了現場協商。根據有關法律法規規定,經營者為促銷而提供的獎品、贈品應當履行商品質量義務，免費贈送不能成為商家減輕法律責任的理由。經過調解，雙方達成一致：由店家對袁女士進行退貨退款，賠償400元，并賠禮道歉。
房地產公司拖延退還團購費
2017年7月14日王先生致電12315投訴反映其在湖南某房地產經紀有限公司購買了一套房屋，支付了2萬元的團購費給商家，后因個人原因要求退房，多次聯系商家，商家承諾退費，但是一直以各種理由拖延，另外該公司的注冊地址與實際辦公地址不符，王先生覺得不合理，商家拒不履行合同約定(承諾)已經構成侵權行為，遂請求工商部門協助處理。
接到投訴后，工商所執法人員立即前往該房地產公司進行現場調查后通過多次協調，房地產公司退還王先生團購費用20000元。
空調使用四年突然起火
2017年10月10日，消費者曹先生向12315投訴，其于2013年4月份在某專賣店購買一臺某品牌空調，保修期6年。
2017年9月16日空調運行時突然起火，曹先生向該公司反映后，工作人員上門查看但一直沒有處理，要求工商部門核實協調處理。接投訴后，經開分局執法人員立即聯系該專賣店，并組織雙方進行調解，最終成功索賠，該公司退還投訴人購買空調全部款項。
汽車銷售藏貓膩
張先生于2017年1月4日與長沙某汽車銷售服務有限公司簽訂汽車銷售合同，合同約定：所購車型為奔馳2017款61e400汽油款汽車，合同總金額為880000(人民幣捌拾捌萬元整)。合同簽訂后，投訴人支付了相應價款，被訴方卻隱瞞實情向投訴人交付了2016款汽車。投訴人發現交付汽車與合同約定不符，多次與被訴方銷售人員溝通，均未得到滿意答復。為維護自身合法權益，張先生就該公司的銷售欺詐行為向長沙縣食品藥品工商質量監督管理局投訴。
經執法人員組織雙方協商，達成一致意見由該公司賠償張先生12萬元。
建房鋼材缺斤少兩
2017年1月5日，消費者易先生投訴，在湖南某貿易有限公司購買的建房用鋼材，在1月4日送貨到益陽桃江時，鋼材由原本承諾的14.4-14.6斤/根變成只有11.2一11.6斤/根，請相關部門協調處理。
望城分局接到投訴后，及時分流至經開所處理，經開所受理投訴后，由執法人員分別電話聯系雙方了解詳細情況并及時組織雙方進行了調解。經調解，雙方達成一致意見：湖南某貿易有限公司承認錯誤并退還易先生3500元貨款。
【我參與、我奉獻、我快樂】全面改善市容環境秩序，提升城市文明形象
市中區：區政協主席楊建釗對牟子鎮“大學習、大討論、大調研”活動進行督導
創建文明城市，我們共同參與！
禪城推出證照聯辦服務辦事時間縮減
保護個人信息安全 提高網絡防護能力
長沙市工商局發布2017消費維權藍皮書 交通工具投訴仍居高不下
打造經濟增長新引擎——2017年我市服務業發展綜述
游客青島海邊享受趕海樂趣 捕捉螃蟹蛤蜊等小海鮮
為寧鄉旅游魅力和美譽度增色添彩
泗縣交警“四個強化”筑牢校園安全防線
交城縣召開干部紀律作風集中整頓動員大會
全市固定資產投資及服務業攻堅推進工作會議召開
嵩明縣開展黨風廉政建設專題教育
《新鄉市城市市容和環境衛生管理條例》獲批
我市首批不按規定使用燈光車輛曝光
曲周縣組織收看了全省村“兩委”換屆工作推進視頻會議
天津“海河英才”行動計劃已給８．４萬人發放準遷證
婚紗攝影遭遇“二次消費”怎么維權
廣州11區今年分類處理年花年桔4000余噸 多區回收利用率翻番
這位百歲老紅軍，至今仍記得上百種號譜的音律
星辰在線3月15日訊 據三湘都市報報道 近年來，長沙工商在全面深化“放管服”改革的大環境中，堅持更好的服務人民日益增長的美好生活需要，打出消費維權工作“組合拳”，促進長沙消費環境持續改善，消費者滿意度持續提升。
日前，長沙市工商局發布《2017年長沙市消費維權藍皮書》，通報2017年全市消費維權發展概況，發布2017年長沙十大消費維權典型案例、十大消費警示等。《藍皮書》顯示，2017年，長沙工商接待消費者咨詢、投訴、舉報25.89萬件，占全省的50.81%，比去年同期增長22.16%，為消費者挽回經濟損失2214萬元。 其中，3月和9月消費維權數量相對最高。
2017年共受理消費投訴25198件。其中商品類13720件，占投訴總量的54.45%。前十名分別為交通工具、家居用品、家用電腦、服裝鞋帽、通訊產品、房屋、裝修建材、食品、計算機產品、煙酒和飲料。其中服務類11478件，占投訴總量的45.55%。投訴問題類別中，合同問題、售后服務突出。
鏈接
去年投訴舉報主要“雷區”
1交通工具投訴仍居高不下
2017年長沙交通工具投訴1698件，在商品類仍排名第一，比2016年同期增長5.2%。涉及的汽車品牌主要問題集中在質量、合同、售后服務、欺詐消費者等方面。
2家居用品質量問題突出
家居用品投訴量為1053件，反映的主要問題為家具方面。如以非實木家具假冒實木家具等以假充真、以次充好;銷售不符合國家質量標準的產品;不履行合同約定提供商品及收取超過法定標準的定金(預付款)等問題。
3家用電器涉空調和電視投訴較多
家用電器投訴量為940件，反映的主要問題存在于空調和電視機產品。涉及到空調的主要為不及時上門安裝和不制冷制熱問題;涉及到電視機產品的主要為質量問題及不履行三包服務等。
4服務類預付卡、會員卡成首要問題
服務排名前兩位的是美容美發、洗浴服務，投訴量為766件，文化、娛樂體育服務投訴量為760件。其中預付卡、會員卡引發的消費投訴高。主要問題為服務質量不滿意不按承諾計價、無法退卡、霸王條款等問題，有的店面歇業、轉店、搬遷后沒有及時告知，消費者找不到商家，維權較困難。
5餐飲和住宿服務投訴增多
餐飲和住宿服務投訴量為676件，其中主要涉及餐飲服務設定最低消費、收取或變相收取餐位費、開瓶費等問題。住宿服務則主要體現為網上預訂的酒店與承諾不符、網絡預訂的酒店不能取消、服務不滿意、收取的費用有出入等問題。
案例
看看這些案例，教你怎樣維權
究竟是哪些消費陷阱“套路”了消費者?工商部門從12315受理的投訴舉報案件中甄選出一些消費投訴和打假維權的典型案例并進行分析，以供消費者借鑒。
電動車剎車失靈摔傷消費者
2017年3月3日，家住瀏陽市永安鎮的張先生，來到瀏陽市食品藥品工商質量監督管理局永安所12315工作站投訴稱：2017年3月3日在瀏陽市永安鎮某摩托車行購買電動車一臺，在三包期內由于剎車失靈導致消費者摔傷，要求賠償，商家不予理睬，請求維權。
接到投訴后，永安所執法人員立即趕赴被訴方、投訴方調查，組織張先生和經銷方進行調解，耐心做雙方的工作，終于達成調解協議：經銷商于2017年3月7日下午當即為投訴方一次性賠償人民幣8000元整，并免費為消費者修理好電動車。
贈品面膜也應三包
2017年3月，家住寧鄉縣巷子口的袁女士在寧鄉縣巷子口鎮某日化用品店購買了價值604元的“韓束”牌系列化妝品，店家贈送了“雅麗法”牌面膜。袁女士在使用了“雅麗法”牌面膜后面部出現紅腫現象。袁女士找店家咨詢緣由，要求賠償，均被店家以各種理由拒絕。本是“美”事一樁卻弄得滿臉是“傷”。于是,袁女士向寧鄉市食品藥品工商質量監督管理局投訴舉報中心投訴，尋求解決辦法。
該投訴及時分流至溈山所辦理。溈山所立即組織執法人員調查核實相關情況，經過充分調查了解，查明事實真相后，組織雙方進行了現場協商。根據有關法律法規規定,經營者為促銷而提供的獎品、贈品應當履行商品質量義務，免費贈送不能成為商家減輕法律責任的理由。經過調解，雙方達成一致：由店家對袁女士進行退貨退款，賠償400元，并賠禮道歉。
房地產公司拖延退還團購費
2017年7月14日王先生致電12315投訴反映其在湖南某房地產經紀有限公司購買了一套房屋，支付了2萬元的團購費給商家，后因個人原因要求退房，多次聯系商家，商家承諾退費，但是一直以各種理由拖延，另外該公司的注冊地址與實際辦公地址不符，王先生覺得不合理，商家拒不履行合同約定(承諾)已經構成侵權行為，遂請求工商部門協助處理。
接到投訴后，工商所執法人員立即前往該房地產公司進行現場調查后通過多次協調，房地產公司退還王先生團購費用20000元。
空調使用四年突然起火
2017年10月10日，消費者曹先生向12315投訴，其于2013年4月份在某專賣店購買一臺某品牌空調，保修期6年。
2017年9月16日空調運行時突然起火，曹先生向該公司反映后，工作人員上門查看但一直沒有處理，要求工商部門核實協調處理。接投訴后，經開分局執法人員立即聯系該專賣店，并組織雙方進行調解，最終成功索賠，該公司退還投訴人購買空調全部款項。
汽車銷售藏貓膩
張先生于2017年1月4日與長沙某汽車銷售服務有限公司簽訂汽車銷售合同，合同約定：所購車型為奔馳2017款61e400汽油款汽車，合同總金額為880000(人民幣捌拾捌萬元整)。合同簽訂后，投訴人支付了相應價款，被訴方卻隱瞞實情向投訴人交付了2016款汽車。投訴人發現交付汽車與合同約定不符，多次與被訴方銷售人員溝通，均未得到滿意答復。為維護自身合法權益，張先生就該公司的銷售欺詐行為向長沙縣食品藥品工商質量監督管理局投訴。
經執法人員組織雙方協商，達成一致意見由該公司賠償張先生12萬元。
建房鋼材缺斤少兩
2017年1月5日，消費者易先生投訴，在湖南某貿易有限公司購買的建房用鋼材，在1月4日送貨到益陽桃江時，鋼材由原本承諾的14.4-14.6斤/根變成只有11.2一11.6斤/根，請相關部門協調處理。
望城分局接到投訴后，及時分流至經開所處理，經開所受理投訴后，由執法人員分別電話聯系雙方了解詳細情況并及時組織雙方進行了調解。經調解，雙方達成一致意見：湖南某貿易有限公司承認錯誤并退還易先生3500元貨款。
【我參與、我奉獻、我快樂】全面改善市容環境秩序，提升城市文明形象
市中區：區政協主席楊建釗對牟子鎮“大學習、大討論、大調研”活動進行督導
創建文明城市，我們共同參與！
禪城推出證照聯辦服務辦事時間縮減
保護個人信息安全 提高網絡防護能力
長沙市工商局發布2017消費維權藍皮書 交通工具投訴仍居高不下
打造經濟增長新引擎——2017年我市服務業發展綜述
游客青島海邊享受趕海樂趣 捕捉螃蟹蛤蜊等小海鮮
為寧鄉旅游魅力和美譽度增色添彩
泗縣交警“四個強化”筑牢校園安全防線
交城縣召開干部紀律作風集中整頓動員大會
全市固定資產投資及服務業攻堅推進工作會議召開
嵩明縣開展黨風廉政建設專題教育
《新鄉市城市市容和環境衛生管理條例》獲批
我市首批不按規定使用燈光車輛曝光
曲周縣組織收看了全省村“兩委”換屆工作推進視頻會議
天津“海河英才”行動計劃已給８．４萬人發放準遷證
婚紗攝影遭遇“二次消費”怎么維權
廣州11區今年分類處理年花年桔4000余噸 多區回收利用率翻番
這位百歲老紅軍，至今仍記得上百種號譜的音律