各縣（市）區人民政府，市政府各部門、各直屬機構：
為進一步推進“110報警服務平臺”與“12345一號通”便民服務平臺相互協作、對接聯動、集中受理、分類處置非警務警情事項，確保市民訴求得到快速反應、高效處置，根據《自治區人民政府辦公廳<關于加強110報警服務平臺與社會求助平臺對接聯動工作的意見>》（寧政辦發〔2017〕53號）和《自治區公安廳、自治區政務服務中心<關于明確民生服務平臺非警務類咨詢求助事項管轄單位的通知>》（寧公通〔2018〕7號）文件精神，結合我市實際，現就進一步做好非警務警情事項分流處置工作有關事項通知如下：
一、統一思想認識
自治區實施非警務警情事項分流處置是公安部確定的改革試點任務。建立110報警服務平臺與“12345一號通”便民服務平臺對接聯動體系，推進非警務警情事項分流處置工作，對于更好的回應新形勢下人民群眾的新要求新期盼、提高政府服務效能和公安機關快速反應能力、提升社會治理現代化水平具有十分重要的意義。各縣（市）區、各部門單位要從建設人民滿意政府、加強社會治理創新、高效服務民生的高度，充分認識非警務警情事項分流處置的重要性和緊迫性，統一思想，主動作為，加強協作，牢固樹立起首府城市服務標準，扎實做好非警務警情事項分流處置工作，切實為市民辦實事、辦好事，著力實現市民安全感和滿意度“雙提升”，助力開創銀川“綠色、高端、和諧、宜居”城市發展新局面。
二、規范分流處置工作
由市“12345一號通”便民服務平臺統一受理查詢咨詢、城市管理、維權投訴、救助救援、矛盾糾紛等五大類65項非警務警情事項。市“12345一號通”便民服務平臺要按照“集中受理、分類交辦、統一協調、限時回復、督查督辦”的工作機制，將分流至平臺的非警務警情事項按照《銀川市非警務警情類事項管轄主體界定明細表》，轉交至事項管轄單位辦理處置。對于緊急類事項管轄單位要在1個工作日內辦結，一般類事項5個工作日內辦結，并及時將辦理處置結果向市民及市“12345一號通”便民服務平臺反饋。對涉及職責交叉的非警務警情事項，由“12345一號通”便民服務平臺按照《銀川市非警務警情類職責交叉事項分流處置意見表》，確定主辦部門、配合部門后協調處置。對于工作時間以外需要立即現場處置的緊急求助事項，由“12345一號通”便民服務平臺轉交“110報警服務平臺”協助相關單位先期處置、隨后移交；事項管轄單位有應急處置隊伍的由事項管轄單位辦理處置。
三、強化工作落實
市智慧城市管理指揮中心要統籌抓好非警務警情事項分流處置工作，不斷提高智能化指揮、精細化管理、規范化服務的能力和水平，著力做到受理迅速、交辦精準、回訪及時、督辦有力，切實為市民提供更加便捷、優質、高效、貼心的公共服務。要進一步健全完善限時辦結、督辦通報等工作機制，對事項管轄單位辦理時限、辦理結果、辦理質量、辦結率和市民滿意度進行定期通報。各縣（市）區、各部門單位要進一步加強與“12345一號通”便民服務平臺的對接聯動，結合完善“四個一工作鏈條”，進一步明確分管領導、確定專（兼）職工作人員，對于“12345一號通”便民服務平臺推送和轉交事項，確保做到電話有人接、問題有人管、解決有渠道、結果有反饋；特別是對需要多部門聯合處置事項，主辦部門要主動擔責，加強與配合部門的溝通協作，確保市民訴求事項得到及時有效處置。銀川市將把市民訴求辦理及非警務警情分流處置工作實行目標管理、定期考核通報制度，納入全市績效考評體系，并對于領導不重視、責任不落實、服務不到位、辦理處置不力的部門單位按有關規定進行問責。
附件：1.銀川市非警務警情類事項管轄主體界定明細表
2.銀川市非警務警情類職責交叉事項分流處置意見一覽表
銀川市人民政府辦公廳
2018年4月19日
（此件公開發布）

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