開欄語：消費既關乎著國家經濟的發展，也關系著百姓的衣食住行，可謂是人人在消費，人人離不開消費。今年“3·15”國際消費者權益日即將來臨，本報從即日起陸續推出2017年全市十大消費維權案例，用鮮活的維權事例，講述消費者的維權故事。
購買新車原本是件高興的事情，但如果遇到新車故障，相信很多人都高興不起來。
“感謝消委會的協調，幫我維護了自身的合法權益。”提起自己的購車經歷，市中區消費者余某對市中區消委會充滿了感激。
案情回放
新車剛買一個多月發動機無故熄火了
2016年11月13日，余某在我市某4s店購買了某型號轎車一輛，裸車價格102800元。2016年12月21日，該車在行駛過程中發動機無故熄火。余某立即通知4s店工作人員趕到現場，但一番檢查后，工作人員未找到故障原因，表示現場無法處理。
隨后，車被運回4s店，經過4s店技師的“會診”，仍未發現故障原因。4s店向廠家求助，該汽車品牌技術室和廠家分別派工作人員趕來，經過檢測，最終確定是氣門彈簧斷裂引起發動機故障。
查出故障原因后，余某和4s店開始協商解決問題，但雙方關于車輛維修及賠償問題歷經數天協商仍無法達成一致。余某和親友于2016年12月30日到4s店協商，12月31日再次和親友到4s店協商。
12月31日中午12時許，余某向市中區消委會求助。市中區消委會工作人員了解情況后，在電話中先安撫雙方情緒，要求消費者和家屬先撤離現場，并和雙方商定于當天下午2時派代表在市中區消委會蘇稽分會調解室進行現場協商。
調解處理
免費更換新發動機并延保
當天下午2時，雙方如約來到市中區消委會蘇稽分會調解室。調解過程中，余某要求免費換車，并補償2萬元。4s店工作人員表示無法為余某更換新車，雙方再次陷入僵局。
為讓雙方進一步明確自己的權益和義務，市中區消委會蘇稽分會的工作人員向雙方詳細解讀了《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》相關條款，向雙方做好解釋和溝通協調。經過2個多小時的調解，雙方達成一致協議：一、由經營者免費更換原廠發送過來的新發動機，更換發動機時雙方在場，現場拆封，當場更換，新發動機包修期限由法律規定三年延長至五年；二、由經營者按200元/天的交通費用補償代替備用車，從2016年12月21日起至經營者向消費者修復完畢交車之日止（最終交車日為2017年1月11日，累計22天，補償費用4400元）；三、由經營者免費為消費者更換價值2800元的真皮二層皮座套，顏色由消費者到店自選；四、由經營者協助消費者辦理好發動機變更登記手續。
雙方對此結果表示滿意。
以案說法
購車60日內發動機、變速箱出問題可要求免費更換
據參與調解的市中區消委會蘇稽分會工作人員介紹，汽車作為家庭消費的大宗商品，近些年發展迅速，為保障消費者購買、使用汽車時的合法權益，國家專門出臺了《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，明確了消費者所擁有的權益。
具體到本案，市中區消委會蘇稽分會根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條“在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。發動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。”以及第十九條“在家用汽車產品包修期內，因產品質量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。”的規定，依法作出上述調解。
記者甘國江

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