南陽新聞網訊 （南陽日報記者王蕾）“家鄉的12345市長熱線太給力了，短短兩天時間護照問題便解決了，這個長假我可以安心出游了。”國慶節前夕，北京市的劉先生撥打南陽12345市長熱線致謝，感謝市長熱線受理中心的高效便民服務。
9月28日下午，北京市海淀區的劉先生撥打南陽12345市長熱線求助,“我近日需要出國，到北京市公安局海淀分局出入境管理處辦理護照時，發現南陽市房管局的一位黃先生已用我的身份證信息在當地出入境管理處報備，致使辦證受阻。”劉先生表示，希望通過市長熱線查明原由，幫助解決辦證難題。
接到劉先生的求助后，12345市長熱線受理中心的工作人員當即將工單信息記錄清楚及時轉辦至市公安局。為了快速幫助劉先生解決問題，9月29日，12345市長熱線受理中心又直接聯系市公安局出入境管理處相關人員說明情況協調解決。該管理處工作人員立即聯系北京市的劉先生，通過其提供的人員姓名及身份證號，快速查詢發現：2004年，市房管局到出入境管理處為單位人員集體報備時，的確有一位黃先生用該身份證號備過案。工作人員又找到黃先生問明情況，黃先生表示當時單位備案后，有一年他需要辦護照時，發現報備的身份證號與他人相同，又到當地派出所申請辦理了新的身份證號并重新報備辦理出入境證件，但原來的報備信息沒有及時刪除。
問題找到了，我市出入境管理處馬上聯系市房管局人事科出具“撤銷黃先生原身份證號報備申請”的證明，當9月30日市房管局將此證明送至市公安局出入境管理處時，工作人員當即按相關法規及程序撤銷了黃先生原身份證報備信息，并及時告知劉先生可以在海淀分局出入境管理處放心辦理護照了。
10月1日，12345市長熱線對劉先生進行電話回訪時，劉先生表示，自己老家也在南陽，后來外出工作生活定居北京，“遇到問題首先想到的便是家鄉的市長熱線，兩天里聽著鄉音，感受著家鄉人熱情貼心的幫助，心里暖暖的。”

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