4s店宣稱可貸款購車，消費者提車時卻讓付全款；食品店限制消費者使用優惠券；裝修公司安裝銷售假冒品牌馬桶；干洗衣服出現破損；汗蒸館臨時關門不退還會員卡內余額……昨日，市工商局12315指揮中心披露了近期全市消費維權典型案例。
裝修公司銷售安裝假冒品牌馬桶
【簡要案情】去年6月，市民劉女士與一裝修公司簽訂了裝修合同，并在該裝修公司購買了一個價值880元的箭牌馬桶。安裝后，劉女士發現該馬桶在外形、商標等方面與正品箭牌馬桶不一致。經鑒定，確認該馬桶為假冒偽劣產品，劉女士遂向五堰工商所投訴。
【處理結果】根據《消費者權益保護法》相關規定，裝修公司對劉女士退一賠三，共計3520元。同時，針對裝修公司的違法行為，五堰工商所立案查處。
【分析點評】本案中，工商部門執法人員接訴后立刻前往劉女士家中現場取證，并與箭牌官方打假部門聯系取得鑒定報告，確定了劉女士從裝修公司購買的馬桶為假冒偽劣侵權商品。依據《消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。”依法為消費者挽回了經濟損失。工商在此提醒消費者，包工包料的裝修一定要對裝修材料的質量、品牌、規格、型號等做出書面約定，裝修時要認真核對。
4s店宣稱貸款購車不守諾
【簡要案情】去年12月底，市民郭先生在浙江路一4s店相中一款轎車，店家宣稱只需支付3000元服務費，即可參加“兩年無息”貸款活動。郭先生便付了服務費。幾天后，郭先生到4s店提車時，店家卻說沒有這個活動了，要求郭先生付全款提車。郭先生撥打12315請求幫助。
【處理結果】經調解，商家退還郭先生3000元服務費。工商部門責令該4s店改正。
【分析點評】《消費者權益保護法》第十六條規定：“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律法規規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”此案中，4s店的行為違反了雙方的約定和誠信經營的原則。
食品店限制消費者使用優惠券
【簡要案情】去年12月24日，市民操女士到紅衛優×多食品店購物，想一次性使用之前獲贈的4張面值5元的優惠券，卻被告知單次消費達到40元才能使用1張，可是在優惠券上并沒有此規定。商家解釋稱優惠券上注明“最終解釋權歸商家所有”。操女士認為不合理，遂投訴至12315。
【處理結果】經調解，商家同意消費者一次性使用4張優惠券，不受消費額度限制。
【分析點評】《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”本案中商家在購物送優惠券上注明“最終解釋權歸商家所有”，如何使用商家說了算，以保證有利可圖，其行為侵犯了消費者的合法權益。工商部門責令商家改正。
干洗衣服出現破損
【簡要案情】去年12月27日，市民楊女士在白浪鐵二處一洗衣店干洗了一件價值199元的綠色衛衣，干洗費用20元，取衣服時發現有84消毒水的印記，向商家索賠無果后投訴至工商部門。
【處理結果】依據《消費者權益保護法》第七條、第十一條的相關規定，經調解，商家同意補償楊女士150元，同時留下被洗壞的衣服。楊女士對處理結果表示滿意。
【分析點評】干洗衣服的投訴日益增加，產生糾紛的原因主要有：干洗前店家和顧客均未仔細檢查衣物，也沒文字約定，事后出現破損等，責任不清；事先沒認定衣物價值，損壞或丟失后無法賠償等。工商部門提醒消費者，在干洗衣服時，盡量選擇信譽好、正規的干洗店，取衣服時要當面檢查。同時也提醒廣大經營者：在承接消費者送洗的衣物時，應對衣物原價值、穿用年限、破損程度、洗染后效果及加工后可能發生的后果等，向消費者問清講明，并在取物憑證上作詳細記錄，雙方認可。否則，根據相關規定，由此而發生的消費糾紛，經營者應當承擔相應的賠償責任。
汗蒸館臨時關門不退會員卡內余額
【簡要案情】去年12月26日，漢江工商所接到市民劉女士投訴，稱其去年3月在北京路一納米汗蒸館辦了一張會員卡，還剩25次未消費，現該店未經營，要求退卡未果。
【處理結果】經調解，商家承諾會繼續經營，卡可以正常使用，租期滿停業時會按實際情況退還卡內余額，消費者滿意。
【分析點評】《消費者權益保護法》第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”本案中劉女士通過預付款方式購買了汗蒸服務，商家應該按照約定提供服務次數。否則，應該按照劉女士的要求退還卡內余額。（記者 方元 通訊員 范庭雨 胡秀越）

---

上班前下班后先看望父親 每天中午送飯，堅持兩年
我省出臺隨遷子女異地高考新政
去年高新技術產業產值7564.33億元，全省第二　我市科技綜合實力顯著增強
第十三屆全國人民代表大會第一次會議5日上午在人民大會堂開幕
市社保局有效落實社保減負政策持續助力優化營商環境
十堰工商披露近期消費維權典型案：店鋪關門不退會員余額
劍閣縣強化營銷全面擴大劍門關土雞品牌效應
課間休息愛跳繩
打贏脫貧攻堅和污染防治攻堅戰 提升人民群眾獲得感和幸福感
【德惠市】注重“四化”效應提升“創城”水平
馬衛東除夕看望商水一線值班人員
車載1200多條香煙跨江販賣被查相關執法人員提醒：無證承運人不得異地運輸香煙
95后女快遞員播音范兒客服，扛運12臺電扇不含糊
“大銅馬”復位
一個南湖三種“游法” 嘉興發布三大紅船精神主題游線
廣州公交：服務從微笑開始，熱值MAX的微笑之星上線
保持定力，積極應對新問題新挑戰
永州強力推進農村集體“三資”和產業扶貧資金、項目專項清理工作
澳大利亞湛江華僑團 回鄉開展文化尋根之旅
淅川縣西簧鄉中心學校隆重召開教育工作總結及安排部署會