廣州公交：服務從微笑開始，熱值MAX的微笑之星上線
ta們的微笑
洋溢在陽光的臉上
蕩漾在溫暖的車廂
ta們說
“讓我們的服務從微笑開始吧”
李耀強
1路線車長
作為一名五星級公交車長，李耀強已安全行駛52萬公里。在每一趟營運任務中，李車長用親切的目光迎接乘客的到來，用規范的服務用語詢問乘客的需要，耐心傾聽，細心講解，以優質貼心的微笑服務拉近司乘距離，讓每位乘客倍感愉快和溫暖。
今年，公司全面推進新能源純電動車置換工作，李車長認真鉆研純電動車的性能和駕駛要點，并在班后主動向班組成員講授車輛操作技能及安全操作注意事項。
“每天要面對數以千計的乘客，我會全力以赴做好服務，讓每一位乘客滿意。”李車長說，這是壓力也是動力，在超過15年的公交生涯中，他做到了“零投訴”，而“少急躁，多笑笑”就是他的秘訣。經常乘坐1路線的乘客早已熟悉這位面帶微笑的車長了，大家都會親切地稱呼一聲“強哥”，每天都有不少“粉絲”特意等候乘坐他駕駛的車輛。李車長用微笑服務溫暖乘客的心田，詮釋了服務內涵，贏得乘客口碑。
孔慶亮
62路線車長
“微笑掛在臉上，服務記在心里”，62路線車長孔慶亮時刻謹記著這句座右銘，以微笑創造和諧融洽的車廂氛圍，用“友愛精神”展現著服務的專業素養，體現著公交人的精神風貌。
在開好車的同時，孔車長也時刻準備轉化各種角色——耐心攙扶行動不便的老人，細心照顧身體不適的乘客，幫迷路小朋友找家長，送暈倒乘客緊急就醫~~~每年，孔車長都會收到乘客送來的錦旗和感謝信，他服務過的乘客，大多數都對他留有深刻的印象。
“微笑陪伴市民出行，服務從點滴做起”，在職多年，孔車長始終堅持“乘客無小事”的原則，每次出車前，孔車長都要認真檢查車輛機件性能，從源頭上打擊營運車輛“帶病”上路，每天下班后，都要給車輛“洗澡”，保障乘客擁有優質的搭乘體驗。他用真誠服務贏得乘客的信任和好評。
微笑在臉，服務在心
公交集團一汽人
微笑服務，傳遞真誠
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ta們說
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孔慶亮
62路線車長
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微笑在臉，服務在心
公交集團一汽人
微笑服務，傳遞真誠
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