為切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，打造良好營(yíng)商環(huán)境，3月15日，我市各區(qū)圍繞2018年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日主題“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”開(kāi)展了系列活動(dòng)。
3月14日、15日，市工商局12315投訴舉報(bào)中心熱線電話值班到22時(shí)，即時(shí)受理、分撥消費(fèi)者投訴。記者了解到，去年市工商局12315系統(tǒng)共受理各類消費(fèi)者訴求9063件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失270余萬(wàn)元。
15日當(dāng)天，市工商局消費(fèi)維權(quán)工作主管領(lǐng)導(dǎo)佟振玲、趙穎、劉峻分別參加了全市各工商分局、各縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的“3·15”專題活動(dòng)。
當(dāng)天上午，撫順經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)召開(kāi)了由消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)督員等各方參加的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日座談會(huì)，該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，舉辦座談的目的是，消除影響消費(fèi)升級(jí)的制度障礙，更好服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升；擴(kuò)展維權(quán)渠道，通過(guò)搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費(fèi)者投訴、咨詢，為消費(fèi)者提供更加周到的維權(quán)服務(wù)。
與此同時(shí)，開(kāi)發(fā)區(qū)工商局在高灣、李石、拉古等地區(qū)設(shè)立了3處宣傳站，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者訴求、咨詢并解答相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)知識(shí)。
一位姓陳的消費(fèi)者反映，去年在某飯店預(yù)訂了婚宴，在繳納了訂金的情況下，飯店卻以與其他婚宴“撞車(chē)”為由，取消了該消費(fèi)者的婚宴預(yù)定，飯店只返還了訂金，并沒(méi)給予消費(fèi)者賠償。市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)劉峻表示，市消協(xié)愿意提供法律幫助。
新?lián)釁^(qū)在撫順新瑪特浙商店門(mén)前開(kāi)展了消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，向過(guò)往群眾發(fā)放《消費(fèi)宣傳讀本》和宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴并積極解答群眾關(guān)于消費(fèi)維權(quán)方面的問(wèn)題。同時(shí)，在撫順浙商國(guó)際商貿(mào)城舉辦了“誠(chéng)信3·15”大型宣傳活動(dòng)和2017年度浙商優(yōu)秀誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)人氣商戶表彰活動(dòng)，為獲得榮譽(yù)的商戶頒授獎(jiǎng)牌，鼓勵(lì)他們珍惜榮譽(yù)，繼續(xù)為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
當(dāng)日下午，市場(chǎng)監(jiān)管人員來(lái)到紅星美凱龍，向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。工作人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)讀本》和《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例學(xué)習(xí)讀本》，就新《消法》的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，并耐心回答了商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和業(yè)戶代表的提問(wèn)。
望花區(qū)在大商集團(tuán)撫順商貿(mào)大廈門(mén)前設(shè)立了法律咨詢臺(tái)、消費(fèi)維權(quán)臺(tái)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者的咨詢、投訴和舉報(bào)，受理消費(fèi)咨詢35件，并承諾所有訴求在10個(gè)工作日內(nèi)處理完。
東洲區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置了6個(gè)分會(huì)場(chǎng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)投訴、政策咨詢、法規(guī)宣傳、應(yīng)急處理、投訴和舉報(bào)，為廣大消費(fèi)者提供全方位服務(wù)，有效引導(dǎo)消費(fèi)者誠(chéng)信維權(quán)、理性維權(quán)、依法依規(guī)維權(quán)。
15日9時(shí)，順城區(qū)與興隆大家庭和國(guó)美電器共同舉辦了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)，兩家企業(yè)向廣大消費(fèi)者做出“購(gòu)物0風(fēng)險(xiǎn)、10天退貨”等承諾，為消費(fèi)者營(yíng)造放心的購(gòu)物環(huán)境。
市工商局副局長(zhǎng)佟振玲參加活動(dòng)時(shí)表示，企業(yè)的信譽(yù)就是企業(yè)的生命，消費(fèi)者是企業(yè)的監(jiān)督員，企業(yè)是維權(quán)責(zé)任的主體。
市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)劉峻表示，消協(xié)的維權(quán)工作不僅是政府某個(gè)部門(mén)、某個(gè)人的職責(zé)，而是全社會(huì)的共同責(zé)任。

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