漳州開發區行政服務中心新辦事大廳正式啟用
10月8日，漳州開發區“星級政務客廳”行政服務中心新辦事大廳正式投用。該大廳集營商環境國際一流的格魯吉亞及北京、上海、浙江、廣東等國內外先進行政服務中心的優勢于一體，“國際范”十足，為群眾和企業提供24小時“不打烊”的智能高效服務。漳州開發區黨委書記、管委會主任丁勇，漳州開發區黨委副書記、管委會常務副主任趙衛朋出席剪彩儀式并為項目剪彩，開發區在家領導班子成員，各部門各單位相關負責人及員工代表參加了當天的開業剪彩儀式。
趙衛朋在致辭中表示，建設行政服務中心新辦事大廳，是開發區黨委、管委會為大力弘揚習近平總書記倡導的“馬上就辦”的優良作風，持續深化“放管服”改革，加快轉變政府職能，打造國際一流營商環境的重要舉措。大廳開業運營對整合行政資源，提高行政效能，加強一線干部隊伍建設，推動干部作風轉變具有重大而深遠的意義。最根本的目的是便民惠企，讓群眾和企業辦事更加方便、快捷。希望進駐單位和全體工作人員不負重托，不辱使命，強化服務意識，效率意識，以更高站位、更寬視野、更長遠考慮謀劃新時代行政服務工作，為不斷開創營商環境新局面，奮力譜寫開發區發展新篇章做出新的更大貢獻。
對標國際營商環境 創建星級政務服務中心
“新辦事大廳，也稱作星級政務客廳，是指這里提供星級政務服務，讓辦事人員像在家一樣舒服”，工作人員小于向前來參觀咨詢的群眾如此介紹道。
據悉，該大廳面積約2000平方米，整體設計風格彰顯雙魚島特色，并借鑒國際經驗，引入簡約、明亮的格魯吉亞風，極具現代感。同時，注重人性化設計，打造舒心辦事體驗。一樓以不同顏色的座椅劃分不同的審批區域，通過差異化的視覺效果，直觀引導辦事群眾定位辦事區域。二樓營商區為格魯吉亞風格，開放式設計實現無門檻交流。
目前，區內所有涉及行政審批、公共服務等便民惠企事項的21家單位已實現一網式進駐，分布于兩層，一層便民社會服務區和二層營商區共設置了57個窗口。除了開發區管委會各局辦、雙管單位外，還集成了公證、證政快、水電氣一站式服務、法律援助窗口，零距離問需于民，零障礙服務群眾。
據介紹，為打造精品政務平臺，籌建組奔赴全國16處優秀行政服務中心進行調研考察，學習各地的先進做法和成功經驗，為開發區行政服務中心探索出一條具有自身特色的新路徑。
互聯網+政務服務 讓政務更智慧
為加快推進互聯網+政務服務，新辦事大廳將政務服務與科技創新融合，打造智慧云政務應用一體化平臺，以政務大數據中心為支撐，實現公共服務、服務管理、業務辦理“三位一體”的政務服務生態體系。打造了“足不出戶‘電腦端’、觸手可及‘手機端’、智能高效‘自助端’”組成的“一端全辦”服務平臺，實現政務服務事項“一號申請、一窗受理、一網通辦”。
創新應用智能服務機器人，不僅能全天候為辦事群眾提供窗口指引、協助取號、業務咨詢辦理等智能化便捷服務，還能與辦事群眾親密互動。同時，集成了智能取號機、自助終端一體機、智能自助服務機、助告知單樣表機等多部自助服務智能化設備，并高清大屏實時顯示行政服務中心的辦件信息、辦件量、辦件滿意度等，讓群眾可以實時了解和監督。
此外，智能平臺還新上線了可提供辦理事項和語音解讀政務服務內容的“三維碼”，群眾通過開發區行政服務中心微信公眾號關聯小程序即可實現排隊預約、政策查詢、實時辦事進度查詢等功能。另設有自助取件柜，為群眾提供最便捷的自助存、取材料的服務，解決了便民服務“最后一公里”。
據工作人員介紹，政務服務中心大廳將全天候開門，辦公人員下班后或者周末節假日，人們依然可以來到這里的24小時不打烊自助服務區，通過自助終端辦理很多業務。
深化放管服改革 打造星級審批服務
作為漳州市“證照分離”改革試點的三個國家級開發區之一，漳州開發區行政服務中心率先落實“證照分離”改革工作，破解企業“辦照容易辦證難”“準入不準營”等突出問題。并率先推出“一窗受理，無差別收件”，打造“前臺綜合受理，后臺分類審批，統一窗口出件”的服務模式，打破了原有的分區域受理方式，讓窗口的辦事效率得到大幅提升。
為進一步深化放管服，打造營商環境新高地，開發區行政服務中心針率先推進“首席代表”制，落實“八統一”，同時對業務辦結時限進行壓縮，將行政審批流程統一簡化為“受理—審查—決定”三個環節，打造行政審批“開發區速度”。
據統計，開發區行政審批和公共服務等便民惠企事項的總體實際辦結時間比承諾辦結時限提前了60.8%，比法定辦結時限提前了87.4%。企業開辦時間從 3 個工作日壓縮至 0.5 個工作日; 投資項目審批時間從 84 個工作日壓縮到 28 個工作日;不動產權登記實現 1-5 個工作日辦結。
同時，為了提高群眾滿意度和窗口服務形象，開發區行政服務中心堅持“建一流班子、帶一流隊伍、創一流業績”，從制度解讀、禮儀修養、業務提升、團隊凝聚力等多方面教育培訓，優化服務水平，讓企業和群眾更有幸福感和獲得感。(莊曉玲/文 吳清海/圖)
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