為加強物業管理區域內各方主體之間的溝通聯系，增強物業服務的透明度，日前，市住房和城鄉建設局出臺《萊蕪市物業管理三會三公開工作規范》———
規范一小步 文明一大步
晨刊訊（記者 呂娜） “現在咱們小區孩子多，看孩子的也多，希望上學放學時間小區人行通道實行人性化管理”“小區的食堂、超市也要進一步規范管理，做出小區的特色”……9月27日,在怡和緣小區物業會議室，舉行了一場別開生面的業主懇談會。
一邊是業主各抒己見，對小區存在的問題提出建設性意見，一邊是物業管理人員坦誠直面問題，并將業主意見一一記錄在冊，大家團坐一起，共商治“家”良策，一派溫馨和美景象。“懇談會架起了業主與物業之間溝通的橋梁，通過懇談會，我們可以第一時間了解業主的訴求，業主們提出的建議與意見我們會虛心接受，居民所需、業主訴求都將會成為下一步物業工作的重點。”萊蕪泰澤物業有限公司怡和緣項目經理孟帥介紹。
在怡和緣小區，這樣的業主懇談會已不是第一次，怡和緣小區物業懇談會，也只是我市眾多小區業主懇談會開展情況的一個縮影。據了解，早在今年8月，我市就制定了《萊蕪市物業管理三會三公開工作規范》，以增強物業服務企業與業主之間的溝通聯系，營造安全、文明、和諧的居住環境。
市房管局物業辦負責人鄭立波介紹，所謂的“三會”，就是指業主懇談會、人民調解委員會和物業管理聯席會，“三公開”是指物業服務企業公開服務標準和價格、投訴渠道和方式、公共收益信息。
市民最為關心的“公共收益信息”公示中，物業服務企業要在小區內向業主公開公示：物業管理區域內共用部位、共用設施設備清單及經營管理主體；由物業企業負責經營管理的共用部位、共用設施設備的公共收益收支情況；物業管理區域公共賬戶的設置情況和公共收益劃轉公共賬戶的情況。服務標準和價格方面：物業服務合同約定的收費標準和收費方式等；提供特約服務的具體項目、收費標準和收費方式等；業主懇談會議商定的其他重要事項。投訴渠道和方式：物業企業24小時投訴及服務電話；各區(功能區)建設主管部門的監督投訴電話；開發建設單位售后服務電話和質量保修電話；轄區物價、執法、公安、規劃等相關主管部門及水、電、氣、暖等專業經營單位的投訴服務電話等。
作為商品房的售后服務，物業服務越來越被人們重視，那么制定規范的意義何在？“去年省住建廳印發了《山東省物業服務行業開展文明行業創建活動試點工作規劃》，今年市住建局印發了《萊蕪市物業服務行業‘標準建設年’活動實施方案》，制定了《萊蕪市物業管理三會三公開工作規范》，對于物業管理工作溝通協調機制和物業服務事項公示公開進行了規范。通過這樣的規范，可以進一步加強物業管理區域內各方主體之間的溝通聯系，增強物業服務的透明度，及時化解物業管理糾紛，促進社區和諧穩定。下一步，我們還將組織全市物業服務企業進行現場觀摩，年底前全面推開‘三會三公開’制度，構建相互信任、相互支持、共商共治、文明和諧、遵紀守法的物業管理新秩序。”市房管局物業辦負責人鄭立波介紹。
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