按照《2018年佳木斯市深化“四零”承諾服務創建實施方案》要求，佳木斯市城鄉規劃局認真落實“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”制度，梳理工作流程、轉變服務方式、創新服務手段，積極倡導便捷高效服務模式，努力在提高服務品質、提高群眾滿意度上下功夫，全力打造“四零”服務創建示范窗口，并通過四零服務創建工作，逐步改善工作中不足之處：
一、通過開展“四零”創建工作，積極受理服務對象申辦的相關服務事項，不以任何借口進行推諉。做到符合條件的一次性受理，不讓服務對象空跑、多跑；對不屬于本部門、本崗位受理的事項，給予必要的指引，不以簡單、粗暴的方式一拒了之，實現服務受理零推諉。
二、通過開展“四零”創建工作，建立微信公眾平臺、網上咨詢電話等便捷服務方式，第一時間發布城鄉規劃消息，宣傳國家政策法規等；通過微信公眾平臺，公布相關業務的辦理手續、辦理流程、注意事項等；通過網上咨詢服務電話，為群眾提供相關事項的咨詢、解答、引導；服務咨詢電話要做到專人負責，服務通話語態端正、語調平穩、語氣文明，實現服務方式零距離。
三、通過開展四零創建工作，建立服務工作日志化的工作制度，記錄業務環節辦理過程，確保實現每項工作、各個環節的檢查和復核機制，及時針對存在的問題糾偏整改；做到“一站式”“一網式”服務，確保實現窗口設置最優化，辦事流程最簡化，服務質量最大化，全面實現服務質量零差錯。
四、通過開展四零創建工作，密切與服務對象的溝通交流。通過設置群眾意見箱、公開網上服務監督電話，開通群眾意見反饋通道接受監督，對服務對象的有效投訴、意見和建議進行甄別分類、及時受理，努力做到服務結果“零”投訴。
佳木斯市城鄉規劃局
2018年8月29日

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