消費卡余額如何順利退回？
曲征
近日，北京市民寇女士反映，農(nóng)大南路博雅西園1號樓底商二層的愛親嬰幼兒游泳館突然關(guān)門，幾百名會員的會員卡內(nèi)還有從幾百元到幾千元不等的儲值金額無處退款。記者聯(lián)系店內(nèi)留下的退卡電話，但是一直無法接通。對此，工商部門表示，已經(jīng)接到市民的投訴，正在進行工作。
類似新聞中出現(xiàn)的游泳館會員消費卡因游泳館關(guān)門而無法退回的現(xiàn)象，近些年沒少出現(xiàn)。不只是游泳館，諸如美容院、理發(fā)店、健身館等等服務(wù)行業(yè)，都發(fā)生過類似情況，且有愈演愈烈之勢。
為了吸引更多顧客，一些服務(wù)行業(yè)常常以各種優(yōu)惠條件誘惑人們辦消費卡，辦卡的時候承諾得天花亂墜，但是一旦許多顧客辦卡完畢，一些店家便原形畢露。有的店家今天還正常營業(yè)，明天便不打招呼關(guān)門大吉，還有的店家剛剛開業(yè)并吸引許多顧客辦理了消費卡，不久以后就突然人間蒸發(fā)，既不留電話號碼，也不留搬遷地址，讓辦理消費卡的顧客一頭霧水，而消費卡里的余額也就進了店家的腰包。看起來，單個顧客卡里的余額并不多，可是眾多顧客卡里的余額疊加起來就是個天文數(shù)字。這種卷款跑路的現(xiàn)象，在各地都有發(fā)生，甚至成了個別店家發(fā)家致富的手段。
盡管消費者也想為自己維權(quán)，但是維權(quán)成本卻不低，并且能夠成功退款的概率也不是很大。一是店家突然離開，蹤影全無，消費者很難聯(lián)系到店家，即便聯(lián)系到店家，店家不是掛斷電話，就是關(guān)機。二是即便消費者將情況反映給工商部門，工商部門也只能在找到店家的基礎(chǔ)上催促退款，倘若工作遲緩，催促力度不大，退款時間就會拖延，那么一些消費者因耗不起時間會不得不自動放棄退款。
一些店家正是看準(zhǔn)了這一點，才敢于不斷地上演關(guān)門大吉，余額不退的鬧劇。而實際上，店家要想退掉卡里的余額其實很簡單，一方面提前一個月甚至幾個月告知消費者，店家要搬遷或者要關(guān)門，應(yīng)抓緊來退款。另一方面，對于那些尚未退款的顧客，店家在關(guān)門時可以在原店址留下退款處所以及電話號碼并且隨時接待消費者，這樣就能夠?qū)⒂囝~退給顧客。而現(xiàn)實中，一些店家唯恐消費者知曉自己關(guān)門的信息而故意隱瞞將要關(guān)門的時間，許多消費者是通過自己打聽才知曉店家將要關(guān)門的。店家的伎倆與心思昭然若揭。
俗話說，親兄弟明算賬。店家與消費者之間的經(jīng)濟往來，更應(yīng)該一清二楚，涇渭分明。店家在搬遷、關(guān)門之前，就應(yīng)該將消費者尚未消費的余額還給人家，畢竟，卡里的余額屬于消費者而不是店家，店家沒有任何理由將其據(jù)為己有。
當(dāng)然，要實現(xiàn)這一點，只是依靠店家自覺還不行，還必須有強有力的倒逼措施。
首先，應(yīng)該出臺有關(guān)商家關(guān)門時消費者順利退回消費卡余額的規(guī)定細(xì)則。細(xì)則要詳細(xì)規(guī)定，店家在關(guān)門之前的多長時間內(nèi)必須通知顧客前來退款、店家應(yīng)通過什么方式通知顧客、對于關(guān)門時尚未得知信息的顧客如何處理、對于違規(guī)店家應(yīng)如何處罰，等等，都應(yīng)該詳細(xì)規(guī)定。其次，對于違規(guī)店家的處罰措施必須有一定力度，不能潦草，更不能不痛不癢，即便不能令其傾家蕩產(chǎn)，也要令其得不償失，對于嚴(yán)重違規(guī)者，還應(yīng)將其列入商業(yè)誠信黑名單，令其在商業(yè)活動中處處碰壁，焦頭爛額，直至成為人人喊打的過街老鼠，唯如此，卷款跑路以及故意不退還余額的現(xiàn)象才會停止上演。
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近日，北京市民寇女士反映，農(nóng)大南路博雅西園1號樓底商二層的愛親嬰幼兒游泳館突然關(guān)門，幾百名會員的會員卡內(nèi)還有從幾百元到幾千元不等的儲值金額無處退款。記者聯(lián)系店內(nèi)留下的退卡電話，但是一直無法接通。對此，工商部門表示，已經(jīng)接到市民的投訴，正在進行工作。
類似新聞中出現(xiàn)的游泳館會員消費卡因游泳館關(guān)門而無法退回的現(xiàn)象，近些年沒少出現(xiàn)。不只是游泳館，諸如美容院、理發(fā)店、健身館等等服務(wù)行業(yè)，都發(fā)生過類似情況，且有愈演愈烈之勢。
為了吸引更多顧客，一些服務(wù)行業(yè)常常以各種優(yōu)惠條件誘惑人們辦消費卡，辦卡的時候承諾得天花亂墜，但是一旦許多顧客辦卡完畢，一些店家便原形畢露。有的店家今天還正常營業(yè)，明天便不打招呼關(guān)門大吉，還有的店家剛剛開業(yè)并吸引許多顧客辦理了消費卡，不久以后就突然人間蒸發(fā)，既不留電話號碼，也不留搬遷地址，讓辦理消費卡的顧客一頭霧水，而消費卡里的余額也就進了店家的腰包。看起來，單個顧客卡里的余額并不多，可是眾多顧客卡里的余額疊加起來就是個天文數(shù)字。這種卷款跑路的現(xiàn)象，在各地都有發(fā)生，甚至成了個別店家發(fā)家致富的手段。
盡管消費者也想為自己維權(quán)，但是維權(quán)成本卻不低，并且能夠成功退款的概率也不是很大。一是店家突然離開，蹤影全無，消費者很難聯(lián)系到店家，即便聯(lián)系到店家，店家不是掛斷電話，就是關(guān)機。二是即便消費者將情況反映給工商部門，工商部門也只能在找到店家的基礎(chǔ)上催促退款，倘若工作遲緩，催促力度不大，退款時間就會拖延，那么一些消費者因耗不起時間會不得不自動放棄退款。
一些店家正是看準(zhǔn)了這一點，才敢于不斷地上演關(guān)門大吉，余額不退的鬧劇。而實際上，店家要想退掉卡里的余額其實很簡單，一方面提前一個月甚至幾個月告知消費者，店家要搬遷或者要關(guān)門，應(yīng)抓緊來退款。另一方面，對于那些尚未退款的顧客，店家在關(guān)門時可以在原店址留下退款處所以及電話號碼并且隨時接待消費者，這樣就能夠?qū)⒂囝~退給顧客。而現(xiàn)實中，一些店家唯恐消費者知曉自己關(guān)門的信息而故意隱瞞將要關(guān)門的時間，許多消費者是通過自己打聽才知曉店家將要關(guān)門的。店家的伎倆與心思昭然若揭。
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