曲征
　　近日，北京市民寇女士反映，農大南路博雅西園1號樓底商二層的愛親嬰幼兒游泳館突然關門，幾百名會員的會員卡內還有從幾百元到幾千元不等的儲值金額無處退款。記者聯系店內留下的退卡電話，但是一直無法接通。對此，工商部門表示，已經接到市民的投訴，正在進行工作。
　　類似新聞中出現的游泳館會員消費卡因游泳館關門而無法退回的現象，近些年沒少出現。不只是游泳館，諸如美容院、理發店、健身館等等服務行業，都發生過類似情況，且有愈演愈烈之勢。
　　為了吸引更多顧客，一些服務行業常常以各種優惠條件誘惑人們辦消費卡，辦卡的時候承諾得天花亂墜，但是一旦許多顧客辦卡完畢，一些店家便原形畢露。有的店家今天還正常營業，明天便不打招呼關門大吉，還有的店家剛剛開業并吸引許多顧客辦理了消費卡，不久以后就突然人間蒸發，既不留電話號碼，也不留搬遷地址，讓辦理消費卡的顧客一頭霧水，而消費卡里的余額也就進了店家的腰包。看起來，單個顧客卡里的余額并不多，可是眾多顧客卡里的余額疊加起來就是個天文數字。這種卷款跑路的現象，在各地都有發生，甚至成了個別店家發家致富的手段。
　　盡管消費者也想為自己維權，但是維權成本卻不低，并且能夠成功退款的概率也不是很大。一是店家突然離開，蹤影全無，消費者很難聯系到店家，即便聯系到店家，店家不是掛斷電話，就是關機。二是即便消費者將情況反映給工商部門，工商部門也只能在找到店家的基礎上催促退款，倘若工作遲緩，催促力度不大，退款時間就會拖延，那么一些消費者因耗不起時間會不得不自動放棄退款。
　　一些店家正是看準了這一點，才敢于不斷地上演關門大吉，余額不退的鬧劇。而實際上，店家要想退掉卡里的余額其實很簡單，一方面提前一個月甚至幾個月告知消費者，店家要搬遷或者要關門，應抓緊來退款。另一方面，對于那些尚未退款的顧客，店家在關門時可以在原店址留下退款處所以及電話號碼并且隨時接待消費者，這樣就能夠將余額退給顧客。而現實中，一些店家唯恐消費者知曉自己關門的信息而故意隱瞞將要關門的時間，許多消費者是通過自己打聽才知曉店家將要關門的。店家的伎倆與心思昭然若揭。
　　俗話說，親兄弟明算賬。店家與消費者之間的經濟往來，更應該一清二楚，涇渭分明。店家在搬遷、關門之前，就應該將消費者尚未消費的余額還給人家，畢竟，卡里的余額屬于消費者而不是店家，店家沒有任何理由將其據為己有。
　　當然，要實現這一點，只是依靠店家自覺還不行，還必須有強有力的倒逼措施。
　　首先，應該出臺有關商家關門時消費者順利退回消費卡余額的規定細則。細則要詳細規定，店家在關門之前的多長時間內必須通知顧客前來退款、店家應通過什么方式通知顧客、對于關門時尚未得知信息的顧客如何處理、對于違規店家應如何處罰，等等，都應該詳細規定。其次，對于違規店家的處罰措施必須有一定力度，不能潦草，更不能不痛不癢，即便不能令其傾家蕩產，也要令其得不償失，對于嚴重違規者，還應將其列入商業誠信黑名單，令其在商業活動中處處碰壁，焦頭爛額，直至成為人人喊打的過街老鼠，唯如此，卷款跑路以及故意不退還余額的現象才會停止上演。

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