近年來，木門逐漸成為家居裝修中的人氣單品，但是木門蟲蛀的現象也給許多人造成困擾。當購買的木門或木框使用一段時間后發現有蟲蛀孔，一般情況下消費者會選擇跟賣家聯系維修或者更換產品，但是如果賣家拒絕更換不合格產品，采取不理睬、不承擔、推卸責任的態度，消費者該如何維權？本案中的原告吳女士和丈夫劉先生就遇到了類似的情況。
2017年3月20日，吳女士和劉先生在廣州番禺市橋某威門店訂購了8套橡木實木門連門框，質保期為驗收之日起一年。同年8月，吳女士和劉先生發現其中兩套門框有蟲蛀，并于8月27日通知門店要求其上門檢測。9月3日，在雙方代表見證下，門框木內取出了成活粉蠧蟲蛀蟲，但門店拒不承認其產品質量不合格，要求原告找蟲害防治公司檢測房屋。
廣州市華某白蟻防治工程有限公司兩次上門檢測吳女士和劉先生家房屋及家具后，結論是該門店的產品被粉蠧蟲蟲蛀，房屋內及其他木質家具均沒有發現蟲害。經協商后，門店同意免費更換兩套最先發現被蟲蛀的門框。在此過程中，吳女士和劉先生陸續在其他門框上發現蟲蛀孔并通知被告，但門店對他們反映的情況不跟進也拒不承擔其產品質量不合格的后續責任。吳女士和劉先生遂將該門店起訴至法院。
法院：確認木門自身夾帶粉蠹蟲
番禺法院審理認為，原告吳女士、劉先生向被告市橋某威門店購買的八套橡木門存在質量問題，遭受木門自身寄生夾帶的粉蠹蟲蟲蛀受損，法院予以確認。被告未及時更換全部遭受蟲蛀的涉案橡木門，原告有權要求解除合同，其要求被告退還貨款10880元，法院予以支持。被告應將涉案八套橡木門進行拆除，拆除及運輸等必要費用由被告承擔。被告在法院指定期限內未拆除處理的，原告有權自行拆除。
涉案橡木門系被告從正規廠家進貨，在送貨安裝時經原告吳女士、劉先生驗收完好，僅從外觀上無法發現橡木門存在寄生夾帶粉蠹蟲，現有證據不能證實被告在提供商品時存在欺詐行為，原告要求被告支付三倍價款的賠償金32640元，無事實依據，法院不予支持。
法官提醒，在訂立買賣合同時，對實木門材質、實木產地、保修期等也應書面約定明確，對于經營者口頭承諾的優惠也要書面注明。經營者與消費者在商品交易的過程中，都應當遵守誠實信用原則，如實告知商品的真實情況，如果一方有欺詐行為的，將會受到處罰。
（廣報全媒體記者方晴 通訊員倪麗珠）

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