本想著花1980元到美容中心體驗(yàn)，但卻做了另外三項(xiàng)美容服務(wù)，花了23萬元。消費(fèi)者王女士認(rèn)為美容中心存在欺詐行為，于是將其訴至法院，要求退還1980元的體驗(yàn)費(fèi)和23萬多元的美容款。一審法院認(rèn)為價(jià)格過高與否不能司法鑒定，最終只支持了王女士退還1980元的主張。
王女士不服上訴，二審法院認(rèn)為美容中心使用的儀器是“三無”產(chǎn)品，屬于隱瞞事實(shí)的欺騙行為，故二審法院改判，支持了王女士退還23萬元的主張，同時(shí)也維持了一審?fù)诉€1980元體驗(yàn)費(fèi)的判決。
做三個(gè)項(xiàng)目 花了23萬元
法院查明了以下事實(shí)。2015年10月8日，王女士在海淀區(qū)的都市佳茵中心花費(fèi)1980元辦理一張美容體驗(yàn)卡，并預(yù)約10月14日到店體驗(yàn)。
10月14日當(dāng)天，王女士到該店體驗(yàn)。但是，王女士卻做了下頜肌（標(biāo)價(jià)79800元）、顴肌光纖海融（標(biāo)價(jià)69800元）及頸部（標(biāo)價(jià)88000元）三項(xiàng)美容服務(wù)。因錢款不足，王女士當(dāng)天只付了7600元，第二天轉(zhuǎn)賬付款剩余的23萬元。
事后王女士清醒，她覺得23萬元的美容費(fèi)太高了，自己也未達(dá)到中心承諾的美容效果，這屬于欺詐和虛假宣傳行為。另外，王女士認(rèn)為自己應(yīng)知曉做美容的儀器設(shè)備的產(chǎn)地、規(guī)格、性能和使用說明等內(nèi)容。
王女士說，自己當(dāng)天并沒有做1980元的體驗(yàn)項(xiàng)目。在做另外三個(gè)美容項(xiàng)目之前，自己并不清楚具體是什么，也不清楚價(jià)格，只聽工作人員說會(huì)達(dá)到醫(yī)療美容的效果，且7天之內(nèi)會(huì)有效果。
于是，王女士向一審法院起訴請(qǐng)求：判令都市佳茵中心退還美容款237600元及體驗(yàn)費(fèi)1980元。
都市佳茵中心答辯稱，王女士先是體驗(yàn)完1980元的項(xiàng)目后，感覺效果很好，就詢問有無其他項(xiàng)目可做，故中心員工向其出示了報(bào)價(jià)單，王女士當(dāng)時(shí)感覺優(yōu)惠幅度很大，便自愿要求繼續(xù)做其他項(xiàng)目。
價(jià)格無標(biāo)準(zhǔn) 原告一審敗訴
一審中，王女士申請(qǐng)對(duì)都市佳茵中心提供的上述三項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格合理性進(jìn)行鑒定。但是，法院連續(xù)委托三家鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，得到的回復(fù)分別是：沒有該項(xiàng)鑒定業(yè)務(wù)、沒有相關(guān)鑒定人、目前美容價(jià)格尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
一審法院認(rèn)為，針對(duì)王女士要求退還1980元美容體驗(yàn)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求，美容中心并未提供充分的證據(jù)證明對(duì)王女士提供了該項(xiàng)服務(wù)。
針對(duì)王女士要求退還另外三項(xiàng)服務(wù)共計(jì)237600元的訴訟請(qǐng)求，一審法院認(rèn)為，首先，王女士是成年人，在進(jìn)行消費(fèi)之前，問清楚消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格才是正常消費(fèi)習(xí)慣；其次，王女士接受完服務(wù)后，第二天支付了剩余的大部分款項(xiàng)，理應(yīng)視王女士對(duì)其已接受服務(wù)的確認(rèn)；再次，由于人們的審美、身體狀況存在的差異，加之“美容效果”并無明確、具體的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，也無法通過鑒定程序進(jìn)行鑒定，故王女士稱其未達(dá)到預(yù)期效果，不能成為退費(fèi)的理由；最后，本案中，王女士稱美容價(jià)格過高，但無法鑒定。
最終，一審法院支持了王女士要求退還1980元的主張，駁回了王女士要求退還237600元的訴求。王女士不服上訴。
美容儀屬“三無”產(chǎn)品 二審改判
王女士在上訴狀中特別提到，一審法院對(duì)其主張的知情權(quán)及都市佳茵中心使用的儀器等問題沒有涉及。都市佳茵中心認(rèn)為，關(guān)于儀器問題，雙方之間是服務(wù)合同關(guān)系，不是儀器的買賣合同關(guān)系，與使用儀器的品牌沒有關(guān)聯(lián)。
美容儀器的問題，成為二審法院改判的關(guān)鍵點(diǎn)。
二審法院認(rèn)為，根據(jù)美容行業(yè)管理相關(guān)辦法的規(guī)定，美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)時(shí)，對(duì)消費(fèi)者提出的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問題，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)明確的答復(fù)，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；美容美發(fā)服務(wù)所使用和銷售的各種用品以及相應(yīng)器械，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
二審法院認(rèn)為，都市佳茵中心雖然不銷售美容儀器產(chǎn)品，也不是美容儀器產(chǎn)品的生產(chǎn)者，但是，作為提供美容服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，直至本案訴訟中，都市佳茵中心也未能提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品名稱、沒有生產(chǎn)廠廠名和廠址，也沒有該儀器的用途、性能、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書等材料，屬隱瞞相關(guān)事實(shí)，構(gòu)成欺騙和誤導(dǎo)王女士進(jìn)行消費(fèi)的行為。
二審法院最終改判，并支持了王女士要求退還23萬元的主張，維持了一審?fù)诉€王女士1980元的判決。（當(dāng)事人為化名）

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