火車站是城市文明的第一窗口，它的好與壞，都直接影響到人們對一座城市的印象。7月27日，在市文明城市創建辦與掌中九江聯合開展的督察行動中，火車站作為重點督查單位，暗訪人員對九江火車站的方方面面進行了明查、暗訪。發現九江火車站在站內環境、管理秩序以及服務方面都存在不同程度問題。針對這些問題，市文明城市創建辦當天即向南昌鐵路局九江車務段進行了通報，并要求南昌鐵路局九江車務段在一周內整改到位并將整改情況書面回復至市創建辦。
7月27日通報問題：
1.站內環境惡劣。九江火車站售票大廳、候車室空調制冷效果極差，室內氣溫較高，旅客悶熱難耐；
2、秩序管理混亂。第一候車室多處座椅被候車旅客橫躺霸占，未見鐵路工作人員維護秩序、糾正不文明行為；旅客出站口聚集社會閑散人員，叫客、拉客，現象嚴重；
3、服務水平低下。窗口售票員對待購票旅客語氣生硬、態度冷漠，期間與旅客發生爭執，并惡語相向；進站前臺志愿服務人員遇問題推諉、敷衍，不能友好解答旅客疑問。
那么現在九江火車站的情況是什么樣的呢？站內環境是否得到了改善？服務人員的服務態度是否有轉變？8月6日，記者和市文明城市創建辦的督查人員再次來到了九江火車站，進了實地探訪。
8月6日下午3點
九江火車站售票大廳
在掌中九江記者和督察人員逗留的半個多小時里，記者發現，雖然未再出現有售票員與旅客爭吵的情況，但售票員對待購票旅客的語氣依舊生硬，沒有一絲絲笑意或舒緩的表情，而且，在開放的窗口中，記者還發現，有部分窗口無人員在崗。在售票大廳的問訊處，督查人員在多次咨詢有沒有人之后，才有一名窗口工作人員走了過來，而在另外一邊，一個放著“請稍候”牌子的售票窗口，工作人員也是邊咀嚼著食物邊坐回座位。
下午3點40分
九江火車站候車室
隨后，督察人員和記者又來到了火車站的候車廳，此時，雖然已接近下午4點，室外的氣溫也有所下降，但在九江火車站的候車室大廳里，督察人員和記者還是發現了不少的汗流浹背的旅客，一些旅客甚至自備了降溫工具，以應付室內的悶熱難耐。
同時，在走訪中，督察人員和記者還發現，在火車站的候車廳內，還存在大量旅客行李占座的情況，期間，未見有車站工作人員出面制止，在候車室的過道里，一些父母帶著兒童只能席地而坐。
下午4點
火車站站前廣場
而針對火車站存在叫客、拉客的現象，督察人員和記者也在現場進行了觀察，旅客出站口的情況有所好轉，但在站前廣場，叫客、拉客的情況依然存在。
對于7月27日通報的問題，九江火車站整改效果并不明顯，那么，南昌鐵路局九江車務段管轄內的其他的火車站情況又如何呢？之后，督察人員決定對就近的廬山站也進行一次實地督察
4點45分
廬山站
在廬山站的第二候車室值班臺，督察人員和記者發現，偌大的服務臺竟然空無一人，而就在服務臺旁邊不遠處的一間辦公室里，四位穿著鐵路工作服的同志正在空調房里坐著閑聊，辦公桌上一片狼籍、吃剩的西瓜凌亂擺放，一名女性鐵路工作人員正在低頭玩手機、旁若無人。

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