今年8月，隨著嘀嗒出行大規模“進軍”成都，蓉城市民搭乘出租車的方式從“招手即停”變成了“下單約車”。但網約出租車的到來，也衍生出新的“拒載”形式，近來市民反映的“秒完單”便是其中一例。
對此，嘀嗒出行方面回應，對于被乘客投訴的出租車駕駛員，嘀嗒出行會根據情節輕重程度以及被投訴的次數，采取勸導警告、暫停使用、注銷平臺服務賬號等措施，以確保市民良好的出行服務體驗。對于評分較低、投訴較多的駕駛員，除以上在平臺進行處置的措施外，嘀嗒出行將向行業主管部門以及出租車運營企業反饋，督促駕駛員改進服務。
案例：
乘客稱還未上車，行程被“秒完單”
市民鄭女士（化名）表示，8月23日早上8點50分左右，著急上班的她通過嘀嗒出行平臺叫了一輛出租車。很快，隨著出行的出發地和目的地信息被發出，最終由顯示為成都市寰宇出租汽車有限公司的一輛川a出租車搶單成功，當時平臺顯示車輛離出發地還有兩分鐘車程。
5分鐘后，鄭女士發現，實時地圖上顯示的車輛地點離自己越來越遠，竟然還有6分鐘車程。她第一次電話聯系司機，對方回復稱正在趕來途中。5分鐘后，鄭女士第二次聯系司機，司機仍稱正在途中。緊接著，剛掛了電話的鄭女士從平臺頁面發現，行程已經開始。兩秒鐘后，頁面顯示行程已經結束，乘客已線下支付。此時，站在路口10分鐘的鄭女士連出租車的影子都沒有看見，便被動結束了訂單。再聯系司機，卻一再被對方掛斷電話。
鄭女士隨后通過客服投訴，客服回應稱將對司機行為進行核實，核實后將給予司機相應處罰。一周過去了，鄭女士未收到客服的任何跟進回復。
昨日，成都商報記者在微博平臺搜索發現，有多位網友反映有與鄭女士類似的經歷。
原因：
刷單賺補貼，還是搶單位置太遠？
“秒完單”是如何完成的？記者了解到，在嘀嗒出行平臺上，出租車司機并未被規定每筆交易都需在線上完成。因此，只要出租車司機點擊乘客選擇了“現金支付”，系統便會自動默認訂單已完成。
記者在網上搜索發現，不少網友懷疑司機是為刷單賺取平臺補貼。不過，在記者采訪市內多家出租車公司的司機后，他們傾向于認為，出租車司機通過“秒完單”的形式來免責取消訂單，與平臺補貼無關。“每完成4單平臺會返給我們補貼，但必須是通過平臺支付的訂單才可以，線下支付不算。”成都商旅出租車公司的蘇師傅表示。成都運和出租車公司的曹師傅解釋說，嘀嗒出行對司機訂單取消規則的責任判定比較嚴格，只有當司機正確到達乘客指定的上車地點，并耐心等待5分鐘后，乘客仍未前來上車，司機可免責取消并且無次數限制。“有時候太堵了，又怕自己取消訂單降低評分，影響之后搶單，就點開始再馬上結束。不過，肯定要跟顧客提前溝通。”
業內人士指出，司機“秒完單”可能是訂單太遠，或路況不佳，司機考慮到不劃算就結束訂單；又不愿影響之后訂單，便采取“秒完單”的形式，或稱“擦掛”叫乘客主動取消，“不與乘客溝通就秒完單，是變相的拒載。”
問責：
線上“拒載”如何處理 多次被投訴或封號
乘客遇上出租車線上“拒載”，應如何維權？嘀嗒出行昨日回復記者稱，對于被乘客投訴的出租車駕駛員會根據情節輕重程度及被投訴次數，采取勸導警告、暫停使用、注銷平臺服務賬號等。如出租車線上拒載，當天第二次有責取消后的24小時內禁止接單，同時行為分扣1分（滿分12分）。嘀嗒出行還將把司機的被投訴記錄及平臺處理措施等信息同步給出租車公司。
8月3日，成都市出租汽車協會與嘀嗒出行簽署戰略合作備忘錄，成都近15000臺出租車計劃全部接入嘀嗒平臺。成都市出租汽車協會相關負責人表示，協會暫時未接到乘客關于出租車司機在嘀嗒出行“秒完單”的投訴，接到相關投訴后將會反饋給平臺。
“不管是線上或線下拒載，只要是出租車運營，遇到乘客投訴公司都會直接介入。”成都綠舟出租汽車公司相關負責人表示，市交委對于出租車拒載有嚴厲的懲罰措施。負責人坦言，對于線下拒載，通常視亮燈、乘客詢問目的地等情況判斷駕駛員是否惡意拒載，但線上拒載“不好界定”。
成都商報記者 鐘茜妮
原標題：還沒上車就已“下車”？用嘀嗒打出租車 線上“秒完單”算不算拒載

---

溧陽舉辦第3屆長壽文化節 表彰“十佳孝星”
[南關區]長春市委統戰部到東風社區參觀調研“同心圓工程”建設情況
1-10月份海陵區制造業入庫地方稅收30856萬元 同比增長10.85%
市政府召開常務會議——研究提升教育發展質量、推進掃黑除惡專項斗爭、深化軍民融合發展、籌備國際海洋周等事項
省水利廳到扶溝縣督導檢查農村飲水安全工作
還沒上車就已“下車” 乘客用嘀嗒出行遭“秒完單”
關于轉發溫州市城鄉義務教育一體化發展三年行動計劃（2018—2020年）的通知
默克爾酒吧喝酒　不想讓“脫歐”掃興
天轉涼，請添衣
石橋外來人員子女游櫻花大道
喜看家鄉新面貌 ——宜春大道改造項目今日開工
周口市工商局強化網絡誠信宣傳 倡導網絡市場品質消費和經營風尚
湖南省巾幗巧手扶貧公益項目在湘西州啟動
長樂漢子李紹龍堅守二十年　傳承創新喜籮老手藝
省政府對嘉興放心農貿市場創建工作進行考核
距離春節的腳步越來越近，我市家政市場逐漸升溫訂單接不過來 有些預約要等10天后
捐造血干細胞傳遞大愛,他是菏澤第39人
我市將建設20個文體中心
我市全面構筑保護網絡為外貿發展保駕護航
旅游部門支招春節旅游如何“游”才能玩盡興