記者從交通部門獲悉，在中國社科院發布的2017年《公共服務藍皮書》中，大連公共交通滿意度在全國38個主要城市的公共服務評價中排名第三。為鞏固成績，近日，我市公共交通行業管理部門啟動了新一輪服務質量專項整治活動，并誠邀廣大市民參與監督，積極提供線索，全民鑄造優質公交服務品牌。
城市公交重點整治內容：1.安全行車。禁止闖紅燈等不安全行車行為；運營中不搶行、不催客等。2.規范運營。規范駕駛，線路首末車做到不拖時不搶時，始發站做到一響兩動，按規定線路行駛、進站停靠，禁止甩越站行為等。3.服務行為。司乘人員使用文明用語、禮貌待人等。4.車容車貌。
軌道交通重點整治內容：1.服務設施。車站周邊地標指引標志完整準確，信息全面（包括首末車時間等），站內導向標識信息準確有效、完整齊全。列車通風空調系統功能正常，座椅功能正常；車站、列車內信息播報及時準確，廣播清晰準確。2.服務行為。工作人員服飾整潔、態度耐心熱情主動等。3.環境衛生。
市民在乘車過程中發現客運服務問題時，可向客運企業投訴。
公交集團公交線路（3位以下數字路號）：968600；近郊公交化線路（4位數字路號）：遠大客運（11xx路）為86427072、86719351，遠辰客運（10xx路）為87125946，藍星客運（12xx路）82548123、86409112，正通客運（13xx路）86102656；軌道交通服務熱線：88099999；行業管理部門投訴舉報電話：83631105。
活動期間，誠邀市民關注“大連城市公交”微信公眾號，對公交服務問題用手機拍照或錄視頻，附帶公交線路號、車牌號、發生的時間、地點和問題的簡要描述，通過微信方式向“大連城市公交”微信公眾號反映，針對市民反映的問題，市交通局客管處將組織運營單位進行核實，對公交服務問題專項整治，并將處理結果及時反饋。

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