“喂，李經理，你們企業進度怎么樣，是不是該辦理規劃許可證了，你們把信息提交給我就行了。”12月11日，在河南自貿試驗區開封片區綜合服務中心自貿通服務平臺工作的孫俊杰，再次撥通所服務企業聯系人的電話，咨詢項目進度。
自貿通服務平臺的圓形工作臺在綜合服務中心里格外顯眼。“這個平臺就是片區專門為投資企業推出的‘專家+管家’全程代理代辦服務平臺，入駐的有法律顧問、財務顧問等，自貿試驗區工作人員就相當于企業的管家，要跟蹤服務到底。”河南自貿試驗區開封片區黨工委副書記李紅權介紹說。
“目前我對接的有5家企業，平時都會主動打電話詢問企業進展情況，根據進度提醒他們準備辦理相應的手續。比如剛才我聯系那家企業，他們要辦工程規劃許可證，手續涉及單位較多，我會全程陪同他們辦理，這樣就可以縮短辦證周期。”孫俊杰告訴記者，他所服務的5家企業中，已經有兩家企業很快就進入竣工驗收階段了，“從他們在自貿試驗區就一路陪伴，看著一棟大樓從無到有，非常有成就感。”
做企業的“專家+管家”，是開封片區綜合服務中心對每一位工作人員的要求。記者看到，除了自貿通服務平臺，在綜合服務大廳的填表區、自助辦理區，都有專門的工作人員在認真輔導申辦人填寫表格、拍照上傳等。“每一個環節都有工作人員幫助我們，真是省大勁兒了，以前辦事經常兩眼一抹黑，但是在這里啥都不怕，要說他們是咱的‘管家’，一點不為過。”正在填寫表格為公司申請營業執照的張女士說。
“我們做了兩種手冊，一種是您看到的《自貿小管家服務寶典》，這是服務企業的，里面包含投資建設、涉外商事、貿易金融、基礎服務等，還有事項申報材料清單，企業可以根據業務范圍選擇申報。另外還有4大本服務手冊，是工作人員必須掌握的事項。”說話間，李紅權遞給記者一本小冊子還有幾本厚厚的書。
記者看到，給企業看的服務寶典很簡潔，但工作人員需要掌握的4本手冊每一本都超過了200頁。“要想當專家，當管家，首先自己業務能力要過硬，企業無論遇到什么問題，工作人員都要門兒清，知道如何辦理、如何協調。”李紅權還告訴記者，為了提高工作人員的專業本領，綜合服務中心每周都有兩次培訓，每個月都有一次考核，成績好的有獎勵，成績不好的實行“末位淘汰制”。
“考不好自己這關都過不了。”趁著午休時間，孫俊杰抓緊看起了培訓筆記。

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