2月25日14時30分許，鄭徐高鐵開封北站人來人往，金耀派出所開封北站治安隊民警張惠芳和輔警陳子昂、張博正在站前廣場執勤，一名剛下公交車的老人蹣跚穿過人流找到他們求助，稱不知道該咋回家。
怎么會不知咋回家？張惠芳邊安撫老人情緒，邊詳細詢問緣由。老人家住回回寨，子女在外地工作，家中只有他和老伴兩人。當天，他只身前往河南大學淮河醫院辦理住院手續，因材料不全需要回家補充。他原本要乘公交車到鄭開城際鐵路宋城站再轉車到回回寨，不料卻坐錯公交車到了從未來過的開封北站。
了解到這個情況，張惠芳立即查詢有關公交班次，發現沒有開封北站直達回回寨的公交車。
老人因準備住院隨身帶有相當數量的現金，而張惠芳等3人肩負重點位置執勤任務不能長時間離崗護送，怎么才能讓老人盡快安全返家？張惠芳和陳子昂、張博一商量，決定將老人送至東京大道與五大街交叉口附近44路公交車站，再將老人托付公交司機。張博、陳子昂開車將老人送至44路公交車站并一直等到公交車到達后，向公交車司機講明老人情況，并再三囑咐他提醒老人到站下車，才與老人揮手告別。

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