“老人家，這么熱的天，走累了吧，您快請坐，先喝口水吧。”5月3日上午10點左右，一位提著布袋背著大包的陳大媽急匆匆地走進中國郵政資陽市雁江分公司嬌子大道營業所，氣喘吁吁地趴在窗口柜臺上辦理業務。網點負責人尹林見狀趕緊走上前，幫她拉開座椅請她坐下，并送去一杯水。事后，陳大媽連連稱贊，直夸網點“服務好。”
實際上，嬌子大道營業所全體員工時刻秉承“人民郵政為人民”的工作理念，從客戶角度思考問題、解決問題，用心待人、誠心服務，受到各界好評，4月27日榮獲“四川省工人先鋒號”榮譽稱號。
“盡最大能力為客戶提供便捷、優質的服務，從他們的角度思考問題、解決問題。”尹林稱，該網點于2016年從伍隍鎮搬到嬌子大道，共有五朵“金花”。平日客戶中老人和村民居多，加上網點離醫院近，她們經常為居民和病人提供上門服務，將所有資料提前備好，“壓縮”辦理時間。
去年5、6月，一位常年在外打工的男子因妻子突患重病送醫搶救，急需大筆救命錢，卻不知道妻子將積蓄存在哪里。考慮到村民大多偏愛郵政銀行，便來到該網點嘗試查詢妻子的賬戶余額，但因沒有相關證明被拒。
考慮到其情況特殊，尹林等人隨該男子前往醫院核實情況，見其妻全身插滿醫用管，面部嚴重充血，情況十分危急，于是她們在拍照取證后立刻返回營業部，為該男子提前準備好相關手續，確保其再次前來立馬可取出了救命錢。
類似暖心故事還有很多。此前，一位約定時間卻連續3日“失聯”的獨居老人未來辦理業務， 引起了員工們的擔心，他們安排專人下班后根據客戶地址上門走訪，得知老人因感冒頭暈怕下樓時摔傷，專程到醫院購買了感冒藥送去；為了給客戶提供更多的方便，該所員工經常放棄休息時間，騎著電瓶車穿城走巷，將資料送到客戶手中；由于人員較少且工作特殊，為了減少客戶排隊時間，她們主動加班，4月全體員工僅休2天假，一位身懷六甲的員工直到臨產前一天，依舊挺著大肚子穿梭在大堂里，和同事一起為客戶服務；為了關愛空巢老人，她們開展元宵送湯圓、廣場舞大賽、金融知識進社區、社會志愿服務等活動。
“人民郵政為人民，這些都是我們該做的，都是小事情。”尹林說，只有優質服務和貼心關懷，從生活的點滴中去幫助客戶，才能贏得群眾的認可和信任。
嬌子大道營業所理財經理孫小芳則表示，微笑相對、禮貌相待、真心關懷、耐心幫助，不僅讓客戶享受到優質服務，對自己也是鍛煉和提升，是件“雙贏”的事情。
如今，一張笑臉、一句問候、一杯溫水、一身禮儀、一心關懷，不僅成了該所“金花”們的標配，也成為了客戶口口相傳的口碑，為她們帶來更多新客戶，贏得行業及外界好評。
記者 劉夢娜

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