一、受辦理情況
11月22日至11月28日，市熱線辦共受理各類市民訴求2033件，日均受理290件。其中，市民來電1986件，書記市長留言板（領導信箱）信件46件，人民網網帖1件。受理有效訴求1883件，直接答復813件，直接答復率43.2%；轉辦辦理1070件，轉辦辦理率56.8%。
反映事項按照性質分類為：投訴類1045件，咨詢類760件，建議類36件，求助類32件、表揚類5件、舉報類5件。分別占受理總量55.5%、40.4%、1.9%、1.7%、0.2%、0.2%。
反映事項按照內容分類為：供暖482件，物業140件，財稅銀工商114件，交通91件，公安消防87件，農業75件，城管74件，供水64件，環保47件，城建35件。
二、熱點問題
1、供暖方面。個別住戶溫度不達標，樓道供暖管路漏水等。
2、物業方面。物業不作為，服務態度差，環境衛生差等。
3、市政方面。路面恢復問題，通訊線纜雜亂問題等。
4、供水方面。不定時停水、供水設施故障等。
5、環保方面。建筑工地夜間超時施工、無序排煙等。
三、典型訴件
1、細河區恒強馬德里住戶反映，小區垃圾長期無人清理，已堆積成山，給居民生活帶來不便，希望盡快清理垃圾。電梯無人年檢，存在安全隱患，希望對電梯進行年檢。
市住建委反饋：開發企業于2017年11月20日安排垃圾清運人員開始每天清運小區內生活垃圾，并保證不會再出現該現象。根據電梯安裝以及維修維護合同，開發企業已于2017年7月15日對電梯進行了年檢。
2、海州區利民小區住戶反映，10月27日港華燃氣管路改造，但是改造后的管路不合理，不安全，管路安裝在單元門的雨搭上方，如果發生泄漏，人身安全無保障，希望合理安排燃氣管路，最好走地下管路。
市住建委反饋：按照相關規范，現燃氣入戶管道除在極特殊條件下可以采取措施地下入戶外，其它具備條件的均要地上入戶，以便增加燃氣設施壽命，并使日后檢查、檢測和維修方便。 公司安排人員現場已經查明，因原地下燃氣管網改造施工時，施工人員將入戶位置安裝偏移到單元門口西側，導致連接室內管線時，繞過單元門室外上方連接到東側一樓室內，公司已經要求施工單位在大范圍施工結束后，安排整改。
3、細河區威尼斯花園居民反映，近日物業要求住戶繳納100元開栓費，但未開具發票，來電人對此表示不理解，請相關部門調查處理。
市國稅局反饋：接到訴求轉辦單后，市國稅局立即責成相關部門調處核實，對此情況，細河區國稅局稅源管理三科派專人下戶核實情況，該物業確實存在拒開發票問題，已對該物業進行處罰并責令限期整改。盈科物業可為孟先生補開發票。
4、彰武縣馮家鎮后背營子村村民反映，該村“禾豐工廠”生產時氣味刺鼻，污染環境，嚴重影響附近村民正常生活。請相關部門調查處理。
彰武縣政府反饋：我單位接件后，領導高度重視，立即責成馮家鎮政府進行調查處理，現將有關情況反饋如下：經調查，禾豐公司已于2017年10月25日停產，并無氣味排放。據禾豐公司介紹，生產期間產生的氣味為噴漿玉米皮烘干時產生的水蒸氣氣味，為玉米皮特有的氣味，并不含化工生產成分，生產線已通過環保部門環評及驗收，符合環保部門相關規定。
5、海州區西苗圃中華路144號樓居民反映，該樓年久失修，現經常性掉落水泥塊，存在安全隱患。
市住建委反饋：房產經營總公司原是自收自支性單位，負責對所轄房屋的共用部分、公共設施的管理、修繕、公共設施費的收繳工作。維修費用來源為所轄居民繳納的公共設施維修費、政府每年撥付的房改房維修資金及市財政補貼費用。多年來，為所轄住戶解決了諸多難點熱點問題，為百姓的安居樂業，社會的和諧穩定做出了很大貢獻。房改以來，大部分住戶拒絕繳納公共設施費，原經市政府同意每年由市住房公積金代管的房改房專項維修資金300萬元及市財政撥付的50萬元城市維護費，于2015年不再撥付，因無維修經費來源，所轄房屋的維修養護工作難以維系，公司已墊付大量自有資金，現自身運轉已十分困難。目前，公司現已列入我市首批事業單位轉企行列，劃入市城建集團。對所轄房屋的維修養護工作，將積極向上爭取資金，在資金落實后將盡快給予維修。

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