馬利華介紹科普館設施
本報記者趙豫
磚房土路、環境臟亂，曾經是柳行社區的真實寫照。作為社區書記的馬利華，在工作近二十年的時間里，直面管理困難，化解一系列難題，并想方設法提升社區老人的幸福感、關愛青少年成長。如今的柳行社區，環境提檔升級，不僅擁有全市第一個室內科普館，還建設了700平方米的“幸福9號”專業為老服務中心，讓社區老人老有所樂。
工作多年得出溝通技巧，入戶為居民解決難題
穿著樸素、謙和有禮，這是馬利華留給記者的第一印象，但她卻更喜歡用“落伍”、“土”、“老八板兒”自嘲。雖然在很多方面，馬利華不喜歡趕潮流，但在社區工作上，她的思維卻十分活躍，也有自己的一套服務模式。
“我們社區工作人員關系很好，平時開玩笑，他們經?！訔墶业拇┲虬?。這幾年，社區里來了很多年輕人，剛開始小姑娘都打扮得青春靚麗，你看現在，都變得樸素了，關于工作人員的穿著，我們還專門分析過利弊?！痹隈R利華看來，社區工作最多的就是與居民打交道，想要和居民更好地相處，就要有親和力，而穿著樸素、大方會減少人與人之間的距離感，更便于溝通。
“工作這些年，我最怕的就是居民對我客氣，多數情況下這能反映出居民心中有事，或者對我們的工作不滿意，只要發現這種狀況，我們都會去了解原因?！瘪R利華告訴記者，之前居民劉大媽每次見面都親切地叫她“閨女”，但后來突然有一次見面直呼“書記”，這讓她“嗅”出了異樣。隨后，馬利華讓網格員去其家中了解情況，發現劉大媽確實有事?！爱敃r是因為樓上鄰居家漏水，導致大媽家墻面陰濕，為了解決問題，劉大媽向社區反映了情況，我也和樓上鄰居張先生進行了溝通，對方承諾馬上解決，沒想到一直沒有行動，這才讓劉大媽心里有了想法?！绷私獾絾栴}后，馬利華再次找到張先生，督促其解決漏水情況，劉大媽對于處理結果非常滿意，與馬利華也恢復了往日的親近。
重視困難戶民政政策落實，緩解居民生活窘境
4個小區、1686戶居民、老年人多、困難戶多，是馬利華對柳行社區的基本描述。1999年，馬利華順利考上柳行社區低保員崗位，兩年之后開始擔任社區書記。因為曾做過低保相關工作，2011年新住戶上房后，考慮到困難居民，馬利華著手為有需求的家庭辦理低保，著重關注低保戶和低保邊緣戶。
馬振寧是該社區的居民，年輕時因與鄰居打架受了輕微刺激賣房遠走，多年后再回到社區時，已患上嚴重的精神疾病，馬利華幫其辦理了低保，并為他爭取了第一批廉租房，但由于馬振寧獨身一人管理困難，經常跑至別處?！翱赡苁鞘苓^刺激，馬振寧不愿在人多的地方居住，每次發低保時我們都要到處找他。如今，馬振寧住在小區一處比較僻靜的地方，社區幫他添置了鍋碗瓢盆，方便他生活?！瘪R利華告訴記者，馬振寧的戶口本、身份證和低保卡都放在社區，工作人員定時給他送錢，他偶爾也會自己來拿?！澳壳吧鐓^有低保戶45戶，81人，月發放低保金額31531元?！睋ぷ魅藛T介紹，該社區救助應屆大學生1人，中學生和小學生3人，救助殘疾學生2人、殘疾家庭學生1人、大病救助1人。另外，社區的51位殘疾人信息全部被輸入金民工程殘疾系統平臺，還為2名殘疾學生申請減免學費1000元，為3名殘疾人發放了輔助器具。
“幸福9號”、科普館讓社區老小有了樂園
因社區老年人較多，馬利華一直想方設法更好地為老人服務。2014年下半年，馬利華在網上看到了“幸福9號”的相關報道，了解到這是一家綜合性為老服務機構，這與她一直思考的為老服務想法不謀而合，為了更直觀地感受該機構的專業性和實用性，馬利華向街道提出申請，到徐州進行實地考察，最終確定引進“幸福9號”項目，在轄區建立了老年日間照料中心。記者在“幸福9號”看到，中心除了設有棋牌、舞蹈、樂器演奏等娛樂場地外，還為老人提供按摩、理療等服務，因為事先簽訂協議，社區70歲以上的老人均可免費享受服務。據馬利華透露，這里曾是垃圾場，2014年經過改造建設，2015年底，“幸福9號”正式投入使用，轄區老人有了休閑好去處。
老年人得到了更好地照顧，馬利華緊接著開始為轄區的孩子們做打算。2016年初，柳行社區室內科普館投入使用，這也是全市第一家室內科普館。起初，馬利華只是希望轄區的孩子能夠擁有更好的學習資源，接受更全面的科學教育。科普館啟動后，卻收到了意想不到的效果，各類新穎的科學知識受到了轄區小朋友的青睞。考慮到室內器材有限，今年，在社區的積極助推下，又擴建了室外科普廣場，目前也已投入使用?；A設施越來越健全，居民素質快速提升，自主性越來越強，如今的柳行社區早已脫胎換骨。馬利華這個“老八板兒”書記帶領柳行社區實現了多項創新，無論老人還是孩子、貧困戶還是殘疾人都得到更好的照顧，居民滿意度大大提升。

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