為進一步提升道路清障施救牽引行業的服務質量，及時了解顧客對道路牽引的服務需求，市運輸管理處委托上海市質協用戶評價中心對75家牽引單位開展服務質量滿意度的測評工作。本次測評對上海市道路清障施救牽引服務顧客滿意度評價為86.82，與2017年下半年顧客滿意度評價結果相比，上升了0.05，處于較滿意到滿意的區間內。
此次測評以《上海市道路清障施救牽引行業服務規范（試行）》為基礎，圍繞救援受理、救援車輛、作業人員、現場作業以及抱怨投訴五方面進行展開。從顧客對各大類服務的滿意度評價結果來看，作業人員和現場作業的評價均處于較高水平，分別為91.54和87.32，而救援受理和車輛方面的評價相對較低，分別為84.86和83.40。
結合本次調查的總體情況，道路清障施救牽引行業在保持較高的服務水平的同時，仍然有一定的改進空間。市運輸管理處將從相關意見建議中發現具有操作性的建議，以此為抓手，進一步提升行業服務能級。

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