近日,一名旅客著急地來到廣州公交集團省站服務中心,手里拽著一張殘舊的紙,嘴里不斷地念叨:“怎么辦,怎么辦?”服務員溫曉彤關心地問:“這位先生,您先冷靜一下,請問發生了什么事情,看我能不能幫您?”
“我,我,我急著回家,可是售票員不給我出票,我只有這個。”旅客帶著哭腔,隨后打開手中有點潮的紙,原來是身份證的復印件。
這時,溫曉彤猜到發生什么事,便解釋說:“先生,很抱歉,根據《中華人民共和國反恐怖主義法》第二十一條規定‘電信、互聯網、金融、住宿、長途客運、機動車租賃等業務經營者、服務提供者,應當對身份不明或拒絕身份查驗的,不得提供服務。’現在我站已實施人、票、證合一才能進站檢票的。”
旅客擔心地說:“那怎么辦?家里還等著我回去。”“那您有駕駛證、戶口簿、通行證、護照等證件嗎?這些證件都可以購票。”溫曉彤進一步說明。旅客失落地說:“沒有,我只有這個復印件。”溫曉彤再次支招:“您不用擔心,還有一種方法,您可以到身份證核驗專區登記、核驗身份信息,工作人員會將您的個人信息通過平臺上傳至派出所,若通過核驗,派出所工作人員會回復確認信息,工作人員會立刻給您出票。”“真的嗎?那太好了,我這就去辦。”該旅客離開,另一名旅客帶著其他的問題也來到服務中心......溫曉彤繼續在崗位上耐心為旅客解答。
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