溫州市民中心昨天正式啟用，按照“一網(wǎng)一窗四端五化”的政務(wù)服務(wù)格局，中心有效整合市區(qū)分散的辦事場所，通過5大區(qū)域?qū)崿F(xiàn)53個部門1340事項進(jìn)駐，讓“最多跑一次”改革擁有一個重要載體。
“市民中心”顧名思義，就是以便利市民、服務(wù)市民形成一個“中心”。它的中心點以部門為要素，中心工作以便民為己任，中心思想則圍繞大局、圍繞民生展開。因此，這個“中心”應(yīng)該有多重含義，可以是匯聚窗口單位形成的一個“核心”，也可以是打通便民服務(wù)最后一公里去贏取“民心”。
從早些年政府部門的“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事難辦”的衙門作風(fēng)，到后來強(qiáng)化服務(wù)意識開設(shè)辦事窗口，到歸類實施一站式辦理，到“最多跑一次”程序簡化，再到一個中心集納實現(xiàn)“一樓式辦公”，多年努力后我們看到，政府便民為民的舉措可圈可點，企業(yè)和百姓的獲得感實實在在。
但是，便民工作遠(yuǎn)沒有到百姓“無話可說”的地步。很多制度的設(shè)計、時限的壓縮、事項的簡化，都還有很大的改良空間。如今，環(huán)境改善屬于硬件設(shè)施的范疇，它可以強(qiáng)化大數(shù)據(jù)支撐，整合建立政務(wù)云平臺等。而服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量提升，屬于軟件配套的完備，殊途同歸，最終目的都是為了提高辦事質(zhì)量和辦事效率。因此，在中心啟用、硬件不斷完善的今天，我們應(yīng)該更加注重窗口這個軟件的優(yōu)化，讓每一個部門的每一扇窗口，都作為獨立的單元，同時又是體系中的一環(huán)，去成為一個新亮點、一張新名片。
總之，只有做到“軟硬兼顧”，讓辦事百姓在新環(huán)境中獲得舒爽，在窗口如沐春風(fēng)，市民中心才會名實相符，其啟用的真正價值，才會得到充分體現(xiàn)。
來源：溫州日報
一見

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