8月7日，西安市12345市民熱線管理辦公室一行7人到市政務辦考察交流12345政府服務熱線工作基本情況和做法經驗，熱線中心羅劍剛副主任及相關工作人員陪同接待。
考察組一行首先參觀了12345熱線穗園話務場地，了解現場即時話務的受理轉派等熱線工作情況。隨后雙方開展座談交流，深入交流探討了熱線運行基本情況、熱線疑難工單處理情況、系統平臺建設情況、知識庫管理以及人員管理、宣傳工作、多渠道建設等內容。（熱線中心 林良駒）

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西安市12345市民熱線管理辦公室一行到市政務辦考察交流12345政府服務熱線工作
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