近日，昆明經(jīng)開(kāi)區(qū)地稅局辦稅服務(wù)大廳啟用納稅服務(wù)綜合評(píng)價(jià)管理平臺(tái)。據(jù)了解，平臺(tái)可以實(shí)時(shí)看到人員擁擠、業(yè)務(wù)量較大的窗口，稅務(wù)機(jī)關(guān)就可及時(shí)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，減少納稅人的等待時(shí)間。
經(jīng)開(kāi)地稅有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，納稅服務(wù)綜合評(píng)價(jià)管理平臺(tái)在原有自助辦稅系統(tǒng)、智能叫號(hào)系統(tǒng)、電子公示宣傳系統(tǒng)、機(jī)器人語(yǔ)音導(dǎo)稅系統(tǒng)基礎(chǔ)上新增了3塊交互式終端，集征收大廳業(yè)務(wù)辦理情況展示、滿意度評(píng)價(jià)、投訴建議、問(wèn)卷調(diào)查、通知公告5項(xiàng)功能于一體。借助信息化手段，進(jìn)一步促進(jìn)辦稅服務(wù)規(guī)范化。
在后臺(tái)，平臺(tái)通過(guò)圖表方式實(shí)時(shí)直觀展示辦稅大廳當(dāng)日取號(hào)量、當(dāng)日辦件量、窗口開(kāi)通數(shù)、當(dāng)前等候人數(shù)，業(yè)務(wù)流量走勢(shì)和業(yè)務(wù)占比情況。分局管理部門(mén)根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控的情況，可及時(shí)對(duì)人員擁擠或業(yè)務(wù)量大的情況采取妥善應(yīng)對(duì)措施，快速實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。滿意度評(píng)價(jià)功能覆蓋經(jīng)開(kāi)地稅全體工作人員，讓納稅人多了一個(gè)渠道反映問(wèn)題。自平臺(tái)啟用至今，已收集滿意度評(píng)價(jià)116 條，反饋意見(jiàn)206條，進(jìn)一步拓展了稅企交流新途徑。（昆明日?qǐng)?bào) 記者吳潔 通訊員袁淑芬 王自懂）

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