為了讓消費者度過一個安樂祥和、放心舒心的春節，成都市12315消費維權網絡根據省局、市局的統一安排，早準備早部署，積極按照法定職責受理處理消費者投訴舉報。一是做好值班工作。安排全市12315維權網絡干部職工堅守崗位，7天24小時為消費者服務；二是做好處突工作。各區（市）縣市場監管部門均制定了應急預案，并在都江堰、錦里、寬窄巷子、黃龍溪、洛帶古鎮等重點熱門景區設點，及時、快速、高效地處理消費者投訴舉報；三是拓寬受理渠道。全市消費維權網絡利用12345市長公開電話、全國12315互聯網平臺、成都工商微博微信、金信工程等受理平臺受理消費者投訴舉報，并及時進行分流分派，讓消費者投訴有門、舉報有路；四是12315消費維權服務站作用顯現。節日期間，企業12315維權服務站快速、就近、高效處理消費投訴，京東、電信、移動、伊藤、王府井等和解消費糾紛3212件。
春節期間（2月15日-21日），成都市工商局12315維權網絡受理投訴舉報1568件，主要涉及酒店住宿服務糾紛、數碼電子產品質量和維修服務問題，網絡購物商品質量及虛假宣傳等，所有受理的投訴舉報均按照法律法規及時進行了處理，對87件消費者咨詢也及時進行了解答。   

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