認真處理消費投訴，并按照法定程序和時限要求，及時調解消費者投訴和處理舉報，不斷提高投訴協調解決率、舉報辦結率，努力做到消費者訴求件件有回音、事事有著落。12月19日，記者從岳塘工商了解到，年初至今，岳塘工商分局12315共受理投訴881件，辦結857起，舉報134起，辦結128起，為消費者挽回經濟損失113.32萬元。
  記者了解到，為主動適應消費維權新形勢、新任務，積極構建消費維權社會共治新機制，工商總局啟動了全國12315互聯網平臺（以下簡稱“平臺”）建設，工程一期于今年3月15日正式上線。為保障平臺的順利上線運行，并做好“3?15”國際消費者權益日期間消費者投訴舉報工作，岳塘工商分局認真部署，精心組織，高質量、高標準配合總局、市局完成任務。分局相關負責人介紹，考慮消費者以往投訴的習慣，在“3?15”晚會期間，消保12315、各工商所安排值班人員做好12315互聯網平臺、12315電話平臺、湖南省網絡商品交易服務網的值守工作，確保3?15期間消費者能夠多渠道、多種方式進行投訴舉報。僅3月14、15日期間，我們受理消費者申訴舉報19件，當場辦結2件。
  針對分局各工商所工作人員業務素質參差不齊，而受理的投訴舉報量大的實際情況，為確保保質、保量的完成12315工作，12315指揮中心與市局12315指揮中心協調，于年初請專家就12315工作流程、時限、工作原則、注意事項等到分局授課講解，全局12315工作線的同志業務素質得到了顯著提高。與此同時，為提高工作效率，合理安排，結合其他工作開展好12315投訴舉報調解，分局在各大型超市、專業市場、步行街等場所建立消費投訴站。由分局消保制作“消費投訴指南”，懸掛在工作站內，指導他們處理本市場、超市較簡單的消費投訴工作，并對處理好的消費投訴如何做好登記。
  每逢節假日，消費投訴也會明顯增多，為了更好地服務于消費者，根據市局的安排，結合創文工作，分局制定了12315應急聯動值班制度，星期六、星期天都安排專人值班，保證城區20分鐘內到達現場處理消費投訴，并做好了春節、清明、五一、端午、中秋、十一節假日期間的值班維權工作，堅持節假日和24小時不放松，方便消費者投訴。

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