全媒體記者王寅龍報道 近兩年來，城鄉一體化示范區城西辦事處高度重視信訪穩定工作，結合轄區實際情況采取“五到位”工作法，力促信訪穩定工作邁上新臺階，取得可喜成績。
在實際工作中，城西辦事處總結自身經驗、借鑒先進措施，形成了“五到位”（調查了解到位、積案化解到位、救助幫扶到位、心理疏導到位、依法打擊到位）的工作辦法，在信訪穩定實際工作中取得成效。工作中，該辦事處首先做到調查了解到位。轄區任何矛盾糾紛和突發性事件發生后，城西街道黨工委都依照應急制度，立即指派分管班子成員帶領科室長和社區黨支部書記、主任第一時間趕到事發現場，調查了解情況，在反饋問題情況后，由責任領導牽頭，經辦事處班子集體研究，制定切實可行的解決方案，與當事人面對面交流溝通，及時化解問題。其次，城西辦事處做到積案化解到位。積案化解分在辦事處范圍內解決的問題和辦事處范圍外解決的問題。對第一種問題，城西街道黨工委會迅速召開黨工委會議研究制定解決方案，第一時間和當事人見面和答復；對第二種問題，該辦事處會指派專人負責此事，即信訪代理員制度，代為信訪人或帶領信訪人到責任單位反映問題，全力幫助其解決實際問題，真有一時解決不了的問題，也會說服教育信訪人，達成初步諒解。近兩年，城西辦事處85%的積案得到妥善化解。
在排查問題和解決積案的同時，城西辦事處還做到救助幫扶到位。對于轄區里家里有困難或者生活困難的信訪人，該辦事處會力所能及地全力幫扶到位，不管是人還是財、物，該辦事處都會一事一議，迅速拿出幫扶方案，以解信訪人燃眉之急，并穩定其情緒，讓信訪人感受到真誠幫助帶來的溫暖。
對于長期上訪的信訪老戶，該辦事處做到心理疏導到位。該辦事處針對不同情況的信訪人，分門別類地進行心理疏導和心理干預，入情、入理、入腦、入心的交談、交流、交心，溫暖人心，使信訪人從偏激、過激的情緒中解脫出來，以正確的心態和情緒看待遇到的問題，以真感人、以情化人，使信訪人的精神和心靈得到極大的慰藉。經過該辦事處工作人員特別是領導同志的心理疏導，往往使信訪人化解心結，以正確和積極的心態面對問題、面對現實。對于有違法犯罪行為的纏訪鬧訪老戶，該辦事處依法打擊到位。通過聯合公安機關，依法調查取證、依法打擊訓誡到位，使信訪環境得到凈化，保障了正常的信訪秩序。
通過一系列措施的實施，城西辦事處信訪穩定工作從頻發、高發、矛盾重重，轉變成為全市信訪穩定工作先進單位，確保了十九大、全國兩會期間的信訪穩定工作，該辦事處2017年取得了信訪“零進京”、赴省“零登記”、全年“零非訪”的好成績。

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