全媒體記者王寅龍報道 近兩年來，城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)城西辦事處高度重視信訪穩(wěn)定工作，結(jié)合轄區(qū)實際情況采取“五到位”工作法，力促信訪穩(wěn)定工作邁上新臺階，取得可喜成績。
在實際工作中，城西辦事處總結(jié)自身經(jīng)驗、借鑒先進(jìn)措施，形成了“五到位”（調(diào)查了解到位、積案化解到位、救助幫扶到位、心理疏導(dǎo)到位、依法打擊到位）的工作辦法，在信訪穩(wěn)定實際工作中取得成效。工作中，該辦事處首先做到調(diào)查了解到位。轄區(qū)任何矛盾糾紛和突發(fā)性事件發(fā)生后，城西街道黨工委都依照應(yīng)急制度，立即指派分管班子成員帶領(lǐng)科室長和社區(qū)黨支部書記、主任第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，調(diào)查了解情況，在反饋問題情況后，由責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)牽頭，經(jīng)辦事處班子集體研究，制定切實可行的解決方案，與當(dāng)事人面對面交流溝通，及時化解問題。其次，城西辦事處做到積案化解到位。積案化解分在辦事處范圍內(nèi)解決的問題和辦事處范圍外解決的問題。對第一種問題，城西街道黨工委會迅速召開黨工委會議研究制定解決方案，第一時間和當(dāng)事人見面和答復(fù)；對第二種問題，該辦事處會指派專人負(fù)責(zé)此事，即信訪代理員制度，代為信訪人或帶領(lǐng)信訪人到責(zé)任單位反映問題，全力幫助其解決實際問題，真有一時解決不了的問題，也會說服教育信訪人，達(dá)成初步諒解。近兩年，城西辦事處85%的積案得到妥善化解。
在排查問題和解決積案的同時，城西辦事處還做到救助幫扶到位。對于轄區(qū)里家里有困難或者生活困難的信訪人，該辦事處會力所能及地全力幫扶到位，不管是人還是財、物，該辦事處都會一事一議，迅速拿出幫扶方案，以解信訪人燃眉之急，并穩(wěn)定其情緒，讓信訪人感受到真誠幫助帶來的溫暖。
對于長期上訪的信訪老戶，該辦事處做到心理疏導(dǎo)到位。該辦事處針對不同情況的信訪人，分門別類地進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，入情、入理、入腦、入心的交談、交流、交心，溫暖人心，使信訪人從偏激、過激的情緒中解脫出來，以正確的心態(tài)和情緒看待遇到的問題，以真感人、以情化人，使信訪人的精神和心靈得到極大的慰藉。經(jīng)過該辦事處工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)同志的心理疏導(dǎo)，往往使信訪人化解心結(jié)，以正確和積極的心態(tài)面對問題、面對現(xiàn)實。對于有違法犯罪行為的纏訪鬧訪老戶，該辦事處依法打擊到位。通過聯(lián)合公安機關(guān)，依法調(diào)查取證、依法打擊訓(xùn)誡到位，使信訪環(huán)境得到凈化，保障了正常的信訪秩序。
通過一系列措施的實施，城西辦事處信訪穩(wěn)定工作從頻發(fā)、高發(fā)、矛盾重重，轉(zhuǎn)變成為全市信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)單位，確保了十九大、全國兩會期間的信訪穩(wěn)定工作，該辦事處2017年取得了信訪“零進(jìn)京”、赴省“零登記”、全年“零非訪”的好成績。

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