□本報記者 段雅琴
　　“近期，我們公司的微信公眾號將正式開通，市民可通過微信公眾號查詢水費、學習供水知識等。未來，我們將升級改造水費收費系統，增加銀行、微信、支付寶等收費方式，用戶繳費將更加快速便捷。”日前，在市自來水公司采訪時，該公司副經理姚文靜告訴記者，近年來，市自來水公司把精神文明創建工作作為服務群眾的有效載體和推動企業發展的重要目標，堅持以理想信念教育、優質供水、社會服務、企業文化、環境建設五大品牌為抓手，突出創建特色，夯實創建基礎，精神文明創建工作穩步推進、成效明顯。
　　“在文明創建中，我們把保障安全穩定供水作為最大的責任?！币ξ撵o說，我們建立了“分、子公司，獨立核算，獨立運行，自主管理”經營體制，嚴格落實“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人機制，完善生產、經營等18個方面的管理制度；加強技術創新，實施節能改造，通過淘汰老舊高耗能設備，節約企業生產費用；推進二次供水管理，對市區二次供水設施進行了全面普查，建立了詳細的數據庫和檔案，修改完善了《晉城市二次供水管理辦法》，為提高二次供水水質安全提供了保障；層層簽訂安全生產責任書，嚴格實行節假日24小時領導帶班值班制度、安全例會制度、應急搶險預案制度、安全生產監督制度等，確保城市供水安全穩定；安裝了在線水質檢測設備，從水源水、進廠水、出廠水、管網水、末梢水等各個環節入手，隨時對水質進行監督和管理，并通過媒體公示水質檢測指標，讓市民及時了解水質情況，確保廣大市民喝上優質安全的明白水、放心水，目前未發生任何供水安全責任事故。水質檢測能力達到106項，水質綜合合格率達到99.9%，居全省城市供水同行業領先水平。
　　在市自來水公司辦公樓、生產廠區、服務窗口等地，隨處可見有關“中國夢”、社會主義核心價值觀、文明創建宣傳標語和版面。長期以來，該公司黨總支定期在干部職工中開展理想信念、政治理論、業務技術等方面的教育培訓。以推進“兩學一做”學習教育常態化制度化、開展維護核心見諸行動主題教育為載體，持續開展黨員、團員志愿服務系列活動，將理想信念教育實實在在融入供水服務和工作當中；以“六個一”為載體，開展了“一榜”“一堂”“一隊”“一牌”“一桌”“一傳播”等企業文化創建活動，通過設立善行義舉榜、定期組織道德講堂、建立常態化的學雷鋒志愿服務隊、建立網絡文明傳播志愿小組等，全面營造濃厚的文明創建氛圍；公司團委定期開展“青春促和諧、服務暖人心”青年志愿服務活動，與44名困難用戶建立長期幫扶關系，常態化開展送溫暖活動；組建了晉城市青年志愿者協會自來水公司分會，成為全市第一支具有專業技能的青年志愿者服務組織；開通了24小時供水服務熱線，建立了24小時供水搶修制度，接受和處理用戶的業務咨詢、水費查詢、報漏投訴等各類信息，供水搶修及時率達100%，辦結率達100%，用戶滿意率達100%；為結對幫扶社區和鄉村提供幫扶資金和物資數十萬元，為幫扶村解決飲水困難，豐富村民的業余文化生活。
　　走進自來水公司一分公司客服中心的窗口部門，“優質供水，真誠服務”的標語映入記者眼簾。為創新服務舉措，提升服務水平，該公司在所有服務窗口統一設立投訴箱、意見簿，公示服務標準和服務承諾，完善便民服務設施，并對窗口服務人員進行禮儀培訓，推行“一站式”用戶接水服務和首問責任制；在市區范圍制作安裝800多塊便民服務牌，標明24小時供水熱線、區域負責人姓名和電話，對特殊群體、特殊用戶采取上門服務，贏得了用戶贊譽。
　　伴隨著一系列城市供水品牌建設活動的開展，市自來水公司供水服務品質、社會效益、經濟效益逐年提升，成為市住建系統唯一一家蟬聯四屆省級“文明單位標兵”的單位，2017年被評為“全國文明單位”，被住建部命名為“全國建設系統創建文明行業示范點”?！敖窈笪覀儗⒉粩嗟靥嵘账胶头諛藴剩瑢⒕裎拿鹘ㄔO融入生產經營的方方面面?！币ξ撵o說。

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