□本報(bào)記者 段雅琴
　　“近期，我們公司的微信公眾號(hào)將正式開(kāi)通，市民可通過(guò)微信公眾號(hào)查詢(xún)水費(fèi)、學(xué)習(xí)供水知識(shí)等。未來(lái)，我們將升級(jí)改造水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)，增加銀行、微信、支付寶等收費(fèi)方式，用戶(hù)繳費(fèi)將更加快速便捷。”日前，在市自來(lái)水公司采訪時(shí)，該公司副經(jīng)理姚文靜告訴記者，近年來(lái)，市自來(lái)水公司把精神文明創(chuàng)建工作作為服務(wù)群眾的有效載體和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，堅(jiān)持以理想信念教育、優(yōu)質(zhì)供水、社會(huì)服務(wù)、企業(yè)文化、環(huán)境建設(shè)五大品牌為抓手，突出創(chuàng)建特色，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，精神文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)、成效明顯。
　　“在文明創(chuàng)建中，我們把保障安全穩(wěn)定供水作為最大的責(zé)任。”姚文靜說(shuō)，我們建立了“分、子公司，獨(dú)立核算，獨(dú)立運(yùn)行，自主管理”經(jīng)營(yíng)體制，嚴(yán)格落實(shí)“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人機(jī)制，完善生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等18個(gè)方面的管理制度；加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施節(jié)能改造，通過(guò)淘汰老舊高耗能設(shè)備，節(jié)約企業(yè)生產(chǎn)費(fèi)用；推進(jìn)二次供水管理，對(duì)市區(qū)二次供水設(shè)施進(jìn)行了全面普查，建立了詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)和檔案，修改完善了《晉城市二次供水管理辦法》，為提高二次供水水質(zhì)安全提供了保障；層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格實(shí)行節(jié)假日24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度、安全例會(huì)制度、應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案制度、安全生產(chǎn)監(jiān)督制度等，確保城市供水安全穩(wěn)定；安裝了在線水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，從水源水、進(jìn)廠水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，隨時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督和管理，并通過(guò)媒體公示水質(zhì)檢測(cè)指標(biāo)，讓市民及時(shí)了解水質(zhì)情況，確保廣大市民喝上優(yōu)質(zhì)安全的明白水、放心水，目前未發(fā)生任何供水安全責(zé)任事故。水質(zhì)檢測(cè)能力達(dá)到106項(xiàng)，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99.9%，居全省城市供水同行業(yè)領(lǐng)先水平。
　　在市自來(lái)水公司辦公樓、生產(chǎn)廠區(qū)、服務(wù)窗口等地，隨處可見(jiàn)有關(guān)“中國(guó)夢(mèng)”、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)和版面。長(zhǎng)期以來(lái)，該公司黨總支定期在干部職工中開(kāi)展理想信念、政治理論、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面的教育培訓(xùn)。以推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化、開(kāi)展維護(hù)核心見(jiàn)諸行動(dòng)主題教育為載體，持續(xù)開(kāi)展黨員、團(tuán)員志愿服務(wù)系列活動(dòng)，將理想信念教育實(shí)實(shí)在在融入供水服務(wù)和工作當(dāng)中；以“六個(gè)一”為載體，開(kāi)展了“一榜”“一堂”“一隊(duì)”“一牌”“一桌”“一傳播”等企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立善行義舉榜、定期組織道德講堂、建立常態(tài)化的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)、建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿小組等，全面營(yíng)造濃厚的文明創(chuàng)建氛圍；公司團(tuán)委定期開(kāi)展“青春促和諧、服務(wù)暖人心”青年志愿服務(wù)活動(dòng)，與44名困難用戶(hù)建立長(zhǎng)期幫扶關(guān)系，常態(tài)化開(kāi)展送溫暖活動(dòng)；組建了晉城市青年志愿者協(xié)會(huì)自來(lái)水公司分會(huì)，成為全市第一支具有專(zhuān)業(yè)技能的青年志愿者服務(wù)組織；開(kāi)通了24小時(shí)供水服務(wù)熱線，建立了24小時(shí)供水搶修制度，接受和處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、水費(fèi)查詢(xún)、報(bào)漏投訴等各類(lèi)信息，供水搶修及時(shí)率達(dá)100%，辦結(jié)率達(dá)100%，用戶(hù)滿意率達(dá)100%；為結(jié)對(duì)幫扶社區(qū)和鄉(xiāng)村提供幫扶資金和物資數(shù)十萬(wàn)元，為幫扶村解決飲水困難，豐富村民的業(yè)余文化生活。
　　走進(jìn)自來(lái)水公司一分公司客服中心的窗口部門(mén)，“優(yōu)質(zhì)供水，真誠(chéng)服務(wù)”的標(biāo)語(yǔ)映入記者眼簾。為創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，該公司在所有服務(wù)窗口統(tǒng)一設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)簿，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，完善便民服務(wù)設(shè)施，并對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，推行“一站式”用戶(hù)接水服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任制；在市區(qū)范圍制作安裝800多塊便民服務(wù)牌，標(biāo)明24小時(shí)供水熱線、區(qū)域負(fù)責(zé)人姓名和電話，對(duì)特殊群體、特殊用戶(hù)采取上門(mén)服務(wù)，贏得了用戶(hù)贊譽(yù)。
　　伴隨著一系列城市供水品牌建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展，市自來(lái)水公司供水服務(wù)品質(zhì)、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益逐年提升，成為市住建系統(tǒng)唯一一家蟬聯(lián)四屆省級(jí)“文明單位標(biāo)兵”的單位，2017年被評(píng)為“全國(guó)文明單位”，被住建部命名為“全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”。“今后我們將不斷地提升服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將精神文明建設(shè)融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面。”姚文靜說(shuō)。

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